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即時零售

阿拉斯加帝王蟹、洪湖小龍蝦、北京羊蝎子、陽澄湖大閘蟹、南京鹽水鴨……讓人口水直流,中國那么多人,誰還不是個吃貨?畢竟,人生實苦,吃好是福。

幾年來,市場上“黑天鵝”、“灰犀牛”頻頻出現(xiàn),一系列不確定的因素不期而至——需求收縮,供給沖擊,預期減弱,國際經(jīng)貿(mào)關系撕裂……時代的一粒沙,落在很多人肩頭,都是一座山。

不少人生活的喪,都指著美食治愈。

數(shù)據(jù)顯示,今年前10個月,社會消費品零售總額僅增長0.6%,而食品、飲料行業(yè)的銷售額卻高漲9%、6.6%。

一句話:民以食為天?!俺浴钡膭傂孕枨蟛粶p,它仍是零售里最關鍵的品類,也是消費增長的發(fā)動機。

與此同時,和吃相關的買賣,前置倉、即時零售等概念層出不窮,坪效、營收、盈利、復購率……評測標準也是眼花繚亂。

仿佛一切好壞,都得用冰冷、錯落的數(shù)據(jù)衡量,苛刻到要按月、按周計算,一時,數(shù)據(jù)好了,就睥睨天下、唯它獨尊;一時,數(shù)據(jù)不好了,就危機四伏、必成大棄。

于是,各類評價在好壞間反復橫跳,糾結(jié)、困惑無解。

實際上,要看穿一切,就按企業(yè)“救火隊長”稻盛和夫說的:放到更大的時空中,去尋找答案。

總結(jié)數(shù)千年的美食生意,其實,就兩個根本原則:1、東西好不好吃(心智的顯著性);2、買著方不方便(購買的便利性)。

套用《舌尖上的中國》的說法:高端的食材,只需要最樸素的烹飪;高端的經(jīng)營,也只需要最樸實的運作。像盒馬CEO侯毅說的:好商品是“1”,沒有這個“1”,在線支付、營銷、即時配送那些“0”,都會沒有價值。

而那些新概念成功,數(shù)據(jù)爆表,都是盡其當然,順其自然。

小眾美食“變大”

2016年,盒馬鮮生在上海金橋“實驗”新零售,小郝驚訝發(fā)現(xiàn),動輒上千的海鮮,還可以那么便宜。

比如,《致命捕撈》里,零下20度,白令海巨浪中收獲的帝王蟹,并沒有海鮮市場里數(shù)千元的標價,幾百元就能吃到這傳說中的海鮮。

而挪威的活鮮三文魚,不到80小時,就能擺上國內(nèi)貨架,冰鮮60-70元/200克,不僅價錢便宜1/3以上,吃貨們也不再擔心買到以次充好的“虹鱒”。

類似的還有鮑魚、龍蝦、梭子蟹等“大海鮮”。那些曾高高在上的“小眾”海貨,進入“大眾”的餐桌,盒馬作為“尖貨爆款”的高價殺手,收獲了第1批忠粉。

很快,3公里內(nèi)配送爆單,盒馬單店坪效超過普通商超3倍,現(xiàn)金流回正,用內(nèi)部人的話說:模式跑通了,融合線上線下的新零售立住了標桿。

這才有了后來,它在全國復刻成功經(jīng)驗,2018年全國新開店88家。同期,盒馬又開啟了新一場“美食大亂斗”。

10年前,小郝第1次到湖北,立馬被一種叫“藕帶”的美食征服。它是蓮藕幼嫩的根狀莖,腌漬、清炒,都有脆嫩的口感,鮮甜的味道,讓人欲罷不能。

但它實在“身嬌肉貴”,極易腐壞,很難在湖北以外的地方吃到。

2018年,盒馬大批量采購藕帶,全程冷鏈,次日即可空運到北上廣深的店面。

僅用1個月時間,它就征服吃貨們的味蕾,成為尖貨,供不應求。直到第2年,上游大范圍擴種,這暴增的口舌之欲才被滿足。

像藕帶一樣,坐飛機突入全國市場的,還有丹巴縣瀕危的“黃金莢”,張掖的沙蔥,銷量增長都是N倍起步。許多聞所未聞的地方美食,從此奔向全國人民的餐桌。

那段時間,盒馬紅到發(fā)紫,很快,超級物種、7Fresh、聯(lián)華鯨選等大批高仿涌現(xiàn),都想做新零售風口的豬。

其動線設計、貨品擺放、現(xiàn)場加工海鮮等,都是像素級復刻,唯獨沒能像盒馬一樣,上山下海地“尋鮮”,系統(tǒng)地打造大海鮮、藕帶這類爆款,讓網(wǎng)紅變長紅。

而盒馬卻像抖音,總能推出美食界的王心凌、小楊哥、董宇輝,穩(wěn)做“爆款發(fā)動機”。其本質(zhì)是《數(shù)字化生存》說的:“預測未來的最好辦法,就是把它創(chuàng)造出來?!边@才是勝負手的關鍵。

