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iPhone

如果不是“諾基亞60年來(lái)首次更換Logo”沖上熱搜,有誰(shuí)還記得諾基亞? 

最近一周諾基亞引起的關(guān)注比過(guò)去十年還要多,雖然新Logo遭到全網(wǎng)近乎一致的吐槽,但被罵也是一種關(guān)注。 

尤其是,諾基亞又連發(fā)三款新機(jī),一時(shí)間回憶殺拉滿。有不少昔日諾粉驚呼諾基亞手機(jī)不僅有官微在正常運(yùn)營(yíng),而且賬號(hào)居然擁有近400萬(wàn)諾粉,“諾基亞還活著呢?”響徹全網(wǎng)。如今也只有這個(gè)數(shù)字依稀可見(jiàn)諾基亞曾經(jīng)的風(fēng)光。 

就在全網(wǎng)將諾基亞手機(jī)倒了等同于諾基亞死了時(shí),殊不知它不僅活得很好,而且上演了一出悶聲賺大錢的好戲。

只是,諾基亞不再是我們記憶中那個(gè)能砸核桃的手機(jī)巨人。 

 壹

2022年,全球科技巨頭遭遇寒冬,蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜、英特爾的業(yè)務(wù)或單季或全年都有下滑,然而諾基亞不在此列。

這一年,諾基亞營(yíng)收和凈利潤(rùn)達(dá)249.11億歐元和42.59億歐元,同比分別大漲12.2%和161.86%。近年來(lái),諾基亞搭著5G和云服務(wù)的風(fēng)口,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、云和網(wǎng)絡(luò)三大業(yè)務(wù)板塊正在重塑芬蘭巨人的金身,2022年也不例外,5G和云服務(wù)是凈利潤(rùn)暴漲的關(guān)鍵因素。另外,諾基亞最賺錢的還是專利授權(quán),去年第四季度諾基亞技術(shù)集團(tuán)業(yè)務(wù)凈銷售額同比大漲82%。 

有網(wǎng)友感慨道,“芬蘭人,正在收復(fù)失地?!痹?jīng),全球每天有超過(guò)9億人通過(guò)諾基亞通話,為此全球蔓延著一種說(shuō)法,因?yàn)橹Z基亞,未來(lái)是芬蘭人的天下。 

然而當(dāng)喬布斯帶著iPhone,安迪·魯賓帶著Android來(lái)到移動(dòng)互聯(lián)門口時(shí),芬蘭巨人顯得那樣不堪一擊,功能機(jī)的全球霸主最終還是倒在了智能機(jī)的腳下。 

2013年9月3日,諾基亞手機(jī)以72億美元賤賣給微軟。前諾基亞CEO約瑪·奧利拉(Jorma Ollila)茫然道,“我們并沒(méi)有做錯(cuò)什么,但不知為什么,我們輸了?!?nbsp;

如今諾基亞已不再是手機(jī)廠商,通信科技、技術(shù)、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)成為發(fā)展重心。嚴(yán)格意義上講這不算是轉(zhuǎn)型。因?yàn)?,?0年代,諾基亞集團(tuán)便形成了聚焦電信業(yè)的諾基亞手機(jī)和諾基亞網(wǎng)絡(luò)兩大核心業(yè)務(wù)。諾基亞網(wǎng)絡(luò)就是芬蘭巨人如今的重心。

擁有158年歷史的諾基亞,在通訊技術(shù)專利上的積累十分可觀。雖然諾基亞手機(jī)已死,但它與全球手機(jī)廠商的羈絆可一點(diǎn)沒(méi)少,每年靠后者的專利支付以及訴訟官司,就能穩(wěn)賺一筆。 

據(jù)外媒報(bào)道,諾基亞擁有超過(guò)3萬(wàn)多項(xiàng)移動(dòng)通信技術(shù)專利,涵蓋從2G到5G。截至2019年4月,諾基亞的5G標(biāo)準(zhǔn)必要專利聲明量超過(guò)1471件,在全球通信廠商中排第二,僅次于華為。這也意味著,全球能叫上名字的科技公司每年要向諾基亞繳納不菲的專利費(fèi),2017年,它僅從蘋(píng)果就收到20億美元專利費(fèi)。

諾基亞自2013年開(kāi)始,還先后完成對(duì)諾基亞西門子通信公司所有股份、摩托羅拉無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、阿爾卡特朗訊等通訊設(shè)備制造商的收購(gòu),晉級(jí)全球第二大通信設(shè)備制造商。2019年以來(lái),諾基亞與全球通信運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)超60個(gè)項(xiàng)目的合作。包括專利訴訟賠償、專利使用和出售在內(nèi)的技術(shù)收入毛利率多年維持在90%以上,可謂是躺著賺錢。

諾基亞現(xiàn)任CEO佩卡·倫德馬克 (Pekka Lundmark) 堅(jiān)持換掉用了近60年的Logo,“舊Logo與智能手機(jī)有關(guān),如今諾基亞是一家商業(yè)技術(shù)公司。” 

 貳

記憶里那個(gè)白字藍(lán)底的Nokia,以后再也看不到了。 

王珉說(shuō)不失落是假的,直到2021年他仍在用諾基亞手機(jī)。從初中時(shí)入的7650,到后來(lái)的諾基亞1100、N90、N97,每次拿到手機(jī)后都會(huì)先試一下砸核桃。王珉笑稱,哪個(gè)諾粉沒(méi)拿諾基亞砸過(guò)核桃? 

