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企業(yè)云服務(wù)

老鄭最近比較煩,他們的公司開始進(jìn)行數(shù)字化第2輪的改革,相應(yīng)的系統(tǒng)研發(fā)要將管理系統(tǒng)和客戶系統(tǒng)以及市場(chǎng)營銷和廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)融合起來。

作為信息化負(fù)責(zé)人和總工程師的他,已經(jīng)連續(xù)加班超過一個(gè)星期了。

但現(xiàn)在提交給董事會(huì)的幾版設(shè)計(jì)方案最終都被否決,原因就是負(fù)責(zé)主管銷售的副總,不希望客戶的信息直接上傳到云數(shù)據(jù)庫中,有泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

問題是老鄭在單位單獨(dú)搭建的服務(wù)器和私域數(shù)據(jù)庫,雖然解決了保密和安全的問題,測(cè)試中卻發(fā)現(xiàn),如果沒有龐大的網(wǎng)絡(luò)帶寬和云服務(wù)緩存資源支持,在實(shí)際應(yīng)用中的效果不會(huì)太理想。

這讓整個(gè)計(jì)劃卡住了,畢竟一家中小企業(yè)不可能不上線的為信息化部門提供資金。連續(xù)加了幾天班的老鄭,最后也沒有找到合適的解決辦法。

實(shí)際上老鄭遇到的困難,是很多中小企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人經(jīng)常遇到的,其實(shí)是業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)安全沖突問題的外在體現(xiàn)。

畢竟當(dāng)前的企業(yè)云服務(wù)從技術(shù)上來說是中心化的,也就是企業(yè)依靠云服務(wù)平臺(tái)提供的在線數(shù)據(jù)庫和云服務(wù)器等等資源,利用在線的相應(yīng)工具搭建自身的數(shù)據(jù)化服務(wù)體系和功能,以實(shí)現(xiàn)在當(dāng)前情況下信息化的結(jié)果。

這個(gè)模式還是沒從傳統(tǒng)商城賣東西的商業(yè)模式走出,企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)可以看作是另類的一種服務(wù)和數(shù)字化商城,所提供的相應(yīng)產(chǎn)品,就是云服務(wù)所需要的工具和存儲(chǔ)空間帶寬等等內(nèi)容。

對(duì)于大型企業(yè)或者投資充足的企業(yè)來說,保證自身數(shù)據(jù)的安全,可以選擇混合云部署的方式,在線下搭建高質(zhì)量的機(jī)房和接入帶寬,通過線下存儲(chǔ)自身數(shù)據(jù),線上運(yùn)營對(duì)外服務(wù)的方式,來靈活的應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)增長的事實(shí),解決自身數(shù)據(jù)安全的問題。

對(duì)于中小企業(yè)來說,搭建混合云的投入太過巨大,他們不得不在數(shù)據(jù)安全跟成本之間做相應(yīng)的平衡,語音服務(wù)全套設(shè)備的可能性增加,但數(shù)據(jù)安全是他們揮之不去的執(zhí)念。

某種程度上在現(xiàn)有云服務(wù)的模型和架構(gòu)之下,想解決中小企業(yè)信息化數(shù)據(jù)安全的痛點(diǎn)看起來并不可能。畢竟中小企業(yè)信息化首先是保證自身業(yè)務(wù)的順暢發(fā)展,絕不會(huì)因?yàn)楸仨毐WC的數(shù)據(jù)安全放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。但如果有新的技術(shù)可以兩者兼顧,一定是中小企業(yè)上云的首選。

因此,唯一能想到的辦法一定是打破現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)和模式,用跨越式的思維來解決這一切。

現(xiàn)在看,web3.0可能就是所有像老鄭一樣的中小企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人期望的兩全其美解決辦法。


01丨什么是web3.0


業(yè)界通常把上世紀(jì)90年代英國計(jì)算機(jī)科學(xué)家蒂姆·伯納斯·李創(chuàng)造的瀏覽器訪問的靜態(tài)互聯(lián)網(wǎng)稱為web1.0,它是一個(gè)可以通過瀏覽器訪問、只能讀取信息的互聯(lián)網(wǎng)模式。

這就是通常意義上我們熟悉的上網(wǎng)。

后來,F(xiàn)acebook,Twitter,包括國內(nèi)的微博、微信、抖音等等平臺(tái)的出現(xiàn),推動(dòng)交互式互聯(lián)網(wǎng),尤其在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代逐漸興起,用戶上網(wǎng)可讀可寫,甚至成為內(nèi)容創(chuàng)造的主體。這就是當(dāng)前非常流行的web2.0技術(shù)。

之后業(yè)內(nèi)對(duì)于下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有了相應(yīng)的探索,大致分為三個(gè)方向,一個(gè)就是萬維網(wǎng)之父——伯納斯·李提出的知識(shí)圖譜,現(xiàn)在跟AI技術(shù)深度捆綁;一個(gè)是人機(jī)交互技術(shù),已經(jīng)發(fā)展成元宇宙理論;最后一個(gè)是區(qū)塊鏈技術(shù)。

一般認(rèn)為,下一代互聯(lián)網(wǎng)將是一個(gè)公平透明的網(wǎng)絡(luò),人們可以在其中進(jìn)行交互,而不必?fù)?dān)心失去安全性或隱私。網(wǎng)絡(luò)版將通過將人工智能和大數(shù)據(jù)的力量結(jié)合在一起,使互聯(lián)網(wǎng)變得智能化——同時(shí)使網(wǎng)絡(luò)語義化。

目前越來越多的業(yè)內(nèi)專家傾向于將區(qū)塊鏈技術(shù)視作web3.0時(shí)代的核心。原因在于,知識(shí)圖譜和人機(jī)交互都是未來探索的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的模式,只有web3.0時(shí)代區(qū)塊鏈的結(jié)合,才能體現(xiàn)出一個(gè)劃時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)行的模型。

畢竟,區(qū)塊鏈將推動(dòng)如何通過網(wǎng)絡(luò)收集和管理數(shù)據(jù)的過程。該技術(shù)將在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的幫助下匯集所有集中的數(shù)據(jù),并將其轉(zhuǎn)換為無法被黑客入侵或復(fù)制的信息。

而不論是知識(shí)圖譜還是人機(jī)交互或者元宇宙,數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和交互成為所有業(yè)務(wù)的核心。而建立在區(qū)塊鏈技術(shù)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)運(yùn)營模式,未來會(huì)誕生一個(gè)最龐大的數(shù)據(jù)運(yùn)行體系,可以支撐知識(shí)圖譜和源宇宙這些創(chuàng)新式應(yīng)用的發(fā)展。