追隨者領悟不了,只會變成齊白石口中的“悲劇”:似我者死。

如今,再看那些新零售高仿者的結(jié)局,大都淪為行業(yè)的砲灰,悄然退場。

寶藏美食也需要設計

脆爽、綿密、鮮甜、鍋氣……愛吃的人都會明白,美食的口感、味型未必復雜,但絕不單一,它需要不同食材、調(diào)味的碰撞,那也是一種設計。

像2018年市場流行的跨界:茅臺口味的冰淇淋,大白兔口味的潤唇膏,都是同樣的套路。只要有心創(chuàng)新,在美食上妙手生花,也足以驚艷了時光。

早年,小郝在一場婚宴上,吃到了花雕+檸檬+梅子糟醉的大閘蟹、鮑魚,微醺酒香激發(fā)了主角的鮮甜,美艷不可方物。

細問下才知道,是盒馬雇傭了錦江大廚,根據(jù)江浙口味,改良出新派做法,既解決海河鮮易腐難題,又創(chuàng)造出全新的體感。

當時,侯毅辦公室外,有一支特別團隊,經(jīng)常幫他一同試菜,有些人體重飆升,嘴上喊著要申報“工傷”,但味蕾還是誠實地工作。

新糟醉系列之外,他們還貢獻了中秋節(jié)賣斷貨的小龍蝦月餅——熱水燙面團,保證餅皮入口酥,3只小龍蝦做餡,每只7-9錢,肉質(zhì)鮮甜彈牙,麻不嗆口,辣不刺激。

2020年,這樣的美食創(chuàng)新變得更系統(tǒng)。盒馬成立3R(即烹,即熱,即食)事業(yè)部,把美食的策劃、打樣、試吃、修改、定品都納入規(guī)制、流程。

這才有了后來,年菜季4-6人份僅169元的“金湯鮑魚花椒雞”,鮮到絕絕子;寶藏糟鹵冷泡汁,澆上煮熟的毛豆、蛤蜊、小魷魚,立馬變成開胃的夜宵神菜。

順帶著,它也讓紅了幾十年的上海石庫門老酒,找到新出路,用黃酒打造年輕人偏愛的“甜醉微醺”新式蛋糕;讓義利這類老廠,把二鍋頭、巧克力、榛子融進月餅里,打造老北京回憶里的味道……老品牌也能追趕新食尚。

從此,過去的不可想象,都變成身邊的稀松平常。

本質(zhì)上,這是用Zara、Shein的快時尚設計,“破”傳統(tǒng)研發(fā)的低效率,“立”不間斷地推陳出新。換來的是,美食達人們認同感滿滿,驚喜感爆棚。

所以,這兩年到處“降本增效”,盒馬要提升自有品牌的商品比例,哪怕是“白菜價+高品質(zhì)”的標準,也能30-45天搞定上新,還保持97%的開發(fā)成功率。就因為太“熟門熟路”。

一切就像古代老饕蘇軾說的:口腹之欲,何窮之有?

只要平臺還能創(chuàng)造現(xiàn)象級美食,讓食客不停打開新世界的大門,口水從眼角流出,那它就活該成功。

畢竟,四方食事,不止一碗人間煙火。在這個問薪吾潰的世界,它會成為咱們的元氣支柱,吃好了,才有力氣不向困難低頭,對抗命運的鎖喉。

不是嗎?

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

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曾經(jīng)輝煌的連鎖超市,正在關店泥潭里越陷越深。

11月底,家樂福關閉了河南鄭州的最后一家門店。它于1995年進入中國,一度成為國內(nèi)零售行業(yè)的標桿企業(yè);但2018年至今,家樂福累計關閉超80家門店,退出成都、杭州、濟南、鄭州、福州等多個省會城市。

其他超市的處境同樣不佳。永輝作為本土最大連鎖超市,過去三年關店超400家;沃爾瑪5年關店80多家;物美、紅旗、聯(lián)華、步步高等企業(yè)也有不同程度收縮。

這只是過去十年間,國內(nèi)傳統(tǒng)超市全行業(yè)下行的一個縮影。

2012年之后,移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及,網(wǎng)購在社會零售總額中的占比快速提高;尤其是2016年之后,農(nóng)產(chǎn)品電商爆發(fā)式增長,分流了很大一部分超市客流和訂單。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù),2010至2021年,國內(nèi)超市賣場銷售額年增速從13%下滑至1%左右,發(fā)展瓶頸凸顯。

零售賽道的老玩家步入黃昏,苦苦尋找破局方法;與此同時,不少新勢力開始參與這一傳統(tǒng)業(yè)態(tài),并嘗試回歸零售實質(zhì)學習“前輩”。

阿里和京東很早就依靠電商業(yè)務積攢的貨源和客源,推出自己的線上超市,并分別花費巨資入股大潤發(fā)和永輝。美團扎根于自己擅長的本地商業(yè),也在商超領域不斷摸索。

近兩年,在每個季度的財報電話會議上,美團CEO王興提及“零售”的次數(shù)越來越多。2021年第三季度的業(yè)績會上,美團宣布將公司戰(zhàn)略升級為“零售+科技”,并提出“即時零售”的概念。

隨后一年里,美團不斷學習和嘗試如何做一個超市。圍繞用戶需求,擴充平臺SKU,將家電、數(shù)碼產(chǎn)品甚至服裝等非高頻商品囊括其中;同時從城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延展,覆蓋更多地域、更多層級的消費者;并針對不同購物場景,衍生出30分鐘達、次日達等多種履約樣態(tài)。與前端服務相匹配的供應鏈、訂單管理、倉儲物流、最后一公里配送等能力也在提升。