2019年雖然已在用iPhone XS,但他仍花了2000多元買了諾基亞7 Plus,他告訴“商業(yè)人物”,當(dāng)時(shí)朋友都說(shuō)他瘋了,但他沖著“諾基亞的回歸之作”還是買了。用了3年,這款手機(jī)仍不卡頓不發(fā)熱,過(guò)去三年摔了無(wú)數(shù)次,仍完好無(wú)損,質(zhì)量“無(wú)敵”。 

不過(guò)他吐槽,因該機(jī)只用了驍龍660,對(duì)游戲咖不友好,而且不少APP對(duì)諾基亞的適配度不佳。當(dāng)被問(wèn)到是否會(huì)入諾基亞新機(jī)C22、C32、G22等,王珉笑道,抽屜里放著7 Plus足夠追憶情懷了,他和其他諾粉都知道,諾基亞手機(jī)已經(jīng)回不來(lái)了。 

在諾基亞手機(jī)賣身微軟的半個(gè)月后,微軟在《泰晤士報(bào)》等媒體上刊登了Windows Phone新機(jī)Lumia520的廣告,機(jī)身頂部的“NOKIA”標(biāo)志沒(méi)了,某種程度宣告了諾基亞手機(jī)的死亡。 

這距離90年代中期開(kāi)始稱霸,不過(guò)才20多年的光景。 1960年,成立于1865年的諾基亞憑借時(shí)任總裁Bjorn Westerlund的預(yù)測(cè),及時(shí)押注電信業(yè),建立諾基亞電子部,提前押注科技領(lǐng)域。1982年,諾基亞生產(chǎn)出第一臺(tái)北歐移動(dòng)電話Senator,隨后又推出Talkman。 

80年代末,因產(chǎn)業(yè)過(guò)于繁冗,致使諾基亞瀕臨破產(chǎn)。1992年,時(shí)任諾基亞CEO的奧利拉及其他高層決定剝離除通信外的所有產(chǎn)品線,僅保留諾基亞電子部門,主攻GSM產(chǎn)品。1995年諾基亞手機(jī)銷量和公司利潤(rùn)大增,諾基亞王朝初現(xiàn)。 

自1996年始,諾基亞連續(xù)15年占據(jù)全球手機(jī)市場(chǎng)份額第一;1999年,市值達(dá)到2030億歐元;次年,諾基亞營(yíng)收為芬蘭貢獻(xiàn)21%的出口額,凈利相當(dāng)于其他所有芬蘭公司利潤(rùn)總和。2003年10月,諾基亞1100一經(jīng)推出,年底全球銷量便超過(guò)2億5000萬(wàn)臺(tái),至今仍位居全球銷量最多的手機(jī)排行榜榜首。 

《時(shí)代周刊》等全球報(bào)紙雜志稱諾基亞為“芬蘭奇跡”。諾基亞在全球手機(jī)市場(chǎng)占有率最高時(shí)達(dá)72.8%。 

2008年,時(shí)任獨(dú)立董事的李思拓(如今諾基亞董事長(zhǎng))第一次到赫爾辛基會(huì)展中心參加諾基亞股東大會(huì),成千上萬(wàn)的人擠滿了會(huì)場(chǎng),董事會(huì)成員陸續(xù)乘豪車抵達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí),快門聲震耳欲聾。那一年,諾基亞在全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額剛好過(guò)半。當(dāng)李思拓2012年舊地重游,氣氛已昏暗陰沉到幾乎凝結(jié)。 

諾基亞手機(jī)份額到2013年只剩15%。此時(shí),斯蒂芬·埃洛普已從奧利拉手里接過(guò)諾基亞CEO的位子,埃洛普的到來(lái)加速了諾基亞手機(jī)的死亡。但奧利拉知道,埃洛普不過(guò)是導(dǎo)致“諾基亞手機(jī)之死”的最后一根稻草。從1992年擔(dān)任諾基亞CEO的自己,作為船長(zhǎng)有不可推卸的責(zé)任。 

在他任期內(nèi),諾基亞成為芬蘭最大的跨國(guó)企業(yè)。除了天時(shí)地利人和,便是諾基亞無(wú)法復(fù)制的管理結(jié)構(gòu)——The Five(五巨頭)。奧利拉從沒(méi)見(jiàn)過(guò)任何公司有五人決策團(tuán)隊(duì),除了CEO,還有首席戰(zhàn)略官、移動(dòng)電話集團(tuán)總經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)總經(jīng)理以及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理,五巨頭相互制約。2004年,蘋(píng)果正在崛起,The Five中走了仨。 

2007年iPhone問(wèn)世,他當(dāng)時(shí)找來(lái)12名高管談話,2人認(rèn)為iPhone有嚴(yán)重威脅,10人認(rèn)為不能低估蘋(píng)果。然而奧利拉在任時(shí)用“船大難調(diào)頭”來(lái)陳述諾基亞的無(wú)奈。

 叁

2018年,奧利拉在傳記《Against All Odds》回憶剛?cè)沃Z基亞CEO時(shí)的感受,“我是船長(zhǎng),該船只有駕駛室在吃水線上方,船體已沒(méi)入水中,水正流入發(fā)動(dòng)機(jī)艙?!?nbsp;

即便諾基亞在后來(lái)幾年剝離了除通信之外的所有業(yè)務(wù),全力發(fā)展全球移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。但即便是巨人,也沒(méi)有再三從死亡線上掙脫的運(yùn)氣。 

當(dāng)2007年iPhone問(wèn)世、2008年谷歌推出Android,諾基亞的中高層雖然知道危機(jī)來(lái)臨,但仍自欺欺人地認(rèn)為,諾基亞手機(jī)堅(jiān)固的外殼足以抵抗外敵,他們選擇按兵不動(dòng)。奧利拉在從諾基亞離職后,終于說(shuō)出了諾基亞敗走麥城的真相,組織畏懼。 

2008年,幾乎每家手機(jī)公司都在下滑中掙扎,索尼愛(ài)立信五年來(lái)首次季度虧損,摩托羅拉在巨虧后放棄塞班轉(zhuǎn)投安卓,諾基亞的市值短短幾周蒸發(fā)超百億美元。142歲的大船,因?yàn)槲窇诌x擇堅(jiān)守不折騰原則,就這樣,諾基亞錯(cuò)過(guò)了一個(gè)又一個(gè)機(jī)會(huì)。 

其實(shí)諾基亞是第一個(gè)研發(fā)觸控屏技術(shù)的公司。2000年,其早于蘋(píng)果在實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)出有一個(gè)按鍵的觸屏智能機(jī),然而直到2008年,諾基亞才發(fā)布了它第一款觸屏機(jī)5800,但因軟件開(kāi)發(fā)問(wèn)題戛然而止。隨后號(hào)稱“iPhone殺手”、承載狙擊iPhone和安卓陣營(yíng)重任的N97也未能成功。諾基亞不得已關(guān)廠等縮減開(kāi)支。 

