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騰訊會議用戶王棠（化名）最近“比較煩”。她在使用該軟件組織一個小型沙龍后，發(fā)現(xiàn)原來可免費使用的視頻轉(zhuǎn)換為文字的功能，現(xiàn)在僅可免費體驗10分鐘，只有付費成為會員后才可看到全部轉(zhuǎn)換的文字。

王棠決定付費后，發(fā)現(xiàn)成為騰訊會議的會員只能包月起步，分為四個不同收費價格，分別是連續(xù)包月、12個月、3個月和1個月，分別對應的費用是25元、288元、88元和30元。

由于王棠使用騰訊會議的頻次較低，她認為這樣的收費方式并不合理。“我希望騰訊能提供按次或者按日包的會員服務?！蓖跆恼f。

王棠的經(jīng)歷只是一個縮影。近期，已有不少用戶在社交平臺上吐槽騰訊會議突然收費帶來的不良體驗。

就此咨詢騰訊會議客服，對方回應稱，目前騰訊會議的會員服務都是按月起算，不提供按次計費服務。

據(jù)客服人員介紹稱，包括實錄轉(zhuǎn)換文字、設置聯(lián)席主持人、調(diào)高同時在線視頻人數(shù)等功能，是騰訊會議最近剛上線的收費會員服務。此前，上述服務免費是因為屬于“限免測試”階段，現(xiàn)在該階段已結(jié)束。

查詢后發(fā)現(xiàn)，騰訊會議結(jié)束上述限時免費功能的時間在2022年9月15日。

騰訊會議并不是唯一一家提出此類付費要求的平臺。以視頻平臺為例，騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、愛奇藝和芒果TV官方旗艦店的客服均表示，他們推出的會員服務只有月卡、季卡和年卡，并沒有周卡和日卡。

這種普遍存在的收費模式是否意味著合理？企業(yè)的這類行為，是否涉嫌壟斷？是否涉嫌損害消費者福利？又是否涉嫌利用優(yōu)勢地位損害了交易相對方的公平交易權(quán)？

對此，接受采訪的專家意見并不一致。中央財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟與法治研究中心執(zhí)行主任劉權(quán)認為，視頻平臺用戶的使用頻率比較高，普遍實行包月或包年收費模式具有合理性，不可將其與騰訊會議直接做類比。劉權(quán)建議，騰訊會議應當考慮用戶的多元需求，提供更多樣化的收費服務模式，根據(jù)成本合理收取服務費用。

部分功能由“免費”變“收費”

王棠數(shù)月前也曾在騰訊會議上開會，當時選擇了同步云錄屏功能，會議結(jié)束后便可下載轉(zhuǎn)換為文本的會議實錄。在王棠看來，騰訊會議的文字實錄轉(zhuǎn)化的準確率很高，也很暢通，但她最近已無法免費使用該功能。

騰訊會議分為個人、組織和公司兩種用戶類型。在個人用戶中，有免費的個人版和付費的會員版兩種模式，此次引發(fā)爭議的就是個人用戶。

騰訊會議有個人、組織和公司兩種用戶類型

以個人用戶體驗騰訊會議時發(fā)現(xiàn)，作為非會員用戶登錄騰訊會議時，若想將錄制的視頻轉(zhuǎn)換為文本時，僅可免費試用10分鐘。

非會員僅支持10分鐘的免費轉(zhuǎn)寫

點擊“立即升級”，頁面即顯示為升級成為會員付費方式。針對個人用戶，騰訊會議提供了四種不同的付費方式，分別是連續(xù)包月、12個月、3個月和1個月，當下分別對應的費用是25元、288元、88元和30元。

付費成為會員后，用戶可解鎖使用更多功能。包括更大的云錄制空間，更高清的畫質(zhì)，無限使用時長的自動會議紀要、字幕和實時轉(zhuǎn)寫，會員同時還可設置兩名聯(lián)席主持人，而非會員用戶則不可設置。此外，同時入會的人數(shù)也從30人增加至60人。

成為付費會員后的多種功能

9月中旬開始，有關(guān)騰訊會議突然收費，已引發(fā)不少網(wǎng)友在社交平臺上吐槽。槽點主要是設置聯(lián)席主持人、多人打開攝像頭、轉(zhuǎn)換文本等原本免費的功能，突然開始收費，對用戶使用騰訊會議進行學習、工作帶來不便。騰訊會議一部分用戶是老師和學生。一位老師發(fā)帖稱，他在家直播教學的設備軟件都是自行購買，現(xiàn)在突然推出的付費功能，無疑增加了教學成本。