如今,這些努力開始顯現(xiàn)成效。

11月25日,美團發(fā)布第三季度業(yè)績,涵蓋餐飲外賣和美團閃購的即時零售業(yè)務表現(xiàn)亮眼,總訂單量超50億筆,同比增長16.2%。其中,美團閃購在8月的七夕節(jié)當天創(chuàng)下970萬單的新高,與第二季度設定的日均1000萬單僅一步之遙。

美團即時零售的SKU規(guī)模也在擴大,尤其是那些“大件”“低頻”“非剛需”商品。根據(jù)官方數(shù)據(jù),卡塔爾世界杯開幕前三天,美團不僅火鍋外賣銷量上漲,電火鍋的訂單量也同比增長160%;此外,投影儀銷量增長165%,音箱增長100%。

從送外賣、送生鮮到送鮮花、送藥品、送手機乃至送家電,美團逐漸突破舊的商業(yè)邊界,向著連通線上線下的新型實體超市演進。這既是美團對流量主導的互聯(lián)網(wǎng)增長模型的告別,也是它立足于實體經(jīng)濟,打造下一個十年增長曲線的起點。

1.

美團做超市,基本邏輯與傳統(tǒng)大型商超零售有許多相通之處。

例如,美團最早做的是團購,靠“便宜”在用戶群體中建立品牌認知;而沃爾瑪從折扣店起步,同樣主打物美價廉。沃爾瑪初具規(guī)模后尋求擴張商品品類,充當箭頭的是食品;而美團從團購向零售的躍進,關鍵橋梁是外賣,同樣是圍繞飲食做文章。

后臺能力搭建方面,美團也走過了一條與大型商超類似的發(fā)展道路。沃爾瑪之所以成長為全球第一大零售商,關鍵在于強大的供應鏈和倉儲物流體系。而美團建立了國內(nèi)最大的即時配送系統(tǒng),商品供給和倉儲物流等上中游能力也在不斷建設。

從商品品類來看,美團的三大非餐飲零售服務——閃購、買菜和優(yōu)選已經(jīng)與大型超市十分接近,均以日常高頻SKU為主,搭配定制化特殊品類。

商超高頻SKU主要包括生鮮果蔬、糧油雜食、酒乳飲品、家居廚衛(wèi)、日用百貨等。由于需求剛性且頻繁,商超可以把采購價格盡可能壓低,同時提高周轉(zhuǎn)效率、降低庫存天數(shù)。無論是美團還是沃爾瑪、家樂福等,都把這類商品作為重中之重。

同時,推出自有品牌、降低中間成本,提供更便宜的特色商品,也是商超的慣用玩法。例如,Costco旗下品牌Kirkland Signature涵蓋面包、咖啡、堅果、服飾、五金等品類,如今已成為整個公司的重要收入來源。2021財年,這塊業(yè)務給Costco貢獻590億美元營收,占總收入30%以上。

美團同樣在試水。今年上半年,美團自有品牌“象大廚”和“象優(yōu)選”相繼登陸美團買菜,前者主營主食、速食,后者側(cè)重于食材。與站內(nèi)同類商品相比,象大廚和象優(yōu)選的性價比更勝一籌。

此外,今年8月,隸屬美團到家事業(yè)群的“團好貨”合并至美團優(yōu)選?!锻睃cLatePost》援引知情人士言論稱,團好貨計劃與工廠合作,生產(chǎn)自有品牌商品,替換美團優(yōu)選部分高銷商品,從而提升利潤率。

不過,在效仿沃爾瑪、Costco之外,美團也做了一些本土特色的創(chuàng)新。

以商品配送場景為例,沃爾瑪提供送貨上門服務,而美團閃購和買菜也可以做到這一點。但在此基礎上,美團還針對一些時效性要求較低的品類,比如大米、廚房用紙、洗衣粉等,推出明日達和自提服務,即美團優(yōu)選。這種服務樣態(tài)可以進一步降低客單價、讓利消費者;更重要的是,它以計劃性、確定性需求倒推供給,能夠顯著減輕供應鏈和倉儲物流壓力,提升整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)效率。

而在供給側(cè),美團除了平臺備貨和大型供應商外,還在吸納店倉一體的新型便利店。

與傳統(tǒng)便利店相比,這類便利店往往不臨街,房租、人員和裝修成本明顯更低。店主在接到平臺訂單后快速揀貨,由美團騎手取貨配送。相比夫妻店,它的輻射半徑更大,品類更齊全;與商超相比,它又有小而靈、成本低的優(yōu)勢。借助這套扎根于城市大街小巷的便利店生態(tài),美團能夠提高零售服務覆蓋率和響應速度,同時又無需大規(guī)模擴張平臺自身的供給。

這些新玩法有助于改善美團的盈利能力,進而驗證向新型實體超市轉(zhuǎn)型的長期可行性。今年第三季度,美團核心本地商業(yè)經(jīng)營利潤達93億元,相比去年同期的42億元增至一倍多;經(jīng)營利潤率從11.2%增長8.9個百分點至20.1%;以明日達超市為核心的新業(yè)務分部,收入同比增長39.7%至163億元,經(jīng)營虧損率改善至41.6%。

2.