即便后來(lái)諾基亞又研發(fā)了MeeGo系統(tǒng),但手機(jī)市場(chǎng)早已是iPhone和安卓的天下。本應(yīng)靠擁抱安卓和塞班兩條腿走路的諾基亞,在2011年2月埃洛普擔(dān)任CEO后卻選擇了被邊緣化的Windows Phone。 

李昂如今再回憶諾基亞手機(jī)賣給微軟的那一天,仍憤慨道“那個(gè)來(lái)自微軟的間諜給了芬蘭人致命一擊”,基于諾粉的情結(jié),頂著相較其他大廠極低的工資,他曾在諾基亞北京分公司干了5年,彼時(shí)業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)向通信技術(shù),幾乎沒(méi)有同事在用諾基亞手機(jī)。在李昂看來(lái),如果2013年前后諾基亞選擇擁抱Android,即便保不住全球手機(jī)老大的位子,但活著沒(méi)問(wèn)題。 

百年老店的通病,害怕承認(rèn)自己技不如人,又不愿放下身段擁抱Android。從2011年2月-2013年,在埃洛普的決定下,諾基亞和微軟合作推出了17款各種制式的WP手機(jī),全部失敗。埃洛普被稱為來(lái)自微軟的“特洛伊木馬”,是他將慌不擇路的諾基亞推進(jìn)冰冷的海水。

2016年12月1日,NOKIA品牌與微軟授權(quán)期滿,回到諾基亞手中。彼時(shí)李思拓掌控下的諾基亞在通信業(yè)務(wù)上正如火如荼,并無(wú)暇顧及硬件業(yè)務(wù),隨后他便將Nokia品牌授權(quán)芬蘭公司HMD Global Oy。

對(duì)李思拓而言,如果說(shuō)諾基亞不再是一家手機(jī)公司了,這讓人無(wú)法接受。手機(jī)業(yè)務(wù)的潰敗猶如切除了諾基亞的心臟,現(xiàn)在的諾基亞是重生后的另一個(gè)宿主。幸好,諾基亞還有通信技術(shù),調(diào)轉(zhuǎn)船頭的它依然是那個(gè)芬蘭巨人。

(應(yīng)受訪者要求,文中均為化名) 

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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是的沒(méi)錯(cuò),蘋(píng)果三更半夜不睡覺(jué)又開(kāi)始整活了。

3月7日晚間10點(diǎn)左右,蘋(píng)果以直接上架的方式帶來(lái)了兩款“新品”,分別是黃色版的iPhone 14的黃色版和iPhone 14 Plus。蘋(píng)果官網(wǎng)顯示這兩款“新品”將在3月10日(本周五)接收預(yù)購(gòu),3月14日(周二)正式發(fā)售。

圖源蘋(píng)果官網(wǎng)

如今iPhone 14和iPhone Plus已經(jīng)和iPhone11一起成為蘋(píng)果史上配色最多的機(jī)型,其擁有午夜色、星光色、紅色、藍(lán)色、紫色、黃色六種配色,當(dāng)然作為一款真正意義上換殼的產(chǎn)品,兩者除了在配色方面其他配置均與iPhone 14完全一致,起售價(jià)方面也同樣為5999/6999元。

雖說(shuō)就一個(gè)新配色實(shí)在沒(méi)什么好說(shuō)的,但作為手機(jī)界的大哥,蘋(píng)果還是瞬間在網(wǎng)絡(luò)上掀起了一波熱度,也讓小雷不得不感嘆,蘋(píng)果的影響力依舊是其他廠商所完全不能比擬的。

真就科技以換皮為本?

可能有些不熟悉蘋(píng)果的讀者很好奇,不就是出個(gè)新配色么,有什么必要如此大費(fèi)周章地宣傳,實(shí)際上蘋(píng)果在每年3月左右推出iPhone新配色已經(jīng)是傳統(tǒng)技藝了,從iPhone 12的紫色到iPhone 13/Pro的綠色再到如今的黃色,說(shuō)是能夠給用戶提供更多選擇,實(shí)際上就是想拉動(dòng)銷量罷了。

圖源蘋(píng)果官網(wǎng)

前文也曾提到,在此之前配色數(shù)量最多的是iPhone 11,也是蘋(píng)果史上最為成功的iPhone之一,甚至在2022年的618期間仍然在京東等各大電商平臺(tái)上擁有不俗的銷量,可能你覺(jué)得它沒(méi)有5G、沒(méi)有高刷、信號(hào)不好、充電速度也慢,但架不住它的價(jià)格確實(shí)“親民”和部分配置依舊能打,才能在4000元價(jià)位中擁有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

其實(shí)除了iPhone,像近兩年的iPad、Mac甚至是Homepod mini都推出了多種更加年輕化且有活力的配色。到這大家也能夠看出來(lái),更加豐富的色彩已經(jīng)成為近幾年蘋(píng)果的財(cái)富密碼之一。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),蘋(píng)果這種迭代推出差異化顏色的情況,就是在拿捏消費(fèi)者的心態(tài):既然我選擇買新款,那何不買新出的顏色。

圖源蘋(píng)果官網(wǎng)

小雷依舊記得在去年身邊原有一位正在考慮有沒(méi)有必要換新機(jī)的iPhone 11用戶,在看到心水的綠色版iPhone 13 Pro后便立即下了單,小雷也相信像朋友這種情況的人絕不在少數(shù),到這一步蘋(píng)果就已經(jīng)成功了。

不過(guò)比起前兩年,顯然今年蘋(píng)果感受到了前所未有的危機(jī)感,根據(jù)國(guó)外權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Counterpoint統(tǒng)計(jì),從2022年開(kāi)始,iPhone的銷量就一直在下滑,尤其是對(duì)比起之前iPhone的銷量情況,是非常罕見(jiàn)的。此話并非空穴來(lái)風(fēng),根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,去年12月iPhone的全球銷量與去年同期相比下降了18%,在國(guó)內(nèi)銷量同比下降22%,而今年1月,更是同比下降 11%,此外顯示屏分析機(jī)構(gòu)DSCC在本周更新的研報(bào)中則指出,預(yù)計(jì)3月iPhone 14的銷量會(huì)繼續(xù)下滑,說(shuō)是它們歷代最慘iPhone也不為過(guò)。