問題是,區(qū)塊鏈技術(shù)將在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的幫助下匯集所有集中的數(shù)據(jù),并將其轉(zhuǎn)換為無法被黑客入侵或復(fù)制的信息。而且,Web 3.0 的特性將帶來支持隱私和反壟斷的模式。它不會(huì)激勵(lì)那些控制用戶數(shù)據(jù)的中心化平臺(tái)。

行業(yè)將看到以去中心化和隱私為中心的轉(zhuǎn)變。隨著用戶現(xiàn)在控制如何查看他們的數(shù)據(jù),科技巨頭的壟斷將結(jié)束,數(shù)據(jù)隱私黑客事件將減少到零。

這對(duì)于中小企業(yè)采用云服務(wù)解決自身信息化和數(shù)據(jù)化難題,有著無比估量的吸引力。


02丨中小企業(yè)的猶豫和解決之道


企業(yè)其實(shí)在云服務(wù)市場(chǎng)最大的決策問題,就是關(guān)心自身業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的安全,這也是越來越多大型企業(yè)紛紛采用混合云的一個(gè)原因。

但是針對(duì)中小企業(yè)來說,把自身的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)通通放到云上,潛意識(shí)中依然存在著不安全的感覺。畢竟受控于成本和支出,這些中小企業(yè)不可能自身搭建龐大的數(shù)據(jù)中心來實(shí)現(xiàn)混合云的高安全性,只能依賴于云服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)保障。

這也就意味著很多中小企業(yè),不得不把自身客戶信息以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息,全部存儲(chǔ)在云服務(wù)商提供的空間中。

通過老鄭的經(jīng)歷可以看出,這已經(jīng)成為阻礙中小企業(yè)管理層,對(duì)信息化推進(jìn)下最終決心的一個(gè)重點(diǎn)。

因?yàn)槠髽I(yè)信息化到了如今數(shù)智化的時(shí)代,所有的數(shù)據(jù)都必須打通,利用企業(yè)搭建的AI決策模型,增加學(xué)習(xí)的能力,最終實(shí)現(xiàn)輔助決策的功能。

這個(gè)過程中數(shù)據(jù)的安全性必然成為所有中小企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

而web3.0整體將數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)于每個(gè)用戶的區(qū)塊鏈方式,恰恰解決了這一點(diǎn)。

對(duì)于企業(yè)下決心使用云服務(wù)的決定因素來說,基于區(qū)塊鏈的web3.0普及之后,中小企業(yè)完全可以對(duì)此放心。因?yàn)槠髽I(yè)的數(shù)據(jù)全部存于區(qū)塊鏈之上,而不是存儲(chǔ)于云服務(wù)平臺(tái)提供的空間,企業(yè)自身的數(shù)據(jù)安全得到了保證。

由于區(qū)塊鏈具有所有數(shù)據(jù)在鏈上共享,但沒有數(shù)據(jù)產(chǎn)生和持有人的授權(quán),別人根本拿不到密鑰來解析數(shù)據(jù)的特點(diǎn),這就讓中小企業(yè)可以放心大膽的將自身運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于整個(gè)區(qū)塊鏈之上。

而且只需給自己線下布置一個(gè)小型的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)的索引,以便于將來在使用時(shí)查詢即可。

畢竟在區(qū)塊鏈運(yùn)營的過程中,企業(yè)是唯一一個(gè)知道用戶在哪里以及用戶產(chǎn)生了數(shù)據(jù)的一方,完全可以通過給用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)鏈編索引的方式與用戶注冊(cè)的相應(yīng)信息對(duì)照,可以做到需要調(diào)用用戶信息的時(shí)候,向用戶發(fā)送授權(quán)申請(qǐng)的方式。

這不光解決了企業(yè)自身運(yùn)營數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ),同時(shí)也將國家特別重視的用戶數(shù)據(jù)安全放到了一個(gè)特別重要的位置上。


03丨可用不可識(shí)的用戶數(shù)據(jù)


企業(yè)在大規(guī)模使用用戶數(shù)據(jù)的過程中,現(xiàn)在國家的法律日益傾向于保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全,在這種狀態(tài)下,很多前沿的企業(yè)正在探索互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)的“可用不可識(shí)”技術(shù)。

2021年11月26日在2021年(第七屆)中國互聯(lián)網(wǎng)法治大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻集團(tuán)安全隱私科技委員會(huì)主席韋韜受邀圍繞“數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)”做了主論壇演講。韋韜認(rèn)為可以通過隱私計(jì)算技術(shù)達(dá)到“可用不可識(shí)”,這是實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)要素行業(yè)發(fā)展平衡的關(guān)鍵。

根據(jù)他的想法,與“可用不可見”相比,“可用不可識(shí)”更進(jìn)一步,“首先要滿足匿名化的要求,不能夠識(shí)別到特定的自然人。另外,要可算,假如說數(shù)據(jù)完全沒有辦法計(jì)算,沒有辦法產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值,那么這個(gè)數(shù)據(jù)要素行業(yè)也無法發(fā)展。”

問題是,現(xiàn)在探討的這些技術(shù),在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下,需要經(jīng)歷一系列復(fù)雜的授權(quán)、加密和解密、運(yùn)算,以及數(shù)據(jù)傳輸、耦合等等過程才能部分實(shí)現(xiàn)。

而建立在web3.0基礎(chǔ)之上的一套體系,恰恰保證這種方式能夠迅速實(shí)施,而且簡單高效。

畢竟用戶數(shù)據(jù)全部以密碼的方式存儲(chǔ)于區(qū)塊鏈上,任何企業(yè)都無權(quán)探究,如果沒有得到用戶的許可,是沒有辦法看清數(shù)據(jù)的內(nèi)容。

但企業(yè)可以給數(shù)據(jù)添加索引,而這些索引在過編碼時(shí)可以在企業(yè)的系統(tǒng)中完成用戶數(shù)據(jù)需要在系統(tǒng)中運(yùn)算的功能代替。自動(dòng)生成的索引一方面標(biāo)注了用戶數(shù)據(jù)的配置,另一方面也通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)算所需要用戶數(shù)據(jù)內(nèi)容,在獲取到數(shù)據(jù)編碼的時(shí)候,就將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了二次的翻譯,形成只有系統(tǒng)能看懂的編碼。而這套東西可以代替用戶原本的數(shù)據(jù),參與到系統(tǒng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的調(diào)取和使用。