盡管美團通過即時零售等超市業(yè)務擴大了潛在盈利空間,但整體來看,任何超市的長期利潤率都將回歸低位。

超市的利潤率本質(zhì)上是商品加價率,理論上賣得越貴賺錢越多。但在一個充分競爭的市場中,超市必然讓渡毛利給消費者,以“物美價廉”換取更高的周轉(zhuǎn)率,薄利多銷。沃爾瑪、Costco乃至亞馬遜等零售巨頭的發(fā)展史,均印證了這一邏輯。

過去幾十年間,沃爾瑪、Kmart、Costco等公司的毛利潤率逐漸降至10%左右。Costco甚至規(guī)定,所有商品毛利潤率不得超過14%,若超出將需要CEO和董事會批準;公司整體利潤率約為12%~13%,低于一般超市的15%~25%。

另一方面,電商崛起和疫情沖擊對線下業(yè)態(tài)構成巨大壓力,再加上年輕人消費觀念轉(zhuǎn)變,更希望在家里坐等送貨上門、所需及所得,而非走進商場挑挑揀揀,傳統(tǒng)商超的進店客流每況愈下,盈利能力不容樂觀。

美團作為新型實體超市,自然也不能跳出行業(yè)大勢。在毛利潤率長期走低的預期面前,美團需要做的是進一步提高周轉(zhuǎn)率,也就是商品交易頻次。而這一指標的決定因子除了價格和SKU豐富度,更關鍵的是服務。

在線上線下商業(yè)高度融合的時代,消費者對于超市的期待是“又快又穩(wěn)”。美團目前已經(jīng)做到最快30分鐘內(nèi)送達,而這主要得益于數(shù)百萬騎手。在后臺調(diào)度下,這一龐大運力池同時承接餐飲外賣和即時零售的配送需求,在全國2800多個市區(qū)縣日夜奔忙。

但騎手數(shù)量不會無限擴張,每位小哥的配送速度也不可能無限加快。要想更快,只能依靠無人配送車、無人機之類的黑科技。

以無人機為例,截至今年11月,美團無人機已經(jīng)在國內(nèi)5個商圈落地,航線覆蓋18個社區(qū)和寫字樓,為近2萬戶居民服務,累計訂單超10萬。除了配送藥物、防疫用品等特殊物資外,它的應用場景主要是時效性要求極高的熱食、生切水果等,合作伙伴包括和府撈面、探魚烤魚、百果園、Manner咖啡等,可在3公里半徑內(nèi)15分鐘送達。

與“快”相比,消費者對于“穩(wěn)”的感知并不強烈,但這一體驗的實現(xiàn)難度更大。

所謂“穩(wěn)”,指的是消費者隨時能夠買到想要的東西,盡可能不出現(xiàn)缺貨、運力不足、配送遲緩等情況。這背后是對需求預測、倉儲管理、物流配送等綜合能力的考驗;商超想要做到這一點,必須在零售技術和基礎設施上投入巨資。

例如,早在上世紀80年代,沃爾瑪就發(fā)射了物流通信衛(wèi)星,并結(jié)合GPS全球定位系統(tǒng),將商品、貨車、供應商和商場鏈接在同一張巨網(wǎng)中,讓整個零售體系的供銷情況變得透明,極大降低了采購物流成本,提高管理效率,為成長為全球零售龍頭奠定基礎。

此外,亞馬遜還擁有數(shù)量龐大的配送員和貨車、貨輪和貨機,甚至開設了自己的區(qū)域航空中心。這張遍及全球的物流網(wǎng)絡每年發(fā)送數(shù)十億個包裹,是亞馬遜零售帝國的立身之本。

美團正走在同樣的道路上。第三季度,美團研發(fā)投入高達54億元,其中很大一部分花在物流配送方面。

例如,針對倉庫分揀場景,美團研發(fā)了智能倉內(nèi)機器人,相繼完成智能凍品分揀到線、智能雙層分揀到團、AMR(自主移動機器人)等技術落地,在降低分揀差異率的同時,提高作業(yè)效率和倉庫利用率。

在這套物流體系的加持下,美團即時零售可以在體量更大的情況下,讓配送速度達到行業(yè)一線水準。在包括生鮮食雜在內(nèi)的超市品類業(yè)務上,美團買菜的履約時效等同于叮咚買菜、樸樸超市等;而在全品類業(yè)務上,美團閃購的履約時效為全行業(yè)最優(yōu)。

3.

在美團之前,阿里、京東等公司先后試水超市業(yè)務,而家樂福、物美等也紛紛開設線上渠道。但整體來看,這些嘗試并未達到預期。

究其原因,這些玩家大都存在短板,要么供應鏈和物流配送能力有限、成本高昂,要么缺少O2O經(jīng)驗,無法讓線上線下零售業(yè)態(tài)互相驅(qū)動。此外,他們?nèi)匀煌A粼凇半娚套龀小被颉俺凶鲭娚獭彪A段,業(yè)務重心在別處,不可能對超市業(yè)務全力以赴。

相比之下,美團能夠在提出“即時零售”一年后取得不小成果,除了來自管理層的持續(xù)推動外,得益于兩個天然優(yōu)勢。

一是即時配送網(wǎng)絡的搭建。截至目前,美團活躍騎手上百萬,搭建了高效的即時配送網(wǎng)絡。騎手小哥在中午和晚間高峰時段送外賣,其余時段配送日用百貨等非餐飲品類商品。這是美團從外賣向即時達零售業(yè)態(tài)延伸的最大根基。