圖源Counterpoint

而為蘋(píng)果帶來(lái)如此丟臉表現(xiàn)的正是今晚的主角iPhone 14和iPhone 14 Plus,關(guān)于這兩款iPhone的性價(jià)比到底如何小雷這里已經(jīng)不需要再多作討論。當(dāng)光從之前業(yè)界多次表示蘋(píng)果將削減iPhone 14和iPhone 14 Plus的產(chǎn)能就能看出,這兩款產(chǎn)品顯然在銷量上翻了車。(1月出貨量?jī)烧吆嫌?jì)只貢獻(xiàn)了20%)

圖源蘋(píng)果官方

而且不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),去年蘋(píng)果還專門給iPhone 13 和iPhone 13 Pro配備了新配色,但到了今年就變成了兩款定位更低的iPhone,足見(jiàn)庫(kù)克這次是真急了。

為了盡可能挽救iPhone 14系列的銷量,蘋(píng)果之前已經(jīng)針對(duì)四款機(jī)型進(jìn)行了一次官方降價(jià),降價(jià)幅度在600元-800元之間(直營(yíng)店和官方店不降,但授權(quán)店會(huì)降)。在新機(jī)發(fā)布之前就官方降價(jià),這對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)是非常罕見(jiàn)的,這表明在當(dāng)前的手機(jī)市場(chǎng)環(huán)境下,蘋(píng)果也遇到了賣不動(dòng)的情況,因此蘋(píng)果急需依靠更多的方式來(lái)刺激消費(fèi)者,而降價(jià)和新配色就是兩項(xiàng)大殺招。

好看不好看不知道,但真的貴

關(guān)于黃色的iPhone 14到底好不好看這里不多做討論,畢竟每個(gè)人的審美都是不一致的,但小雷能夠確定的是這兩款“新”iPhone的價(jià)格是真的有些貴,著實(shí)不適合當(dāng)下入手。

可能部分讀者看到這里有些不滿,說(shuō)它明明跟其他配色一個(gè)價(jià)格,怎么到你這里就降價(jià)了呢?前文也有提到,就在上個(gè)月蘋(píng)果官方就下調(diào)了iPhone 14系列的官方售價(jià),而在第三方電商平臺(tái)上,官方售價(jià)和平臺(tái)售價(jià)的差距甚至來(lái)到了1300元,都?jí)蛳M(fèi)者上個(gè)大存儲(chǔ)版本了。

圖源蘋(píng)果官網(wǎng)及京東

因此,如果蘋(píng)果愿意在短期內(nèi)把新配色的價(jià)格下調(diào)甚至讓電商平臺(tái)來(lái)定價(jià)的話,說(shuō)不定確實(shí)能拉動(dòng)一波銷量,但根據(jù)之前蘋(píng)果的一貫作風(fēng)來(lái)看,這種可能性還是微乎其微的。

iPhone 14銷量銷量慘淡,而這一劇情在明年還有可能會(huì)上演,主要體現(xiàn)在最近有關(guān)iPhone 15的爆料中,有消息稱明年蘋(píng)果將把iPhone 15 Pro Max升級(jí)為 iPhone 15 Ultra 。

按照慣例,蘋(píng)果只會(huì)為定位最高的設(shè)備賦予 Ultra 的后綴,例如頂級(jí)的M1 Ultra處理器和定位專業(yè)的Apple Watch Ultra上。而此次加上Ultra后綴也意味著蘋(píng)果將會(huì)進(jìn)一步拉開(kāi)各款機(jī)型的差距。從蘋(píng)果的角度來(lái)看,這有助于消費(fèi)者根據(jù)不同的需求選擇相應(yīng)的機(jī)型,但實(shí)際上我們都清楚,蘋(píng)果不過(guò)就是為了逼迫消費(fèi)者拿更多的預(yù)算去買Pro甚至是Ultra罷了。

圖源蘋(píng)果官網(wǎng)

強(qiáng)行用高刷新率屏幕、長(zhǎng)焦攝像頭、靈動(dòng)島(不一樣的外觀設(shè)計(jì))來(lái)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)版和Pro版,而結(jié)果也確實(shí)符合蘋(píng)果的預(yù)期,iPhone 14 Pro和iPhone 14 Pro Max成為該系列的出貨主力軍,這意味蘋(píng)果得到了更多利潤(rùn)。不過(guò)到了iPhone 15系列身上,蘋(píng)果如果繼續(xù)一意孤行地“惡心”消費(fèi)者,誰(shuí)也不知道今年還會(huì)有多少果粉愿意掏錢買單了。

蘋(píng)果于天花亂墜想法的喬布斯,庫(kù)克的策略更傾向于求穩(wěn),蘋(píng)果 iPhone 敢于保守的最大資本,還是 iOS 的生態(tài)系統(tǒng),無(wú)論安卓手機(jī)的硬件如何玩花活,除非出現(xiàn)革命性的創(chuàng)新,就像 2007 年喬布斯拿出第一代 iPhone 對(duì)著屏幕輕輕一劃,否則保守就一定是蘋(píng)果的最佳戰(zhàn)略。但對(duì)于用戶而言,我們其實(shí)也沒(méi)得選,畢竟誰(shuí)不喜歡躺著賺錢呢?

“iPhone依舊是手機(jī)市場(chǎng)中的一顆明星,但早已沒(méi)有以前那般閃耀了”。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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雙 12 結(jié)束了,2021 年的大促終于劃了句號(hào)。要說(shuō)大促期間收獲最多的,可能不是買到 " 剁手 " 的消費(fèi)者,也不是讓利銷售的商家,而是在各大電商平臺(tái)瘋狂 " 薅羊毛 " 的羊毛黨。

他們不僅在雙 11 把元?dú)馍洲渡狭藷崴?,還薅走了大促期間發(fā)售的大量 iPhone、茅臺(tái)、限量盲盒,與時(shí)俱進(jìn)的高端玩家,甚至開(kāi)始涉獵元宇宙,搶先薅起了 " 數(shù)字房子 ",坐等升值。

開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)臥底了多個(gè)羊毛群發(fā)現(xiàn),活躍在電商平臺(tái)的羊毛黨,也分三六九等,有業(yè)務(wù)玩家、職業(yè)玩家和高階玩家。