有網(wǎng)友吐槽騰訊會議收費

騰訊會議：不提供單次收費服務

10月26日，聯(lián)系了騰訊會議的客服，詢問是否能提供按次的會員服務，對方表示，目前騰訊會議的會員服務都是按月起算，不提供按次服務。

此外，騰訊會議客服表示，這些收費的會員服務是最近剛上線的功能，此前并沒有。

據(jù)客服介紹，現(xiàn)在的會員服務包括的內(nèi)容，屬于此前的限時免費，但試用期都已結(jié)束，所以需要付費才可解鎖使用。

騰訊會議客服回復此前相關(guān)免費系因處于“限免測試”階段

騰訊會議客服并未對付費服務的上線時間做出回應。但在騰訊會議的消息中，找到了發(fā)布于9月14日的“部分限時免費功能調(diào)整通知”的消息。在通知中，騰訊會議告知用戶，自2022年9月15日起，聯(lián)席主持人、自動會議紀要和字幕功能將結(jié)束限免。這意味著，騰訊會議是在9月15日上線的付費會員服務功能。

騰訊會議在9月15日結(jié)束部分限時免費功能

騰訊會議對視頻實錄轉(zhuǎn)文字等服務收取費用是否合理？

劉權(quán)表示，騰訊會議上述功能從免費到付費的這一行為，具有一定的合理性?！捌髽I(yè)提供服務需要耗費一定的成本，又沒有受到公共財政資助，企業(yè)有權(quán)自主決定對相關(guān)服務是否收費以及如何收費”。

但劉權(quán)也指出，企業(yè)的收費模式和收費多少應具有合理性，尤其是對于具有一定公共性且具有一定市場支配地位的企業(yè)，不可隨意亂收取費用。

只提供包月付費模式合法嗎？

雖然企業(yè)有權(quán)決定如何收費，但是否應該為消費者提供更多的選擇空間，比如提供按次或按天服務的收費選項？如果只提供包月收費模式，是否合理合法？

對此，受訪專家的意見并不一致。

劉權(quán)對表示，騰訊會議視頻實錄轉(zhuǎn)文字，目前只提供包月收費模式，沒有單次收費服務，不具有合理性，涉嫌侵犯消費者享有公平交易的權(quán)利。“對于大多數(shù)個人用戶而言，一個月可能開不了幾場線上會議，包月收費模式顯然是不劃算的”。他分析稱，可能單次收費服務不好定價，但這并不能構(gòu)成平臺不提供單次收費服務的正當理由。

清律律師事務所首席合伙人熊定中則有不同的看法，在他看來，會員服務是按次還是按月起算，屬于商家的自主經(jīng)營權(quán)利。

熊定中解釋，自主經(jīng)營權(quán)利包括“我只提供我想提供的選擇”，熊定中主張商家有權(quán)按照自己想要的方式來定價和計算服務包。他以包子鋪作類比，“如果店里就是三個包子起賣，不單賣，我認為是合理的，這是店家的權(quán)利”。

但熊定中也提到一種特殊情況，即如果騰訊會議在相關(guān)市場具有支配地位，在此情況下，可能涉嫌違反《反壟斷法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成實施濫用市場支配地位的壟斷行為。

現(xiàn)行《反壟斷法》規(guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事七種濫用市場支配地位的行為，其中包括“沒有正當理由，拒絕與交易相對人進行交易”。

對此，南開大學法學院副院長陳兵認為，《反壟斷法》上雖然將拒絕交易規(guī)定為濫用的一種表現(xiàn)形式，但不能理解為所有的拒絕或不予提供交易的行為，都構(gòu)成拒絕交易。

“現(xiàn)在很難判斷騰訊會議構(gòu)成壟斷。” 陳兵認為。

陳兵分析稱，從《反壟斷法》角度談拒絕交易時，首先需要滿足一定的前提條件，也即需按照反壟斷的分析框架，先界定相關(guān)市場、認定其在相關(guān)市場具有支配地位、無理由進行拒絕交易、并造成競爭損害，“這是一個復雜的分析過程”。

在該事件中的反壟斷分析中，陳兵認為，論證的最大難度可能是對于相關(guān)市場的準確定位。而對相關(guān)市場分析的關(guān)鍵，還是在于對替代分析方法的運用，做好定性與定量分析的結(jié)合，區(qū)分好基礎服務市場與增值服務市場，行為發(fā)生市場與效果發(fā)生市場等。