這就解決了“可用不可識(shí)”技術(shù)最基本的問題。

另外隨著 AI也就是人工智能在社會(huì)環(huán)境中的使用日益增加,對(duì)于相應(yīng)數(shù)據(jù)的收集以及系統(tǒng)在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行的深度學(xué)習(xí),成為很多AI系統(tǒng)成長的關(guān)鍵條件。

在這樣的背景下,“可用不可識(shí)”。既能保證AI的深度學(xué)習(xí)可以持續(xù)進(jìn)行,同時(shí)還能不暴露用戶的身份,起到一個(gè)保障個(gè)人信息隱私安全的作用。

畢竟不論是知識(shí)圖譜還是元宇宙,未來另外兩個(gè)web3.0可能出現(xiàn)的核心應(yīng)用方向,都會(huì)因“可用不可識(shí)”的用戶數(shù)據(jù)安全方法而得到良性發(fā)展的保證。


04丨云服務(wù)的進(jìn)化


由于web3.0是去中心化,所以未來企業(yè)云服務(wù)如果逐漸過渡到這樣一個(gè)體系中,相應(yīng)的云服務(wù)商可能就要調(diào)整自身的商業(yè)模式。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的技術(shù)模型發(fā)生了變化,建立在這些模型上的核心服務(wù)商,肯定要調(diào)整自身的商業(yè)模型和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及技術(shù)基礎(chǔ)。

目前看web3.0時(shí)代云服務(wù)商,很可能要從商場(chǎng)和倉儲(chǔ)中心的模式改成停車場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)高速公路的模式。

一方面,因?yàn)閣eb3.0的部署需要增加更多的高速通路和網(wǎng)絡(luò)流量入口,平臺(tái)應(yīng)該建立更多的數(shù)據(jù)交換中心,以便于在鏈上的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)能更加迅速和通暢。

另一方面,針對(duì)企業(yè)線下存儲(chǔ)核心數(shù)據(jù)需求,平臺(tái)要建立更多的存儲(chǔ)終端,并加大云服務(wù)平臺(tái)與企業(yè)之間數(shù)據(jù)溝通和交流通道的暢通性,以便企業(yè)能迅速將云服務(wù)提供的相應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)化成自身的業(yè)務(wù)。

尤其在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面,軟硬解耦、易于擴(kuò)展、自動(dòng)化、基于策略或者應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)是云平臺(tái)跨鏈的必要條件。

畢竟,區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)技術(shù)概念,而不是一個(gè)協(xié)議。不同共識(shí)下延伸出的不同區(qū)塊鏈之間,以及同一區(qū)塊鏈共識(shí)修改產(chǎn)生的硬分叉之間,理論上是無法交互的,要形成生態(tài)只能在一個(gè)鏈下進(jìn)行,但這違背了去中心化的宗旨,因此業(yè)界需要跨鏈技術(shù)。

不同區(qū)塊鏈生態(tài)的Web3.0用戶有進(jìn)行交互的需求,跨鏈技術(shù)會(huì)在這個(gè)過程中發(fā)揮重要作用。對(duì)此,云服務(wù)平臺(tái)要搭建更加底層的協(xié)議。

就業(yè)務(wù)應(yīng)用來說,未來的云服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)該既不限制上層應(yīng)用,也不綁定下層硬件,可實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的協(xié)議互通;同時(shí)應(yīng)具備完善的監(jiān)控能力,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用感知。

同時(shí),云服務(wù)系統(tǒng)還將采用全用戶態(tài)架構(gòu),可與其他進(jìn)程完全共存于同一操作系統(tǒng)中,支持部署全閃存或混合 SSD/HDD 存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn),允許集群中每個(gè)實(shí)例具有不同的硬件配置,這種硬件異構(gòu)特性適合區(qū)塊鏈機(jī)房分布繁雜的場(chǎng)景。

此外,未來云服務(wù)平臺(tái)還通過標(biāo)準(zhǔn)ISCSI協(xié)議提供分布式塊存儲(chǔ)服務(wù),可與多種虛擬化平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)整合,幾乎實(shí)現(xiàn)了跨鏈的所有要求。


05丨結(jié)語


種種變化背后,其實(shí)策略的核心就是現(xiàn)在的云服務(wù)商將從什么都能做的平臺(tái)轉(zhuǎn)移成一個(gè)徹底的服務(wù)角色,提供企業(yè)所需的各種工具,最終變成企業(yè)的合作伙伴,而不是供應(yīng)商。

《原則》一書的作者、橋水基金創(chuàng)始人瑞·達(dá)利歐說:“所有一切的運(yùn)轉(zhuǎn),都有賴于深藏其中的原則,也就是一串又一串的因果關(guān)系決定了這個(gè)世界的走向。如果你探索出了其中的因果關(guān)系,雖然不可能是全部,但最好是絕大部分。那么你無疑就掌握了打開這個(gè)世界藏寶箱的鑰匙?!?/p>

這意味著一個(gè)行業(yè)想升級(jí),就必須搞清楚這個(gè)周期的本質(zhì),以便找到其中的規(guī)律,推導(dǎo)出自己的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

目前看,企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)50年一遇的變化時(shí)機(jī)到了,云服務(wù)平臺(tái)需要利用最新技術(shù)和思維手段,對(duì)行業(yè)底層邏輯進(jìn)行整體的認(rèn)知和分析,以便于找到跨越式發(fā)展的模式。


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在多方面政策的助推之下,國內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)蔚然成潮,財(cái)稅企服市場(chǎng)自然也不例外。據(jù)日前艾媒咨詢提供的《2022年中國數(shù)字云財(cái)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告》顯示,從2017年到2021年短短五年之間,中國財(cái)稅企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模,就從之前的1816.6億元增長到了2664.4億元,年復(fù)合增長率達(dá)到了10%。

據(jù)艾媒咨詢預(yù)計(jì),在供給側(cè)與需求側(cè)的雙重驅(qū)動(dòng)之下,財(cái)稅企服市場(chǎng)的規(guī)模將不斷擴(kuò)大,并且在多重因素驅(qū)動(dòng)之下,未來數(shù)字云財(cái)務(wù)的覆蓋率將有望得到進(jìn)一步提升。另外,隨著行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,云財(cái)務(wù)的行業(yè)格局也在發(fā)生著全新的變化。


馬太效應(yīng)加強(qiáng),三足鼎立初顯


從行業(yè)狀況來看,當(dāng)前云財(cái)務(wù)行業(yè)既有外部需求和產(chǎn)業(yè)政策,又有數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的行業(yè)生態(tài),可謂是萬事俱備。而從市場(chǎng)格局的角度來看,目前云財(cái)務(wù)內(nèi)部已經(jīng)呈現(xiàn)出了明顯的梯隊(duì)分化態(tài)勢(shì)。