" 業(yè)務(wù)玩家 ",通常蹲守在微博、小紅書(shū) " 羊毛博主 " 的評(píng)論區(qū),大促期間是跟著博主撿漏的好時(shí)節(jié),如果能被拉進(jìn)羊毛群,就更是打開(kāi)了新世界的大門。資深的業(yè)務(wù)玩家,早已打入無(wú)償分享優(yōu)惠的購(gòu)物小組,或在電商平臺(tái)返利軟件之間切換自如,一邊領(lǐng)券下單一邊領(lǐng)取返利。

" 職業(yè)玩家 ",大多手握多個(gè)羊毛群,心甘情愿地為群友們 24 小時(shí)不間斷分享各種優(yōu)惠信息。表面上,他們是在教你薅羊毛,實(shí)際上,你就是被他們薅的羊毛。通過(guò)分享設(shè)置了優(yōu)惠券、帶有返利傭金的商品鏈接,群友每多下一次單,群主就可以多獲得一筆傭金,下單的人越多,群主拿到的傭金就越高。

" 高階玩家 ",玩法更隱蔽、風(fēng)險(xiǎn)更大,收益也更高。他們通常組建自己的 " 刷手 " 組織,利用各種優(yōu)惠渠道,以低于市場(chǎng)的價(jià)格專門 " 薅 " 高溢價(jià)、易出售的熱門商品,比如 iPhone、茅臺(tái)、黃金,再?gòu)?" 刷手 " 手中回收并加價(jià)轉(zhuǎn)賣。" 刷手 " 薅一筆可以獲得幾百甚至上千元的差價(jià),倒賣的組織者更是收入不菲。

這種有組織的 " 薅羊毛 " 倒賣行為,介于合理利用優(yōu)惠 " 薅羊毛 " 和采取非法技術(shù)手段薅羊毛之間,相當(dāng)隱蔽,但產(chǎn)業(yè)鏈龐大、完整,且難以認(rèn)定違法,處于模糊的灰色地帶。由于缺乏明確的法律監(jiān)管,羊毛黨的野蠻生長(zhǎng),也正在 " 反噬 " 商家和消費(fèi)者的利益。


1.零成本羊毛黨:看似教你薅,實(shí)際薅的就是你

每逢大促,大批 " 薅羊毛愛(ài)好者 " 聚集的豆瓣購(gòu)物小組,總少不了一些 " 神價(jià) " 作業(yè)。楠楠記得,雙 11 期間,"10 元買 3 箱元?dú)馍?" 的那天晚上,自己所在小組里的作業(yè)帖就迅速蓋起了幾百層樓。

不過(guò),這類 " 薅羊毛 " 購(gòu)物小組,門檻并不低。" 想進(jìn)組,必須熟讀組規(guī)并正確回答所有問(wèn)題,題目還會(huì)實(shí)時(shí)更新。" 楠楠稱,這是為了防止職業(yè) " 羊毛黨 " 進(jìn)來(lái)抄襲優(yōu)惠信息,擾亂組內(nèi)生態(tài)。

為此,購(gòu)物小組還設(shè)置了一系列極其嚴(yán)格的組規(guī),其中有一條就是:禁止在作業(yè)帖中加入自己的返利鏈接。也就是說(shuō),小組里各大主流電商平臺(tái)或線下連鎖大店的優(yōu)惠信息,必須是無(wú)償分享、友好互助。

分享電商平臺(tái)優(yōu)惠信息,引導(dǎo)用戶通過(guò)返利鏈接下單 " 薅羊毛 ",正是當(dāng)下大部分職業(yè)羊毛黨賺錢的套路。

他們更多地活躍在微博、小紅書(shū),借分享優(yōu)惠、好價(jià)、" 薅羊毛 " 攻略,拉用戶進(jìn)入以微信群、QQ 群形式存在的 " 羊毛群 ",以教群?jiǎn)T薅商家羊毛的名義,猛薅群?jiǎn)T的羊毛。

群主通過(guò)社交平臺(tái) " 拉新 " 來(lái)源 / 小紅書(shū)

開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)臥底多個(gè)羊毛群發(fā)現(xiàn),群內(nèi)的 " 羊毛黨 " 主要來(lái)自淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái),商品涵蓋日用品、食品飲料、護(hù)膚美妝、服裝等品類,優(yōu)惠形式以 " 領(lǐng)券下單 " 為主,偶爾也會(huì)出現(xiàn)可直接領(lǐng)取、自助下單的全平臺(tái)優(yōu)惠券。

在羊毛群里,群主或管理員會(huì) 24 小時(shí)不間斷分享 " 羊毛 " 商品鏈接,同時(shí)以圖片示意優(yōu)惠價(jià)格,若需要湊滿減優(yōu)惠,還會(huì)貼心地分享出一組最佳湊單商品。群成員只需要復(fù)制鏈接,粘貼到對(duì)應(yīng)的電商平臺(tái),即跳轉(zhuǎn)至優(yōu)惠頁(yè)面,領(lǐng)券后可直接下單。

羊毛群內(nèi)分享的湊單優(yōu)惠,可以近 12 元購(gòu)買原價(jià)超 200 元的商品

據(jù)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)觀察,在這些羊毛群里,不僅可以 400 元買價(jià)值 2000 元的衣服,11 元買價(jià)值 200 多元的零食,還能常常 " 薅 " 到 1 元的紙巾、0.1 元的衣架等日用品。

對(duì)一些剛進(jìn)群的 " 小白 " 來(lái)說(shuō),這樣價(jià)格低、品類全、隨時(shí)可以下單的 " 羊毛 ",不可謂不誘人。" 我剛進(jìn)群的時(shí)候,仿佛打開(kāi)了新世界的大門,每天都會(huì)細(xì)細(xì)查看群內(nèi)分享的優(yōu)惠。" 羊毛群成員曉雨告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng),她在群里以超低價(jià)買到過(guò)各類剛需,甚至多次 0 元 " 薅羊毛 "。

但當(dāng)時(shí)曉雨不知道的是,她每通過(guò)群主分享的鏈接下一次單,群主就能獲得一筆返利,下單的人越多,群主拿到的返利就越高。

實(shí)際上,這些羊毛群分享的鏈接,基本都來(lái)自電商平臺(tái)的官方返利軟件,比如,淘寶的 " 淘寶聯(lián)盟 "、京東的 " 京粉 "、拼多多的 " 多多進(jìn)寶 "。