二是本地商家。美團以團購起步,逐漸拓展至外賣、本地生活等商業(yè)形態(tài),在此過程中錘煉了地推能力,積累了商家資源和精細化運營能力。這從供給側(cè)為美團做超市提供了條件;尤其是店倉一體的新型便利店,讓美團即時零售能夠在全國迅速鋪開。

從上述兩個維度看,美團雖然與沃爾瑪、Costco等零售巨頭存在諸多相似之處,但它是第一個“眾包+去中心化”的新型實體超市。一方面,它自己搭建倉儲物流基礎設施、構筑上游供應鏈體系;另一方面,它也格外依賴騎手們進行最后一公里配送,以及萬千中小商家在社區(qū)商業(yè)半徑內(nèi)補充供給。

這也意味著,美團即時零售要想更上一層樓,除了要在自身能力上投入重金,也必須承擔起助力整個商業(yè)生態(tài)發(fā)展的責任。

過去幾個季度,美團的騎手成本一直水漲船高。今年第三季度,美團銷售成本高達441億元,相比第二季度增長24.7%,相當于收入的70.4%。美團在財報中稱,這部分成本的增加,主要由于交易規(guī)模的擴大,以及向騎手支付季節(jié)性補貼,導致單均配送相關成本增加。

另一方面,美團也在幫助商家進行數(shù)字化升級。例如,11月初,美團發(fā)起“中華老字號”企業(yè)數(shù)字化發(fā)展專項行動,全聚德成為首批參與者之一。美團將向后者提供免費外賣管家、官方標識認證、線上品牌保護、餐飲零售化服務等一攬子數(shù)字化升級舉措。

又比如,美團去年推出“小黃燈”計劃,幫助藥店提升經(jīng)營效率。一年多以來,全國24小時藥店數(shù)量從2000家擴展至近10000家;24小時藥店的單店產(chǎn)能比非24小時藥店高8倍,進店客流交易轉(zhuǎn)化率高1.3倍。

但顯而易見,面向騎手和商家的一系列補貼和幫扶,最終都會轉(zhuǎn)化為美團的經(jīng)營成本,并反映到財報中。在向新型實體超市轉(zhuǎn)型過程中,美團既要承受超市業(yè)態(tài)天然的低毛利,又要在消費鏈條的各個環(huán)節(jié)不斷投入;如何平衡發(fā)展與盈利的關系,將是美團超市能否行穩(wěn)致遠的關鍵。

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今年7月,隨著每日優(yōu)鮮“原地解散”消息的發(fā)酵,這家頂著“生鮮電商第一股”光環(huán)的企業(yè),終是走向落敗的結(jié)局。

無論是前置倉模式,還是經(jīng)營打法,甚至融資節(jié)奏,叮咚買菜都與每日優(yōu)鮮極為相似,每日優(yōu)鮮暴雷后,叮咚買菜承受著來自外界更為嚴苛的審視。

最近,叮咚買菜發(fā)布了22年Q3季度財報,總營收59.43億元,同比下降4%;凈虧損3.45億元,Non-GAAP凈虧損2.85億元,虧損額同比減少85.6%。

確立效率優(yōu)先,兼顧公平的戰(zhàn)略打法后,叮咚買菜毛利率30%,較去年同期18.2%有明顯改善,管理層預計在保持穩(wěn)定增長的基礎上,Q4基本實現(xiàn)Non-GAAP口徑的盈虧平衡。

看起來叮咚買菜已經(jīng)走出了“每日優(yōu)鮮的陰影”,但資本對于叮咚買菜的向好業(yè)績卻表現(xiàn)得極為冷淡。

截止11月18日美股收盤,叮咚買菜股價下跌3.25%,報4.17/股,較上市首日46美元高點已跌超90%。目前,叮咚買菜市值9.02億美元,相較發(fā)行之初的55億美元,下跌超8成。

資本市場沒有給出樂觀指引,盈利難題未解,且有意隱去總用戶數(shù)、總訂單量等關鍵數(shù)據(jù),叮咚買菜的現(xiàn)狀,似乎并不如管理層預估的那般樂觀。

一、被忽略的“核心”指標:營收下滑,GMV負增長

直到今天,叮咚買菜也沒有跑通商業(yè)模式,實現(xiàn)自我造血。最新一季財報中,叮咚買菜營收同比下降4%,GMV65.12億元,較21年同期下滑7.2%,Non-GAAP凈虧損同比下降85.6%。

總運營成本和支出為62.55億元,較2021年同期下滑23.8%,其中,商品銷售成本同比減少17.9%,履約開支同比下滑30.9%,銷售與營銷開支縮減幅度最大,同比下滑70.3%。

營收與GMV雙下滑,可叮咚買菜的虧損卻在收窄,靠的是大規(guī)模裁員、撤城關倉的降本,而非經(jīng)營效率的提升。

“守城而非攻城”是叮咚買菜今年的主旋律。

年初叮咚買菜大規(guī)模裁員的消息引起外界熱議,有員工接受采訪時稱相比公司巔峰時期,員工總數(shù)已經(jīng)少了上萬人,還有多位離職員工坦言,強制給前置倉服務站人員排休的現(xiàn)象普遍存在。

與裁員,變相降薪同步的,還有叮咚買菜不斷撤城關倉的動作。今年5月,叮咚買菜就陸續(xù)撤出了中山、珠海、滁州等多個城市,10月又關閉了廈門站點。

經(jīng)統(tǒng)計,今年上半年,叮咚買菜關停了10個不具備前置倉模式生存條件的二三線城市,輻射的城市數(shù)量從2021年末的37個減少至27個,更聚焦于北上廣深等超一線城市和部分一線城市。