一方面,是以用友、金蝶、每刻科技等為代表的綜合性云財(cái)務(wù)廠商,憑借多方面的優(yōu)勢(shì)占據(jù)了核心的市場(chǎng)份額。據(jù)日前艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國數(shù)字云財(cái)務(wù)企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭力排行榜TOP10》數(shù)據(jù)顯示,2022年數(shù)字云財(cái)務(wù)賽道中,用友網(wǎng)絡(luò)、金蝶國際和每刻科技,分別列居前三名,牢牢占據(jù)第一梯隊(duì)的位置。

近年來隨著云財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型加速,用友、金蝶兩大傳統(tǒng)財(cái)稅企服行業(yè)巨頭,開始在數(shù)字云財(cái)務(wù)賽道全方位釋放頭部影響力,占據(jù)數(shù)字云財(cái)務(wù)賽道的第一、第二位置。而誕生于云財(cái)務(wù)時(shí)代的每刻科技,則憑借敏銳的洞察力和自身的創(chuàng)新研發(fā)能力,率先在云財(cái)務(wù)賽道打開了局面,并開創(chuàng)了多個(gè)行業(yè)“首次”,從而在一眾新興云財(cái)務(wù)企業(yè)中脫穎而出,并位列行業(yè)前三名,成為與巨頭并列的頭部玩家,由此初步形成了圍繞北京、杭州、深圳三個(gè)區(qū)域性城市中心為核心的“三分”格局,地域上的頭部效應(yīng)再次顯現(xiàn)。

另一方面,以匯聯(lián)易、易快報(bào)、元年科技等為代表的垂直廠商,位列第二梯隊(duì)。根據(jù)《2022年中國數(shù)字云財(cái)務(wù)企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭力排行榜TOP10》披露的數(shù)據(jù)顯示,深耕細(xì)分領(lǐng)域的廠商如元年科技、易快報(bào)和匯聯(lián)易等三家廠商也分別上榜,分別位居第7位,9位和10位,穩(wěn)居行業(yè)第二梯隊(duì)。除此之外的剩余市場(chǎng)則由其他廠商瓜分,其所占份額和市場(chǎng)影響力遠(yuǎn)不如第一梯隊(duì)和第二梯隊(duì)的玩家,總體來看行業(yè)馬太效應(yīng)已經(jīng)十分鮮明。


角力升級(jí)


從整個(gè)云財(cái)務(wù)行業(yè)來說,云財(cái)務(wù)的梯隊(duì)分化實(shí)際上代表了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展成熟,并且在很大程度上,這種成熟就體現(xiàn)在云財(cái)務(wù)的需求從過去的單一變成了多元,并伴隨著場(chǎng)景化深度滲透進(jìn)入產(chǎn)業(yè)內(nèi)部,進(jìn)而推動(dòng)了自身服務(wù)的全方位升級(jí),而分化正是這種升級(jí)帶來的深層次結(jié)果。

一、場(chǎng)景化驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)

不同于早期蠻荒時(shí)代的云財(cái)務(wù)擴(kuò)張,如今隨著行業(yè)的成熟、用戶對(duì)自身需求的逐漸清晰,云財(cái)務(wù)日益朝著場(chǎng)景化、專業(yè)化方向發(fā)展,其內(nèi)部服務(wù)也因此加速升級(jí)。

一是為滿足用戶的多元化需求,大的云財(cái)務(wù)廠商紛紛加快了全場(chǎng)景、全環(huán)節(jié)布局的步伐,并日漸朝著綜合性平臺(tái)演進(jìn)。比如,每刻科技從最早的全流程費(fèi)用管理平臺(tái)每刻報(bào)銷做起,逐步形成了每刻檔案、每刻云票、每刻財(cái)務(wù)云共享、商旅生態(tài)平臺(tái)等全業(yè)務(wù)流程,由此成為新一代綜合性云財(cái)務(wù)平臺(tái);用友網(wǎng)絡(luò)、金蝶國際等廠商也分別涉足了費(fèi)控云報(bào)銷、發(fā)票云管理、會(huì)計(jì)檔案、云ERP、生態(tài)云協(xié)同等領(lǐng)域。可見,向多領(lǐng)域擴(kuò)張已經(jīng)是大的云財(cái)務(wù)廠商們的共同選擇了。

二是為滿足用戶對(duì)單一場(chǎng)景的個(gè)性化、定制化需求,一些云財(cái)務(wù)廠商日漸強(qiáng)化了對(duì)行業(yè)的深耕,由此推動(dòng)了云財(cái)務(wù)行業(yè)朝著垂直化、行業(yè)化方向延伸。比如,成立于2016年的分貝通,初始聚焦費(fèi)用采購及支付場(chǎng)景,現(xiàn)開始介入費(fèi)用報(bào)銷領(lǐng)域,希望形成整合費(fèi)用采購、支付、報(bào)銷于一體的支出管理平臺(tái);成立于2014年的易快報(bào),初始定位企業(yè)報(bào)銷及費(fèi)用管理SaaS平臺(tái),現(xiàn)全面介入費(fèi)用采購領(lǐng)域,重點(diǎn)布局釘釘生態(tài),客戶以中小企業(yè)為主;背靠漢得的匯聯(lián)易,初始定位企業(yè)報(bào)銷及費(fèi)用管理SaaS平臺(tái),現(xiàn)在也開始介入費(fèi)用采購領(lǐng)域;從目前看,三家企業(yè)業(yè)務(wù)方向逐步趨同,希望精耕于企業(yè)費(fèi)用采購到管理垂直領(lǐng)域。而每刻科技在費(fèi)用領(lǐng)域,則堅(jiān)持了另外一條道路,精耕費(fèi)控,打造費(fèi)用采購生態(tài)平臺(tái),打通費(fèi)用采購生態(tài)鏈,向市面費(fèi)用服務(wù)供應(yīng)商開放生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接口,讓客戶費(fèi)用采購有更多的供應(yīng)商選擇機(jī)會(huì)。

二、數(shù)智化加速演進(jìn)

另外,隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深,以及云財(cái)務(wù)覆蓋環(huán)節(jié)的增多,云財(cái)務(wù)行業(yè)的數(shù)智化、共享化能力持續(xù)增強(qiáng)。