羊毛群分享的領(lǐng)券下單鏈接

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所所長(zhǎng)崔麗麗分析,返利是一種由來(lái)已久的電商引流模式,但不為大眾消費(fèi)者熟知,這也就導(dǎo)致了羊毛黨利用信息差賺取商家和消費(fèi)者之間的差價(jià)。

這類返利軟件,原本是電商平臺(tái)為了幫助商家進(jìn)行推廣而設(shè)立的,商家通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買淘寶客服務(wù),按照成交金額支付一定比例的傭金給平臺(tái)上的淘客,引導(dǎo)淘客進(jìn)行推廣,這也是最初的淘客模式。

同時(shí),商家也會(huì)通過(guò)返利軟件設(shè)置一些隱藏優(yōu)惠券。" 一方面是為了引流,另一方面是不希望帶來(lái)不必要的價(jià)格糾紛,就好比商家在打折處理時(shí)要規(guī)避正常的銷售價(jià)格體系,否則會(huì)打破已有的行業(yè)規(guī)則,導(dǎo)致價(jià)格體系混亂,不利于渠道管理。" 崔麗麗稱。

" 賣家為了推廣買了淘寶客服務(wù),在買家端就以商品返利形式呈現(xiàn),有人通過(guò)你分享的帶有返利的商品鏈接下單,你就能獲得一定比例的傭金。" 曉雨以淘寶官方返利軟件 " 淘寶聯(lián)盟 " 為例向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)解釋,用戶等級(jí)越高,獲得的傭金也就越高," 高級(jí)用戶一般是普通用戶的三倍以上。"有人通過(guò)你分享的帶有返利的商品鏈接下單,你就能獲得一定比例的傭金。" 曉雨以淘寶官方返利軟件 " 淘寶聯(lián)盟 " 為例向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)解釋,用戶等級(jí)越高,獲得的傭金也就越高," 高級(jí)用戶一般是普通用戶的三倍以上。"

淘寶返利軟件用戶等級(jí)越高,傭金越多

來(lái)源 / 淘寶聯(lián)盟

" 與用戶等級(jí)直接掛鉤的,是引流人數(shù)、成交人數(shù)和下單金額,通過(guò)你的分享下單的人越多,等級(jí)就越高。" 曉雨稱,因此互聯(lián)網(wǎng)上也衍生出了 " 代刷高返 " 和 " 快速升級(jí) " 業(yè)務(wù)。

除了官方返利軟件,互聯(lián)網(wǎng)還衍生了很多匯集了各大電商 APP 優(yōu)惠商品信息的綜合性導(dǎo)購(gòu)優(yōu)惠返傭平臺(tái),比如粉象生活、花生日記、蜜源,這也都是羊毛黨們的線報(bào)來(lái)源。

" 商家設(shè)置優(yōu)惠買推廣 - 聯(lián)盟給推廣位 - 羊毛黨刷到分享 - 顧客購(gòu)買,這已經(jīng)是一種非常成熟的商業(yè)模式。" 在曉雨看來(lái),羊毛黨只要能拉新,運(yùn)營(yíng)起自己的流量池,幾乎可以說(shuō)是零成本 " 純賺 "。羊毛黨只要能拉新,運(yùn)營(yíng)起自己的流量池,幾乎可以說(shuō)是零成本 " 純賺 "。


2.專業(yè)羊毛黨:招聘 " 刷手 ",專薅 iPhone、茅臺(tái)和黃金

這種運(yùn)營(yíng)著自己的流量池、利用官方返利軟件,一邊帶人 " 薅 "、一邊 " 薅 " 人的 " 團(tuán)長(zhǎng)羊毛黨 ",其實(shí)還算不上羊毛圈里的高端玩家。

相比之下," 黃牛羊毛黨 " 玩法更隱蔽、風(fēng)險(xiǎn)更大,但收益也高得多。一位 " 黃牛羊毛黨 " 的管理成員表示," 普通羊毛黨薅的就是幾塊錢的小商品,我們要薅就薅大羊毛。"" 大羊毛 ",指的是手機(jī)、茅臺(tái)、黃金、限量球鞋等高溢價(jià)、易出售的搶手商品。

上述 " 黃牛羊毛黨 " 的管理成員向開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)解釋其 " 業(yè)務(wù) ","就是利用優(yōu)惠券或者活動(dòng),以低于市場(chǎng)價(jià)格買到客單價(jià)高的商品,然后按照市場(chǎng)價(jià)格回收,中間的利潤(rùn)就是你賺的錢。"

一名黃牛羊毛黨在知乎分享稱,其有自己的線報(bào)來(lái)源、搶貨方式和出貨渠道,通過(guò)爬蟲(chóng)等腳本抓取各個(gè)平臺(tái)高溢價(jià)商品的價(jià)格及活動(dòng),結(jié)合市場(chǎng)行情,有利潤(rùn)的發(fā)出鏈接進(jìn)行搶購(gòu)或購(gòu)買。

電商從業(yè)者陳科告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng),這種羊毛黨的背后通常都是些淘客公司,"他們會(huì)通過(guò)社交平臺(tái)招攬‘刷手’,但刷手進(jìn)群也要先交‘學(xué)費(fèi)’。進(jìn)群后,一旦有‘大羊毛’出現(xiàn),組織者就會(huì)組織‘刷手’們?nèi)マ?,之后再按一定的折扣回收這些商品,再通過(guò)閑魚(yú)、微商、論壇或者經(jīng)銷商等渠道加價(jià)出售。"

" 聽(tīng)我安排,搶購(gòu)高利潤(rùn)產(chǎn)品;我賣出去,給你結(jié)算高利潤(rùn);過(guò)程簡(jiǎn)單,約等于躺著賺錢。" 雙 11 期間,開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)獲得的兩份 " 黃牛羊毛黨 " 的招新公告稱。



招新公告中宣傳的 " 刷手 " 任務(wù)

其中一份招新 50 人的公告顯示,進(jìn)群做任務(wù)的時(shí)間為兩個(gè)半月,覆蓋雙 11 和雙 12 兩次大促,入群費(fèi)為 299 元。管理者表示,這是因?yàn)殡p 11 期間賺錢項(xiàng)目多且利潤(rùn)高,所以縮短了服務(wù)周期。