每日優(yōu)鮮前車之鑒,前置倉生鮮電商并不是一個好做的買賣,供需兩端極為不可控。

前置倉的核心在于高密度,倉庫的位置和密度帶來極高的成本,一方面,生鮮對產(chǎn)品品質(zhì)及配送時效有很高的要求,另一方面,生鮮產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴重,不同渠道間主要依靠價格競爭。

高成本、高履約、高質(zhì)量,要求它必須建立在一線城市,且人流量高度密集、有足夠消費能力,才有望盈利。這也意味著用戶群體窄,模式很難下沉,業(yè)務擴張受限,想象空間不足。

上海是叮咚買菜的大本營,在Q3財報發(fā)布后,管理層提到,華東區(qū)域已經(jīng)持續(xù)三個季度有正向的營業(yè)利潤率(OP margin),但華東地區(qū)得到驗證,不代表推廣全國,同樣適用。

去年底叮咚買菜能在上海盈利,取決于客單價和履約費用率兩個指標,上海地區(qū)平均客單價超過66元,綜合履約費用率約為21%。

把目光轉(zhuǎn)向全國,22年Q3叮咚買菜履約費用率是26.8%,高于上海。沒有披露具體訂單數(shù),無法計算平均客單價,但我們可以推測,三四線城市居民收入不及一線,客單價無法與上海這樣的城市對齊,而且很多低線城市用戶有著固定的購物習慣,想讓他們改變成本很高,也很難。

有業(yè)內(nèi)人士分析,叮咚買菜會進一步縮減用戶習慣較為難培養(yǎng)的區(qū)域,未來一到兩年,會深扎江浙滬區(qū)域。

從目前狀況看,這一趨勢愈發(fā)明顯。自21年Q3起,叮咚買菜就一直在“斷臂求生”,戰(zhàn)略打法從“規(guī)模優(yōu)先,兼顧效率”轉(zhuǎn)為“效率優(yōu)先,兼顧規(guī)模”。

截至目前, 叮咚買菜App上可正常下單的城市還剩27個,較2021年9月峰值時期減少10個,其中18個屬于長三角,占比高達66.7%。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),叮咚買菜仍未擺脫“區(qū)域品牌”的宿命。

前置倉生鮮電商,已經(jīng)不再是資本的香餑餑了,尤其每日優(yōu)鮮暴雷后,資本對前置倉模式的疑慮更重。

端倪在2021年就已經(jīng)顯現(xiàn),IPO是叮咚買菜一道分水嶺,IPO前,叮咚買菜是名副其實的資本寵兒。

四年獲得10輪融資,投資方中不乏軟銀愿景、今日資本、紅杉資本等知名機構,今日資本創(chuàng)始人徐新就曾頻繁在公開場合為叮咚買菜站臺,還喊出“電商的最后堡壘是生鮮,得生鮮者得天下”的金句。

IPO時,叮咚買菜卻接連遭受模式質(zhì)疑和國際貨幣流動性收緊的雙重影響,不再被資本偏愛。

2021年6月9日,叮咚買菜向美國證券交易委員會(SEC)提交IPO上市申請文件,目標是發(fā)行1400萬股美國存托股票(ADS),籌資3.57億美元。

但就在上市前夕,叮咚買菜卻主動調(diào)整了發(fā)行規(guī)模,改為計劃發(fā)行370.2萬股ADS,至多募資9440萬美元,相當于縮減了約74%,募資額甚至少于上一輪融資金額。

在新一季財報中,叮咚買菜一直在強調(diào)總運營成本和支出、銷售和營銷費用以及配送費用的下降,可是對規(guī)模收縮以及TAM(潛在市場規(guī)模)相比IPO時的差距,卻避而不談。

可見,叮咚買菜的業(yè)務發(fā)展已觸碰天花板,當前的業(yè)績也沒能為自己正名。

二、不披露用戶數(shù)與訂單量,核心數(shù)據(jù)“打啞謎”

其實這些年,有關前置倉是不是個“偽命題”的討論很多,市場上除了每日優(yōu)鮮、叮咚買菜,也有其他玩家做過嘗試。永輝孵化過永輝前置倉,美團參考樸樸超市試水過800m大前置倉,盒馬也有試水“盒馬小站”,盒馬內(nèi)部還進行過小站和盒馬mini(小型盒馬門店)的“賽馬”。

梁昌霖是一直堅信前置倉可以盈利的人,他曾分享過叮咚買菜的營收業(yè)績公式為“單量*客單價*毛利率”,隨著單量的增長,平攤的水電費、倉儲費和管理費會越來越低,成本是亞線性的,但收入是超線性的。

他對盈利的設想是:每個前置倉在經(jīng)營一年后,日訂單能達到1000單,客單價超過65元,在刨去履約成本后,每單的營業(yè)利潤預計能超過3%。

但翻閱叮咚買菜最近兩年的財報,會發(fā)現(xiàn)梁昌霖過于樂觀了。且不說叮咚買菜一直在虧損,有關復購率及相關指標,比如總訂單量和總用戶數(shù)等數(shù)據(jù),也被有意隱去。