全環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)上云創(chuàng)造了更大、更完整的閉環(huán)數(shù)據(jù)鏈路,為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化、自動(dòng)化奠定了良好的基礎(chǔ);比如,相比傳統(tǒng)ERP平臺(tái)而言,新一代財(cái)務(wù)共享云平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)外部功能的協(xié)同,讓傳統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)無法打通的對(duì)公費(fèi)用、對(duì)私費(fèi)用、稅務(wù)、客戶、供應(yīng)商等外部數(shù)據(jù)鏈全面貫通,由此形成了良好的協(xié)作和共生,彌補(bǔ)了ERP對(duì)外協(xié)同的短板,成為ERP的有力補(bǔ)充。其次,隨著各環(huán)節(jié)的逐步上云,各個(gè)模塊之間的功能界限更加清晰,各個(gè)中間流程進(jìn)一步趨向標(biāo)準(zhǔn)化。

三、生態(tài)化持續(xù)增強(qiáng)

隨著線上財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的打通和共享化程度的加深,云財(cái)務(wù)廠商日益朝著平臺(tái)化、生態(tài)化方向發(fā)展。

一方面,數(shù)據(jù)互聯(lián)互通之后,各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系日益緊密,并伴隨著企業(yè)數(shù)字化程度的加深,形形色色的線上一體化平臺(tái)逐漸成型。比如,金蝶云星空在統(tǒng)一數(shù)字運(yùn)營平臺(tái)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了研產(chǎn)供銷財(cái)一體化,它將傳統(tǒng)的PLM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)連在一體,形成內(nèi)部協(xié)同全流程的整合平臺(tái)。在這個(gè)整合平臺(tái)之上,客戶從任一系統(tǒng)進(jìn)入之后,都可以連通其他系統(tǒng),而不再需要切換系統(tǒng)了。

另一方面,隨著業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)全面上云,云財(cái)務(wù)廠商內(nèi)部的生態(tài)日漸形成,它們彼此關(guān)聯(lián)、相互影響,共同推動(dòng)著云財(cái)務(wù)行業(yè)的向前發(fā)展。以每刻科技為例,從最早的被動(dòng)接入第三方服務(wù)商平臺(tái),到后來的開放采購生態(tài)平臺(tái),集成接口生態(tài)共生,再到如今的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、業(yè)財(cái)稅一體化,每刻科技平臺(tái)的生態(tài)越來越智能,越來越深度,聯(lián)系越來越緊密,其賦能價(jià)值也越來越顯著,其云財(cái)務(wù)平臺(tái)也越來越成為一個(gè)協(xié)作共生共創(chuàng)的大型共享平臺(tái)。

總之,無論是服務(wù)的升級(jí)還是生態(tài)的升級(jí),都預(yù)示著云財(cái)務(wù)廠商角力的升級(jí)。


KA更青睞綜合型廠商


而在財(cái)稅企服市場(chǎng)全面升級(jí)競(jìng)爭的背景下,一個(gè)越來越清晰的認(rèn)知正在形成:即得中大型客戶者得天下。這不僅是因?yàn)榇罂蛻簦碖A客戶)自身的付費(fèi)意識(shí)更強(qiáng)、降本增效意愿更高、續(xù)費(fèi)率更穩(wěn)定,還在于其付費(fèi)價(jià)格更高,更可以支持企業(yè)前期的高速增長。但從KA客戶角度出發(fā),其往往更加青睞于像金蝶、用友、每刻科技這樣的綜合性云財(cái)務(wù)廠商。

一是,在全面數(shù)智化的趨勢(shì)下,大型企業(yè)的需求已經(jīng)呈現(xiàn)出幾何級(jí)增長的趨勢(shì),它們對(duì)一體化解決方案的需求愈發(fā)明確,而這恰恰是綜合性云財(cái)務(wù)廠商的強(qiáng)項(xiàng)。

過去,單一流程的信息化對(duì)于服務(wù)商而言,大型企業(yè)與中小型企業(yè)的區(qū)別不大,都是單線服務(wù)。但到了全面數(shù)智化時(shí)代,大型企業(yè)往往面臨著集團(tuán)化的改造、升級(jí),同時(shí)集團(tuán)內(nèi)部又受到集中管控、合并報(bào)表、各地各中心私有部署等問題影響,諸如數(shù)據(jù)孤島、煙囪現(xiàn)象等問題層出不窮。

在此背景下,大型企業(yè)與中型企業(yè)的需求難度上升了不止一個(gè)指數(shù)級(jí),做好前者往往需要更高維度的能力。而就上云需求來說,大公司更加希望擁有全業(yè)務(wù)層面的上云,這種情況下財(cái)稅業(yè)一體化融合就成了必然選擇,而這正是用友、金蝶、每刻科技等綜合云財(cái)務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)項(xiàng)。

二是,中大型企業(yè)客戶更加看重平臺(tái)的資質(zhì)、信譽(yù)和服務(wù)能力,因而具備大客戶服務(wù)能力的綜合性云財(cái)務(wù)廠商更容易獲得其青睞。

一般而言,中大型企業(yè)除了看重云財(cái)務(wù)提供商的服務(wù)能力之外,更加看重云財(cái)務(wù)廠商本身的品牌、資質(zhì)、信譽(yù),以及合作的穩(wěn)定性和長期性。因此,云財(cái)務(wù)廠商不僅需要自身服務(wù)能力強(qiáng),還需要企業(yè)有各個(gè)行業(yè)標(biāo)桿性客戶的認(rèn)可和背書,而長期致力于服務(wù)中大型企業(yè)的綜合性云財(cái)務(wù)廠商,自然更有機(jī)會(huì)獲得中大型企業(yè)客戶的認(rèn)可和信任,也因此更容易得到標(biāo)桿性行業(yè)客戶的背書?;诖?,KA用戶往往更加青睞于綜合性云財(cái)務(wù)廠商。


云財(cái)務(wù)邁入價(jià)值重塑新階段


縱觀財(cái)務(wù)信息化的發(fā)展歷程,從最早的會(huì)計(jì)電算化到后來的ERP系統(tǒng),再到目前的云財(cái)務(wù)系統(tǒng),幾乎每一次的信息化升級(jí),都會(huì)帶動(dòng)財(cái)務(wù)信息化邁上全新的臺(tái)階,云財(cái)務(wù)時(shí)代自然也不例外。而從廣度和深度等方面來看,云財(cái)務(wù)將以前所未有的變革引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入價(jià)值重塑新階段。

首先,數(shù)字云財(cái)務(wù)通過更寬更廣領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享重塑了業(yè)財(cái)邊界,成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局的核心抓手。數(shù)據(jù)是數(shù)字化的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心,而財(cái)務(wù)系統(tǒng)則掌握著企業(yè)從業(yè)務(wù)經(jīng)營到管理決策的大量核心數(shù)據(jù),也是企業(yè)管理層連接一線員工的核心紐帶,在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