另一份公告顯示,進(jìn)群費(fèi)用為 1299 元 / 年,個(gè)人在社群內(nèi)成功賺到的純利潤(rùn)超過(guò) 1 萬(wàn)元,即可申請(qǐng)畢業(yè),畢業(yè)后可留在群里繼續(xù)賺錢,也可以解鎖高級(jí)賺錢群。

開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)聯(lián)系到其中一位管理者,繳納進(jìn)群費(fèi)后被拉進(jìn)兩個(gè)微信群,其中一個(gè)采取禁言模式,僅供組織者發(fā)布 " 羊毛 " 信息,另一個(gè)群可正常交流,群內(nèi)禁止出現(xiàn) " 刷單 " 等敏感詞匯。

據(jù)開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)觀察,近一個(gè)月內(nèi),群里幾乎每天都會(huì)發(fā)布 " 任務(wù) ",主要分為三類:一是根據(jù)組織者提出的需求,利用電商平臺(tái)的活動(dòng)優(yōu)惠正常下單 iPhone 13 系列手機(jī)等熱門產(chǎn)品;二是搶購(gòu)限量發(fā)售的盲盒、潮鞋、熱門演出門票以及茅臺(tái)酒、金條、金幣等有利潤(rùn)價(jià)值的產(chǎn)品;三是當(dāng)某個(gè)平臺(tái)或者商家出現(xiàn)價(jià)格漏洞時(shí)的 " 突襲項(xiàng)目 "。群內(nèi)最新一次的 " 任務(wù) ",是在元宇宙搶 " 數(shù)字房子 "。

群內(nèi)發(fā)布的搶購(gòu) iPhone 13 和元宇宙數(shù)字房子信息

雙 11 期間,天貓和京東均為會(huì)員發(fā)放了 6800-600、3800-300 的大額優(yōu)惠券,群里最常見(jiàn)的項(xiàng)目領(lǐng)取優(yōu)惠券后通過(guò)各渠道搶購(gòu) iPhone,成功下單一筆,可獲得 100-700 元不等的利潤(rùn)。如遇到搶購(gòu)茅臺(tái)、紀(jì)念幣或者其他有價(jià)格漏洞的大型突襲項(xiàng)目,組織者會(huì)單獨(dú)拉小群,有的單筆利潤(rùn)高達(dá)上千元。

同時(shí),組織者還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)、是否有利潤(rùn),安排 " 刷手 " 取消訂單或者拒簽快遞。如遇到商家發(fā)貨超時(shí),組織者會(huì)安排下單的 " 刷手 " 前去維權(quán),索取賠償。

不同與上述 " 上級(jí) - 下級(jí) " 的形式,開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)臥底的另一個(gè) " 黃牛羊毛黨 " 組織的無(wú)門檻 QQ 群,有近 2000 人,采取的是 " 刷手 " 與管理者合作的形式。

管理員每天不間斷發(fā)布手機(jī)、茅臺(tái)等高客單價(jià)的商品,指導(dǎo)群成員進(jìn)行搶購(gòu)。成員搶購(gòu)到的優(yōu)惠商品,可以自行出售,也可以加價(jià)出售給管理者。群公告稱,出給管理員,即可加入核心微信群。在核心群內(nèi),管理員會(huì)更新熱門商品搶購(gòu)信息和報(bào)價(jià),合作金額達(dá)到一定數(shù)額,還會(huì)獲得分紅。


群內(nèi)發(fā)布的搶購(gòu)信息及對(duì)應(yīng)利潤(rùn)

根據(jù)群內(nèi)信息,通過(guò)幫助組織者刷高價(jià)值產(chǎn)品 " 薅羊毛 " 的 " 刷手 ",短時(shí)間內(nèi)賺到幾千甚至上萬(wàn)的不在少數(shù)。組織者在招新公告中稱,上次招新的 77 個(gè)人,在三個(gè)半月內(nèi)有超過(guò) 70% 的人賺回群費(fèi),累計(jì)賺到 21 萬(wàn)元。

組織者的利潤(rùn)就更不可小覷了。開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)加入的一個(gè)付費(fèi)群,進(jìn)群費(fèi)為 299 元 / 人,按照超過(guò) 250 人的群成員推算,組織者可以獲得至少 7 萬(wàn)元的 " 進(jìn)群費(fèi) " 收入。其在招新公告中也表示,自己已累計(jì)收入超 20 萬(wàn)元入群費(fèi)。

" 這類專業(yè)的黃牛羊毛黨,一年的收入不低于十幾萬(wàn)元,前幾年,他們甚至能月入 5 萬(wàn)元左右。" 陳科稱。


3.薅羊毛,犯法嗎?


無(wú)論是靠量取勝的 " 群主羊毛黨 ",還是靠?jī)r(jià)獲利的 " 黃牛羊毛黨 "," 薅羊毛 " 的最大受害者,往往都是商家。

陳科記得,自己就曾把店鋪一款商品預(yù)計(jì)設(shè)置為售價(jià) 128 元,結(jié)果失誤設(shè)置了優(yōu)惠 128 元,導(dǎo)致售價(jià)誤變?yōu)?16.8 元,被薅走大量羊毛。

類似的漏洞并不少見(jiàn),引起大眾消費(fèi)者關(guān)注的就有多起。比如,2018 年 11 月,東方航空由于系統(tǒng)維護(hù)平臺(tái)出現(xiàn)低至 90 元的白菜價(jià)機(jī)票;2019 年雙 11,天貓果小云旗艦店把 "26 元 4500 克 " 的臍橙設(shè)置成 "26 元 4500 斤 ",造成 700 多萬(wàn)元虧損;今年雙 11,元?dú)馍制髽I(yè)店鋪因運(yùn)營(yíng)操作失誤,導(dǎo)致超 14 萬(wàn)用戶以超低價(jià)下單價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元的產(chǎn)品。

今年雙 12 期間,開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)蹲守在羊毛群里,就見(jiàn)證了一起商家被瘋狂 " 薅羊毛 " 的事件。

