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“雙11”期間知名護(hù)膚品品牌巴黎歐萊雅宣稱，

辦一場(chǎng)“全年最大力度”的直播促銷，

結(jié)果卻被自己打臉。

事情是這樣的↓↓↓

“雙11”促銷期間，

巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天

在官方微博上發(fā)布直播預(yù)告，

承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間

推出“全年最大力度”的安瓶面膜優(yōu)惠，

即買20片贈(zèng)30片，價(jià)格是429元。

配合“雙11”平臺(tái)預(yù)付、滿減等優(yōu)惠后，

用戶支付的最低價(jià)格為368.94元。

然而在直播活動(dòng)舉辦之后，

歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，

又持續(xù)放出大量“滿999減200元”的優(yōu)惠券，

使得在11月11日歐萊雅官網(wǎng)直播間購(gòu)買同樣的面膜，

只需要花257.7元，中間差價(jià)達(dá)到100余元。

事發(fā)后，歐萊雅官方微博刪除了“全年最大力度”的表述。

說(shuō)好直播帶貨的折扣是“全年最大力度”，

反手就推出更優(yōu)惠的政策，

還修改之前的廣告詞，

令第一時(shí)間付定金的消費(fèi)者十分憤怒。

不少人聯(lián)系歐萊雅客服提出“退差價(jià)”，但遭到拒絕。

目前已有兩萬(wàn)余人集體投訴歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”。

11月17日，李佳琦、薇婭先后發(fā)聲明，

暫停與歐萊雅一切合作。

11月18日，巴黎歐萊雅表示，

該事件是由于促銷機(jī)制太復(fù)雜導(dǎo)致的，

并表示正和相關(guān)部門緊密合作，

對(duì)事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，

力求盡快給相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，

但尚未給出補(bǔ)差價(jià)方案和解決問(wèn)題的時(shí)間表。

“雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時(shí)機(jī)，

歐萊雅竟搞成了維權(quán)事件。

促銷經(jīng)濟(jì)學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)里的重要分支，

巴黎歐萊雅的“雙11”促銷方案應(yīng)該內(nèi)部一盤棋，

不過(guò)他們做得極不精細(xì)，

各個(gè)渠道的優(yōu)惠策略相互“打架”，

而且對(duì)廣告詞“全年最大力度”中“全年”的界定，

也存在法律意義上的歧義。

事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過(guò)錯(cuò)，

售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢，

難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團(tuán)之手。

做生意，最講究誠(chéng)信。

商品價(jià)格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)不能打折。

“價(jià)格歧視”也好，

品牌和“頭部主播”之間定價(jià)權(quán)之爭(zhēng)也罷，

消費(fèi)者的利益都不能被曬在一邊，

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是當(dāng)務(wù)之急。

廣大消費(fèi)者出于對(duì)品牌、平臺(tái)和主播的信任，

相信了“全年最大力度”的宣傳，

為了折扣犧牲休息時(shí)間，

辛辛苦苦“蹲”在直播間下單，

結(jié)果巴黎歐萊雅出爾反爾，

不僅重挫“雙11”購(gòu)物節(jié)公信力，

更涉嫌價(jià)格欺詐，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

無(wú)論是考慮不周，

還是促銷機(jī)制過(guò)于復(fù)雜，

巴黎歐萊雅都應(yīng)盡快拿出解決方案，

補(bǔ)償帶貨主播直播間消費(fèi)者的損失，

同時(shí)也讓官網(wǎng)直播間那些高門檻下單的消費(fèi)者滿意，

最大限度挽回負(fù)面影響。