而以數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)共享、IT平臺(tái)共享三大支柱為依托,數(shù)字云財(cái)務(wù)將打破傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)形成的“數(shù)據(jù)孤島”實(shí)現(xiàn)最廣泛的數(shù)據(jù)共享,同時(shí)企業(yè)圍繞企業(yè)云財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的來源和流向,分別從橫向和縱向兩個(gè)維度展開延伸,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景的上云,真正使全數(shù)字化的云上生存變成現(xiàn)實(shí)。在此背景下,擁有多場(chǎng)景布局能力的云財(cái)務(wù)廠商,逐漸成為了大中型企業(yè)的首選,競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)顯著增強(qiáng)。

其次,以數(shù)據(jù)上云為基礎(chǔ),云財(cái)務(wù)廠商通過大量引入RPA、OCR等核心智能技術(shù),推動(dòng)數(shù)字云財(cái)務(wù)進(jìn)一步向智能云財(cái)務(wù)升級(jí)。

相比傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)來說,智能云財(cái)務(wù)系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息的共享化、自動(dòng)化以及企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的在線化、可視化、實(shí)時(shí)化(方便經(jīng)營決策),還通過財(cái)稅機(jī)器人等硬件的接入,大幅降低了企業(yè)財(cái)務(wù)流程本身的成本,日漸成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)不可或缺的剛需工具。不難預(yù)見,未來隨著企業(yè)現(xiàn)代管理意識(shí)的覺醒以及降本增效壓力的增大,其對(duì)云財(cái)務(wù)的需求將變得更為迫切。

最后,隨著云財(cái)務(wù)廣泛與產(chǎn)業(yè)融合,其日益從過去的“工具”角色向著“賦能”角色轉(zhuǎn)變。過去傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用推動(dòng)了財(cái)務(wù)信息的“無紙化”,但尚未擺脫其“替代工具”的屬性,而如今隨著云財(cái)務(wù)廣泛地與業(yè)務(wù)、組織、生態(tài)內(nèi)外部聯(lián)系起來,其日益成為企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“賦能者”。

而在這場(chǎng)新變革之下,財(cái)務(wù)人員將從繁瑣的“做賬”工作中解放出來,從而真正專注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng),為企業(yè)經(jīng)營做好“參謀”的角色,企業(yè)老板也有望從瑣碎的經(jīng)營細(xì)節(jié)中解脫出來,抽出更多時(shí)間去關(guān)注事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要事項(xiàng)。同時(shí),財(cái)務(wù)數(shù)字化所創(chuàng)造的巨大創(chuàng)新勢(shì)能,或?qū)⒁龑?dǎo)創(chuàng)投圈更加深度地參與到云財(cái)務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)之中去,推動(dòng)云財(cái)務(wù)向縱深方向發(fā)展。

放眼未來,隨著中國財(cái)務(wù)云市場(chǎng)的進(jìn)一步增長,一些數(shù)字云賽道的標(biāo)桿性頭部企業(yè),或?qū){借其先發(fā)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力,在“財(cái)稅”這個(gè)龐大的藍(lán)海市場(chǎng)中勇立潮頭,繼續(xù)成為引領(lǐng)行業(yè)變革的“弄潮兒”。


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釘釘、企業(yè)微信、飛書,疫情中崛起的三家協(xié)同辦公APP,正在開啟貼身肉搏。

最新數(shù)據(jù)顯示,釘釘用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億,企業(yè)微信鏈接微信用戶數(shù)量超過4億,“后來者”飛書也已達(dá)到450萬的用戶體量??梢哉f,三款應(yīng)用幾乎覆蓋了國內(nèi)所有的主流B端用戶。

隨著用戶數(shù)量的逐步見頂,“釘釘們”也明白,這時(shí)候的比拼維度,不再是單純的用戶數(shù)量。如何利用各自背后的生態(tài)圈,完成與用戶深度交互,是拿穩(wěn)B端“門票”的關(guān)鍵。

當(dāng)下,更精準(zhǔn)地滿足用戶痛點(diǎn)、增大云端研發(fā)投入,成為各家不約而同的共識(shí)。但面對(duì)行業(yè)的“零和游戲”和排他性的爭奪,此前三款應(yīng)用在考勤打卡、在線會(huì)議以及文檔協(xié)同等領(lǐng)域的錯(cuò)位布局,使得三家公司的三款軟件都沒有本質(zhì)的護(hù)城河,目前只是帶來短暫的和平,最終還將被在市場(chǎng)上的狹路相逢所打破。


01 互聯(lián)網(wǎng)大佬們的B端競(jìng)速

鄭州某機(jī)關(guān)單位退休的劉女士,將用了多年的諾基亞,換成了榮耀X10。“疫情那會(huì)兒孫子不能去學(xué)校,都是通過釘釘上網(wǎng)課,為了用好智能機(jī),真下了不少功夫。”劉女士告訴陸玖財(cái)經(jīng),孫子所在的學(xué)校里,有不少像她這樣的老人,被迫“追趕”智能時(shí)代。

疫情的出現(xiàn),無疑讓協(xié)同辦公以及企業(yè)數(shù)字化的普及進(jìn)程一下提前了很多年。在無法線下辦公的日子里,通過協(xié)同軟件轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上辦公,幾乎成為企業(yè)的標(biāo)配。

“水大魚大”的市場(chǎng)需求,迅速壯大了釘釘、企業(yè)微信、飛書、華為云WeLink等主流協(xié)同辦公軟件,尤其是前三者,分別背靠阿里(09988.HK)、騰訊(00700.HK)和字節(jié)跳動(dòng)三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的品牌與技術(shù),成為協(xié)同辦公領(lǐng)域的前三強(qiáng)。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,釘釘用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億,企業(yè)微信鏈接微信用戶數(shù)量超過4億,“后來者”飛書也已達(dá)到450萬的用戶體量。可以說,三款應(yīng)用幾乎對(duì)國內(nèi)主流的B端用戶實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

與社交領(lǐng)域的軟件不同,協(xié)同辦公軟件具有很強(qiáng)的“排他性”,整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)的是一場(chǎng)“零和游戲”。

鄭州一中型餐飲老板王先生告訴陸玖財(cái)經(jīng),“餐飲業(yè)痛點(diǎn)在于人員的管理,如何快速搞定人員考勤、加班時(shí)長、工資統(tǒng)計(jì)等,是我們的行業(yè)痛點(diǎn)?!蓖跸壬硎?,他們目前使用的釘釘,可以有效解決這些問題。