總用戶數(shù)(1050萬)停留在2021年Q3,總訂單量(8060萬)停留在2022年Q1,前置倉數(shù)量停留在2021年Q4。

作為互聯(lián)網(wǎng)平臺,總用戶數(shù)和總訂單量等是投資者最直接了解公司業(yè)務狀況的重要指標,有了總用戶數(shù),外界可以測算平臺新用戶增長規(guī)模、留存率、復購率等交易行為數(shù)據(jù)。

訂單數(shù)據(jù)結(jié)合總營收,可以看出企業(yè)階段性營收的增長,是由于經(jīng)營優(yōu)化后訂單數(shù)的增長帶來的,還是通過短期提價帶來的。

成單量和客單價是驅(qū)動GMV增長的重要指標,可是無論是供給側(cè)的前置倉數(shù)量*單倉訂單數(shù),還是需求側(cè)的購買用戶數(shù)*購買頻次,叮咚買菜都沒有披露。

結(jié)合這一季營收與GMV同時下滑,可以得出,叮咚買菜在這些關鍵數(shù)據(jù)上“打啞謎”,是因為用戶數(shù)據(jù)和訂單量沒有那么可觀,甚至在流失。

流失原因之一是價格拉升,逼退了一些價格敏感型用戶。22年Q3叮咚買菜的客單價對比去年同期提升25.0%,單個新下單用戶的獲客成本對比去年同期下降了32.6%。

22年Q3叮咚買菜的毛利率比去年同期提升11.8%至30%,對于毛利率提升的原因,管理層的解釋是由于叮咚買菜今年重點提升了整個供應鏈的數(shù)據(jù)化能力,優(yōu)化了商品開發(fā)到分選中心、前置倉等環(huán)節(jié),為公司貢獻了遠高于傳統(tǒng)零售的效率。

但在新摘看來,提升自有品牌和高毛利的預制菜的占比,才是那個更重要的原因。

今年叮咚買菜一直圍繞自有品牌產(chǎn)品和預制菜等方面進行押注,陸續(xù)開發(fā)了叮咚王牌菜、拳擊蝦、保蘿工坊、良芯匠人、叮咚大滿冠等超20個自有品牌。

Q3財報會議中,叮咚買菜在業(yè)內(nèi)首次引入“清潔標簽”的概念,從自有品牌開始倡導“非必要不添加”,為烘焙、預制菜、米面制品、飲料、乳品等不同細分品類定制新的平臺準入標準。

在此之前,叮咚買菜已經(jīng)將原采銷中心升級為商品開發(fā)中心,放棄性價比,追求“品價比”也指向,未來企業(yè)要提升高單值商品的經(jīng)營能力和拉高客單價。各地已經(jīng)有不少用戶發(fā)現(xiàn),叮咚買菜大幅提高了免配送費的門檻。

生鮮電商下半場,低價吸引用戶不再奏效,產(chǎn)品力和供應鏈成為制勝關鍵,想要通過自有品牌進行成本優(yōu)化,需要從原料、輔料、干線、加工等各個環(huán)節(jié)摳成本,這意味著企業(yè)要深耕供應鏈,向商品要流量,向供應鏈要效率。

這又是一個需要長期投入和建設的事情,可叮咚買菜已經(jīng)沒有太多資金可燒了。

三、叮咚買菜“歷劫”

現(xiàn)金流斷裂是壓死每日優(yōu)鮮的最后一根稻草,叮咚買菜處境也不佳。

直觀表現(xiàn)是叮咚買菜已經(jīng)“資不抵債”。Q3財報中,叮咚買菜總流動資產(chǎn)69.7億元,同比下降13.79%,短期和長期債務50.67億元,同比增長39.83%,流動負債總額79.43億元,同比增長2.47%,流動負債高于流動資產(chǎn),企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)金流十分緊張。

除此之外,短期負債大于可直接變現(xiàn)的資產(chǎn),意味著叮咚買菜還背負著巨大的債務壓力。

流動資產(chǎn)中,現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物有14億元,短期投資為44.6億元,也就是說,能直接變現(xiàn)的資產(chǎn)共計58.6億元,這部分代表著叮咚買菜的償債能力。

短期負債主要包括流動負債中的應付賬款+短期借款,共計59.33億元,其中42.58億元短期借款屬于有息負債,包括短期銀行貸款和反向保理兩部分,以反向保理為主。

(紅色為償債能力,藍色為負債能力)

在反向保理中,供應商某種程度上充當著為叮咚買菜『輸血』的角色,而叮咚買菜是『受益者』,用金融機構的抵押貸款充當“現(xiàn)金”支付給供應商,風險轉(zhuǎn)嫁給供應商,也維持著“漂亮”的現(xiàn)金流。截止21年12月31日,叮咚買菜可通過反向保理獲得的授信額度為44.5億元。

即便通過反向保理把部分風險轉(zhuǎn)嫁給了供應商,叮咚買菜的經(jīng)營狀況依舊不容樂觀。數(shù)據(jù)顯示,2019年至2021年,叮咚買菜的經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額持續(xù)呈現(xiàn)流出狀態(tài),分別為-9.64億元、-20.56億元和-56.67億元。

如果2022年延續(xù)這一燒錢速度,公司賬面的資金一年就會消耗殆盡,企業(yè)很容易出現(xiàn)現(xiàn)金流斷裂。

叮咚買菜有試圖通過供應鏈金融來解決流動性的問題。疫情之初,上海銀行給予叮咚買菜金融支持進一步擴大至80億元,并將根據(jù)叮咚買菜的需求,定制研發(fā)各類金融產(chǎn)品,包括項目貸款、供應鏈融資等多種形式。