當(dāng)晚,紙巾品牌潔柔旗艦店參與淘寶百億補(bǔ)貼的一款商品出現(xiàn)價(jià)格 bug,商品鏈接中從 10 包到 96 包不等的規(guī)格,均可以 19.9 元的價(jià)格下單。很快,多個(gè)羊毛群及購(gòu)物小組同步分享了這一 " 羊毛 ",商品銷量迅速漲至 20 萬(wàn)。幾天后,商家給出的解決措施是,所有 " 羊毛 " 訂單進(jìn)行退款不發(fā)貨,并補(bǔ)償每位下單用戶 10 包同款規(guī)格紙巾。


商品出現(xiàn)價(jià)格 bug 時(shí),羊毛群會(huì)迅速聯(lián)動(dòng)

在類似的大型 " 薅羊毛 " 事件中,職業(yè)羊毛黨是最令商家恐懼的,"一旦有商家出現(xiàn)重大的價(jià)格漏洞,短時(shí)間內(nèi)消息就會(huì)傳遍成千上百個(gè)羊毛群,很快就會(huì)被‘薅禿’。" 陳科稱。

在中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來(lái),羊毛黨組織發(fā)現(xiàn)一些電商平臺(tái)的價(jià)格漏洞后進(jìn)行分享,一般情況下,不涉嫌違法," 但如果明知道屬于不合理或不合規(guī)的系統(tǒng)漏洞或技術(shù)漏洞,還進(jìn)行傳播并下單,就有可能被歸為不當(dāng)?shù)美?

廣東法丞匯俊律師事務(wù)所合伙人車沖律師告訴開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng),羊毛黨 " 薅羊毛 ",一些情形下是最大限度地利用平臺(tái)的優(yōu)惠政策或優(yōu)惠漏洞,從而獲得低價(jià)商品或服務(wù),再通過(guò)轉(zhuǎn)賣等手段賺取差價(jià)等利潤(rùn),是正常的交易行為。

其指出,實(shí)際生活中,也存在電商平臺(tái)認(rèn)可該類交易訂單的情形,比如此前騰訊承認(rèn)用戶低價(jià)開(kāi)通的會(huì)員、東方航空允許乘客正常使用白菜價(jià)機(jī)票。

不過(guò),還有一些 " 薅羊毛 " 行為,可能涉嫌刑事犯罪。

車沖律師指出,一般情況下,達(dá)到刑事犯罪標(biāo)準(zhǔn)的情形,是羊毛黨通過(guò)非法途徑利用非法技術(shù)進(jìn)行 " 薅羊毛 "。比如,羊毛黨采取群控軟件 + 改碼軟件的手段,獲得電商平臺(tái)的優(yōu)惠券或者以超低價(jià)購(gòu)買平臺(tái)商品或服務(wù),或者 " 冒充 " 新用戶獲取大量的新用戶低價(jià)購(gòu)物資格,此種情形可能涉嫌詐騙罪;通過(guò)非法技術(shù)手段侵入電商平臺(tái)進(jìn)行修改數(shù)據(jù)等方式獲得優(yōu)惠券下單的行為,則可能構(gòu)成破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪、非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪、非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。

而當(dāng)下真正處于灰色地帶的,正是介于合理利用優(yōu)惠 " 薅羊毛 " 和采取非法技術(shù)手段薅羊毛之間,有組織的 " 薅羊毛 " 倒賣行為。

朱巍認(rèn)為," 黃牛羊毛黨 " 組織 " 刷手 " 領(lǐng)取優(yōu)惠券再搶購(gòu)熱門商品獲利的情況,應(yīng)當(dāng)屬于非法經(jīng)營(yíng)行為。" 這類刷手并不是真正的消費(fèi)者,實(shí)際上相當(dāng)于有組織地利用虛擬賬號(hào)獲取不當(dāng)利益。"

北京市中銀(南京)律師事務(wù)所律師王宗桂指出,這種組織搶購(gòu)、倒賣的行為涉嫌民事欺詐,但在實(shí)際情況中較難認(rèn)定。" 在電商平臺(tái)的系統(tǒng)里,這些訂單都是與真實(shí)客戶簽訂的真實(shí)交易,訂單成立后,客戶即獲得產(chǎn)品的所有權(quán),可以自由處置,即便、轉(zhuǎn)賣給他人,從證據(jù)角度來(lái)說(shuō),很難認(rèn)定和查處,而且商家維權(quán)成本高,商家事后追究可能性小。"

由于在法律情形中較難認(rèn)定,更多的舉證和監(jiān)管責(zé)任,落在了電商平臺(tái)身上。

淘寶、京東、拼多多各自的返利軟件頁(yè)面

在陳科看來(lái)," 羊毛黨 " 如此龐大且能形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈,一定程度上反映了平臺(tái)的打擊力度并不夠。

"羊毛黨尤其是職業(yè)羊毛黨,活躍度和復(fù)購(gòu)率都比較高,對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),既意味著更高的 GMV,也意味著更大的流量、更好看的日活數(shù)據(jù)。" 零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示。

崔麗麗也認(rèn)同,某種程度上,羊毛黨對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)能起到一部分的引流作用。" 電商平臺(tái)是愿意通過(guò)一部分的利益折讓來(lái)?yè)Q取這部分流量的,當(dāng)然有時(shí)這些折讓是由商家承擔(dān)。"

但莊帥認(rèn)為,電商平臺(tái)需要流量,更需要真正購(gòu)買的用戶,因此各大電商平臺(tái)對(duì)惡意‘薅羊毛’也出臺(tái)了一些相應(yīng)的防范機(jī)制和限制技術(shù)。" 比如,一個(gè)手機(jī)號(hào)只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),同一個(gè) IP 地址、Mac 地址、IMEI 信息不可以重復(fù)下單,對(duì)大量寄往同一個(gè)收貨地址的可疑訂單進(jìn)行‘砍單’等。"

在崔麗麗看來(lái),平臺(tái)理應(yīng)對(duì) " 羊毛黨 " 有組織的商業(yè)化行為進(jìn)行更多的管理和規(guī)制," 比如,應(yīng)當(dāng)設(shè)定隱藏優(yōu)惠使用的條件,加強(qiáng)技術(shù)辨別,并設(shè)定可追溯的、留有證據(jù)可以申辯的相應(yīng)機(jī)制、罰則等。"


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