“我們的痛點(diǎn)在于員工辭職后,如何快速交接客戶資源。”鄭州一嬰幼兒連鎖品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言,該店一般會(huì)留下寶媽聯(lián)系方式,后期方便互動(dòng)促銷動(dòng)態(tài),企業(yè)微信是他們看中的軟件?!耙郧岸际莻€(gè)人微信,員工辭職,不可能把個(gè)人微信號(hào)留下。”該負(fù)責(zé)人表示,使用企業(yè)微信添加聯(lián)系方式,一是方便與寶媽溝通;二是員工辭職,收回企業(yè)微信權(quán)限即可。

“越來越多的B端企業(yè),嘗到了協(xié)同辦公和數(shù)字化的‘甜頭’?!北本┮换ヂ?lián)網(wǎng)觀察者向陸玖財(cái)經(jīng)表示,疫情下的用戶增長是有“水分”的。在他看來,用戶數(shù)量是協(xié)同辦公軟件競(jìng)爭的上半場(chǎng),下半場(chǎng)則是如何通過精細(xì)化的場(chǎng)景分類,真正讓用戶產(chǎn)生粘性。


02 阿里騰訊字節(jié)“三國殺”

如何增強(qiáng)用戶粘性?釘釘、企業(yè)微信與飛書都各自擁有“殺手锏”。

“釘釘考勤打卡免費(fèi),企業(yè)微信電話會(huì)議免費(fèi),飛書的OKR功能免費(fèi)?!卑才?萍级麻L鄧金兵,這樣總結(jié)三款軟件的體驗(yàn)感。

鄧金兵坦言,相對(duì)于國外的同類SaaS軟件,免費(fèi)仍是中小企業(yè)入駐的關(guān)注點(diǎn)。三者亦針對(duì)重點(diǎn)用戶的不同需求和痛點(diǎn),在策略上各有側(cè)重。

鄧金兵從事的行業(yè),是基于微信生態(tài)的SaaS搭建,使用企業(yè)微信能更短鏈路地與客戶溝通。不過他也發(fā)現(xiàn),目前不少客戶也在使用釘釘和飛書溝通工作,為了工作方便,他三款軟件都有涉獵。

就如微信在社交領(lǐng)域一家獨(dú)大,日常中的“掃一掃”特指微信已成共識(shí)。但在協(xié)同辦公領(lǐng)域,不同軟件之間的生態(tài),讓企業(yè)間在資料傳遞、通訊交流中存在障礙。

回顧釘釘?shù)恼Q生過程——彼時(shí),阿里的“來往”團(tuán)隊(duì)在社交領(lǐng)域,與微信的爭雄中敗北。盡管“來往”已經(jīng)擁有千萬級(jí)的用戶數(shù)量,但與微信數(shù)億的用戶體量相比,顯然屬于“小眾”,無法與微信的主流生態(tài)場(chǎng)景融合。無奈之下,阿里轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端市場(chǎng),意外坐上了協(xié)同辦公軟件的頭把交椅。

多名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,類似于社交軟件,協(xié)同軟件的“三國殺”狀態(tài),也并不會(huì)長久下去。隨著用戶數(shù)量見頂,它們?cè)诳记诖蚩ā⒃诰€會(huì)議以及文檔協(xié)同等領(lǐng)域的錯(cuò)位布局,只是帶來了短暫的和平,最終還將被市場(chǎng)上的狹路相逢所打破。

這種狹路相逢,正在市場(chǎng)上顯現(xiàn)。近段時(shí)間,坐上頭把交椅的釘釘,加速在政府、教育等大領(lǐng)域的開疆裂土;企業(yè)微信的廣告打在了抖音上,“騰訊‘企航計(jì)劃’,員工超過30人,9.9元免費(fèi)領(lǐng)取企業(yè)微信考勤機(jī)”等信息,透露出企業(yè)微信對(duì)釘釘考勤領(lǐng)域的覬覦;而字節(jié)跳動(dòng)的飛書,正在互聯(lián)網(wǎng)和科技領(lǐng)域進(jìn)行圈層“安利”,除了小米之外,不少造車新勢(shì)力也加入飛書的使用陣營。

陸玖財(cái)經(jīng)注意到,用戶體量最小的飛書,目前的市場(chǎng)營銷力度最大。一場(chǎng)上海的發(fā)布會(huì),浩浩蕩蕩請(qǐng)了無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)大V去觀摩,加油助威。在全國各大機(jī)場(chǎng)的登機(jī)口,飛書的廣告也出現(xiàn)頻次最多。飛書的凌厲市場(chǎng)攻勢(shì),其成效如何,還有待觀察。


03 企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)格局未定

總的來看,突破5億用戶量的釘釘,就如當(dāng)年的微信,已經(jīng)占據(jù)先決優(yōu)勢(shì)。一接近釘釘?shù)臉I(yè)內(nèi)人士坦言,此時(shí)釘釘看飛書等挑戰(zhàn)者的心態(tài),與當(dāng)年微信看“來往”的心態(tài)并無二樣。

對(duì)于釘釘而言,前方?jīng)]有競(jìng)品,每往前一步的探索,都是“無人區(qū)”。目前,釘釘通過阿里的龐大互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)版圖,正在完成從平臺(tái)到生態(tài)的迭代,成為阿里生態(tài)版圖在B端市場(chǎng)的入口。

“三家里面,釘釘?shù)纳鷳B(tài)無疑是更具優(yōu)勢(shì)?!编嚱鸨硎荆斸斣谄髽I(yè)流程的優(yōu)化上,幾乎將企業(yè)能夠想到的功能,都形成一站式服務(wù)。尤其是采購環(huán)節(jié)、差旅報(bào)銷等灰色地帶,釘釘通過與天貓、飛豬等阿里業(yè)務(wù)板塊的銜接十分順暢,能起到1+1>2的效果。

但此時(shí),還容不得釘釘放松,用戶數(shù)量僅次于它的企業(yè)微信正在步步緊逼。因?yàn)?,釘釘?shù)摹疤铰贰蹦茏屍髽I(yè)微信有借鑒意義,企業(yè)微信在考勤等領(lǐng)域的發(fā)力,在業(yè)內(nèi)看亦是一種跟隨策略的實(shí)施,時(shí)時(shí)找尋彎道超車的機(jī)會(huì)。

盡管飛書只有450萬的用戶數(shù)量,但背靠字節(jié)跳動(dòng)這棵“大樹”,沒人敢小覷飛書的實(shí)力。在各個(gè)領(lǐng)域左沖右突的字節(jié)跳動(dòng),將飛書這一內(nèi)部協(xié)同軟件升級(jí)為集團(tuán)主力業(yè)務(wù)板塊,透露出對(duì)B端市場(chǎng)勢(shì)在必得的野心。