此外，陳兵表示，還需要進行其他方面的合理分析，即便存在一定的競爭損害，比如存在對部分低頻次使用者用戶的現(xiàn)實利益減損，但是該損害相對于會員整體基于此包月服務所享有的長期利益增進而言，是否可以被容忍？長期利益增進包含增進服務品質(zhì)，提高其他會員用戶的使用流暢度，降低會員用戶整體的平均成本，以及騰訊自身的開發(fā)運營成本等。

中國人民大學法學院教授、未來法治研究院副院長丁曉東也認為，自上世紀70年代以來，在產(chǎn)業(yè)界和學術(shù)界形成的共識是，大部分商業(yè)模式問題仍然要留待市場解決，而非依靠反壟斷的行政執(zhí)法。

能否類比“知網(wǎng)案”？

在劉權(quán)看來，可以結(jié)合近期另一個案例來探討平臺對用戶拒絕交易的問題。

這便是浙江理工大學法政學院特聘副教授郭兵訴知網(wǎng)的“中國知網(wǎng)反壟斷第一案”。郭兵認為，知網(wǎng)的查重服務，不針對個人用戶開放，構(gòu)成濫用市場支配地位。據(jù)此，他向當?shù)胤ㄔ禾峤辉V狀。今年3月21日，杭州市中級人民法院正式受理該案件。

在反壟斷審查的壓力下，知網(wǎng)宣布向個人開放查重服務

就在眾人等待開庭審理之際，知網(wǎng)在6月12日主動發(fā)布了《關(guān)于中國知網(wǎng)向個人提供查重服務的公告》，表示即日起，中國知網(wǎng)向個人用戶直接提供查重服務。因核心訴求已實現(xiàn)，郭兵在7月20日向法院提出撤訴申請。7日后，杭州市中級人民法院裁定準許郭兵撤訴。

知網(wǎng)為何會突然宣布向個人開放查重服務？大背景是，中國在不斷強化平臺經(jīng)濟領域的反壟斷治理，監(jiān)管機構(gòu)也對知網(wǎng)進行了反壟斷審查。今年5月13日，市場監(jiān)管總局宣布，依法對知網(wǎng)涉嫌實施壟斷行為正式進行立案調(diào)查。知網(wǎng)相關(guān)負責人告訴，這是知網(wǎng)進行自我反壟斷整改的重要步驟。據(jù)該負責人透露，在國家市場監(jiān)管總局立案之后，按照要求，知網(wǎng)已向相關(guān)部門提交了幾十條整改意見，包括向個人開放查重的服務。

但陳兵則認為，不能將“騰訊會議不提供單次會員服務”與“郭兵起訴知網(wǎng)拒絕個人查重業(yè)務”做簡單類比。知網(wǎng)案的一個重要背景是，僅有知網(wǎng)可提供查重服務，因此知網(wǎng)的行為存在損害公共利益的問題。而騰訊會議不開通單次的會員服務，并未導致非會員完全無法使用騰訊會議，只是不能使用其增值功能。因此，對騰訊會議的行為，“更多應當考慮的是企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，尊重市場發(fā)展規(guī)律”，但他指出，平臺在開展業(yè)務時，也應當考量如何平衡商業(yè)利益與消費者體驗的問題。

損害了消費者利益嗎？

騰訊會議不提供單次會員服務，是否涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)？

受訪的兩位專家都認為，目前很難認定騰訊會議的行為侵犯了消費者的合法權(quán)益。

北京工商大學法學院教授、北京市電子商務法治研究會會長呂來明認為，只要不是超額高價，即便具有市場支配地位，免費改收費并不違法，“收費是單次還是包月，也不違法?！?nbsp;

呂來明認為，《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)條款彈性較大，除非明顯不公平或違反原本的服務協(xié)議，一般并不會認定消費者公平交易權(quán)被損害。實踐中，法院多數(shù)尊重經(jīng)營者的經(jīng)營自由。也即，在消費者存在市場選擇機會的情況下，對于定價及服務收費方式，一般應交給市場選擇。

丁曉東也認為，目前很難認定騰訊會議的行為不合理，并侵犯了消費者的合法權(quán)益。如果不涉及壟斷，或者直接侵害消費者權(quán)益（比如在已經(jīng)處于收費模式的情況下，企業(yè)單方改變服務模式），企業(yè)可以自由設計、選擇其商業(yè)模式。

“如果企業(yè)的商業(yè)模式被過度限制，最終受損害的還是消費者和用戶?！倍詵|說。

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