據(jù)了解,小米集團(tuán)內(nèi)部一直將飛書作為強(qiáng)制使用的協(xié)同軟件。這家互聯(lián)網(wǎng)基因強(qiáng)大的手機(jī)品牌商,在創(chuàng)始人雷軍的要求下,對(duì)信息和知識(shí)共享有著近乎苛刻的要求。飛書正好可以滿足小米集團(tuán)的需求。

“飛書的協(xié)同性,本身就是為了適應(yīng)高效信息流轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),對(duì)我們傳媒公司來說,具有更好的協(xié)同性?!薄半妱?dòng)星球”自媒體負(fù)責(zé)人歐陽晨與團(tuán)隊(duì)是飛書的深度用戶,他認(rèn)為,飛書的在線文檔是三家里面最好用的。不過,從內(nèi)部協(xié)同辦公軟件升級(jí)為公域的協(xié)同辦公軟件,飛書在流暢度等技術(shù)方面也有待提升,“我們?cè)谑褂眠^程中,有時(shí)候存在在線文檔頁面打不開或者打開空白的情況?!标懢霖?cái)經(jīng)了解到,目前釘釘、企業(yè)微信也在加大對(duì)協(xié)同文檔板塊的投入和體驗(yàn)感提升。

互聯(lián)網(wǎng)觀察人士蔣先生這樣比喻,每款軟件都有一把鋒利的“匕首”,能在某個(gè)場(chǎng)景快速撕開一道口子,但對(duì)于模仿能力超強(qiáng)的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,哪怕有丁點(diǎn)創(chuàng)新,都可能迅速“拿來主義”,并無“護(hù)城河”可言。

他認(rèn)為,釘釘、企業(yè)微信與飛書的市場(chǎng)格局仍未落地,在“得場(chǎng)景者得用戶”的B端市場(chǎng),如何能夠?qū)?chǎng)景快速反應(yīng),如何盡快補(bǔ)齊短板,融入其他競(jìng)品路徑清晰的優(yōu)勢(shì),將是一場(chǎng)不可松懈的持久馬拉松。企業(yè)級(jí)SaaS軟件,一旦使用,就有排他性和業(yè)務(wù)依賴性,因此,其競(jìng)爭將會(huì)非常白熱化。


04 背后是云端戰(zhàn)場(chǎng)爭奪

盡管這是一場(chǎng)持久的馬拉松,但“釘釘們”背后的三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭,都在做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)?,釘釘、企業(yè)微信與飛書的成敗,不僅僅是一城一池的得失,而更是關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)巨頭們能否拿穩(wěn)進(jìn)入B端市場(chǎng)門票的關(guān)鍵。

《QuestMobile2021 全景生態(tài)流量半年洞察報(bào)告》研究顯示,中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達(dá)11.6億,2021年5月增速首次出現(xiàn)負(fù)增長,MAU同比下降0.1%,流量紅利枯竭態(tài)勢(shì)明顯。在今年各大主流互聯(lián)網(wǎng)巨頭的財(cái)報(bào)中,上述報(bào)告中C端流量見頂?shù)内厔?shì)判斷,也都有所印證。

相對(duì)于此前互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的C端市場(chǎng),B端市場(chǎng)絕對(duì)是一個(gè)長坡厚雪的賽道,在目前的環(huán)境下,掘金B(yǎng)端市場(chǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的共同選擇。

業(yè)內(nèi)人士郭先生告訴陸玖財(cái)經(jīng),互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭將會(huì)越發(fā)激烈,阿里的云棲大會(huì)、騰訊的生態(tài)大會(huì),都是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的“秀肌肉”。

“前幾年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盛行消費(fèi)金融,這兩年則關(guān)注中小企業(yè)經(jīng)營貸。未來,誰掌握中小企業(yè)的數(shù)據(jù),都將是未來的王者。這些場(chǎng)景數(shù)據(jù),對(duì)金融、電商、產(chǎn)業(yè)都是很有價(jià)值的數(shù)據(jù)?!惫壬硎?,以阿里云為例,一旦使用阿里云的SaaS服務(wù),阿里云會(huì)提供域名、商標(biāo)、企業(yè)郵箱、ICP備案的一系列增值服務(wù)。

企業(yè)SaaS軟件的爭奪,背后更是云服務(wù)的競(jìng)爭。目前,阿里云遙遙領(lǐng)先,華為云、騰訊云等緊隨其后。其余在中國可以做云服務(wù)的企業(yè),其實(shí)已經(jīng)不多。

事實(shí)上,各家都在以協(xié)同辦公軟件為先鋒,在云端戰(zhàn)場(chǎng)“排兵布陣”。今年云棲大會(huì),阿里云智能總裁張建鋒認(rèn)為,釘釘是連接云生態(tài)與客戶的“最后一公里”。阿里云的“云釘一體”戰(zhàn)略,將原先獨(dú)立的釘釘團(tuán)隊(duì)融合進(jìn)阿里云,兩者的角色劃分為:阿里云充當(dāng)水電煤般的基礎(chǔ)設(shè)施底座,釘釘成了類比“Windows”的應(yīng)用系統(tǒng)。

無獨(dú)有偶,字節(jié)跳動(dòng)旗下火山引擎正式發(fā)布全系云產(chǎn)品。作為后來者,字節(jié)跳動(dòng)同樣需要一個(gè)更清晰、更可感知的產(chǎn)品,來觸動(dòng)它云生態(tài)潛在客戶。這一重任,同樣壓在了飛書的身上。今年的發(fā)布會(huì)中,飛書喊出“先進(jìn)團(tuán)隊(duì),先用飛書”的口號(hào),火山引擎針對(duì)SaaS層推出的“火種計(jì)劃”和“萬有計(jì)劃”,針對(duì)小微企業(yè)等中長尾客戶提供整體解決方案。

而騰訊云,在安全方面也悄悄布局了多年,其領(lǐng)導(dǎo)人丁柯也是騰訊的“老兵”,騰訊的企業(yè)服務(wù)要全面發(fā)力,也是相當(dāng)有技術(shù)和實(shí)力基礎(chǔ)的。

從規(guī)模到價(jià)值、從場(chǎng)景到數(shù)據(jù)、從B端到云端,釘釘、企業(yè)微信與飛書的“三國殺”正在全面開打。這是一種動(dòng)態(tài)的、多維度的競(jìng)爭,只要沒有王者一統(tǒng)江湖,這種變局就將會(huì)持續(xù)下去。

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