特別是在助農(nóng)領域,雙方將優(yōu)先選用供應鏈金融模式,幫助叮咚買菜的小型農(nóng)業(yè)戶實現(xiàn)應收賬款的“零賬期”,快速回籠貨款。但這種優(yōu)化現(xiàn)金流的手段對叮咚買菜來說“治標不治本”,不僅意味著未來要支付更多的利息,還存在很大的經(jīng)營風險。

一直以來,叮咚買菜都是通過占用供應商貨款來維持現(xiàn)金流的正常運轉(zhuǎn),供應商供貨后通常有3-6個月的賬期,正常情況下還好,一旦企業(yè)經(jīng)營虧損加大,不僅策略會失效,提供資金的銀行也會采取更為嚴格的授信政策。

結(jié)尾

每日優(yōu)鮮跌倒后,叮咚買菜的競爭對手已經(jīng)不再是前置倉系玩家,而是生鮮到家賽道中的眾多玩家,或者更確切地說,是即時零售的玩家。

永輝超市低價生鮮優(yōu)勢明顯,收購百佳、入股中百、代理澳洲Woolworths國內(nèi)線下零售品牌后,拓展了更多品類銷售渠道和海外市場;盒馬鮮生主推倉店一體,店內(nèi)不僅提供生鮮蔬菜,還提供即時加工的服務,且已在全國布設了八個供應鏈中心;美團攜五十萬外賣運力布局閃電倉,京東聯(lián)手達達,也能覆蓋用戶小時購、分鐘達等需求……每位入場玩家都摩拳擦掌,虎視眈眈。

未來叮咚買菜面臨的是一個更為激烈的商業(yè)戰(zhàn)場,留給叮咚買菜的挑戰(zhàn),只多不少。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

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“即時零售”是指為滿足消費者即時消費性需求,依托實體商超、便利店、連鎖店、品牌門店等資源,就近為消費者快速送達的新零售模式。簡而言之就是本地門店+即時配送。

在用戶行為線上化、疫情疊加消費意愿下滑與線下流量銳減的當下,不少美妝品牌聯(lián)合線下店依托餓了么、美團、京東到家等平臺嘗試即時零售,以期找到新流量來源“填補客源”,但“騎士救美”的故事似乎并沒有那么順利和理想。

圖:在美團買化妝品是什么體驗?(圖源:美團閃購)

聚美麗發(fā)現(xiàn),目前很多的美妝品牌、連鎖店對于這種創(chuàng)新抱著歡迎的態(tài)度,并已開始嘗試入局。

如自然堂、完美日記、花西子、紐西之謎、悅詩風吟等品牌,調(diào)色師、絲芙蘭、屈臣氏、WOW COLUOR,以及部分線下CS連鎖店保定東大日化、新疆魔族、赤峰旺香婷、安徽美林美妝、廣西惠之琳等都已試水即時零售。

圖:達達快遞員在絲芙蘭取貨(圖源:達達集團黑板報)

美團相關數(shù)據(jù)顯示,2022年1-9月,浙江全省美妝日化店的即時零售訂單增速均高于全國平均水平,增長63%;同期,云南昆明全市的美妝日化店即時零售訂單增長151%。

顯然,從品牌到實體連鎖,美妝即時零售的觸角在不斷擴大。這背后傳達出的一個訊息是:原來重度依托線下渠道的品牌、渠道商等,渴望在線上流量上面能夠有所突破。

那么,品牌/平臺布局美妝即時零售的收獲和現(xiàn)狀是怎么樣的?即時零售給美妝帶來了什么思考?目前美妝+即時零售存在哪些問題,有無其它發(fā)展可能性?

帶著問題,聚美麗對美妝即時零售相關內(nèi)容進行了分析,并希望通過以下案例為大家提供一些新思考。

疫情催溫即時零售,國內(nèi)外美妝品牌爭相入局

在美妝行業(yè),即時零售并不是新事物,屈臣氏可以算得上“第一批吃螃蟹的”。早在2017年屈臣氏就在國內(nèi)3000多家門店上線“門店自提”“閃電送”等服務;2018年,開始推進“O+O”戰(zhàn)略,又與菜鳥、餓了么、京東到家等平臺合作拓展外送業(yè)務。

不過,美妝即時零售的真正升溫大約在疫情爆發(fā)前后,據(jù)美團發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2019 年開始,用戶在美團外賣上對護膚品、口紅等的搜索量不斷提升。

在2020年疫后復工復產(chǎn)時,美妝個護成平臺外賣訂單量增長最快的五大非餐飲品類之一,且聚美麗發(fā)現(xiàn)同年餓了么以即時零售概念發(fā)力時尚美妝先后與悅詩風吟、紐西之謎等品牌達成合作。

以上種種,無一不證明即時零售這盤生意在被平臺和品牌關注著。但是,對于“美妝即時零售是否是一門好生意?”這個問題暫未有定論。不過,在這份新考卷上,已有部分美妝品牌和實體店作出了探索。

1、自然堂:定制營銷IP活動/新品上新/賦能渠道商拓新

2021年雙11期間,自然堂與美團、餓了么、京東到家三大平臺達成合作,品牌門店及品牌在所合作的線下門店開啟美妝外賣生意。據(jù)悉,自然堂門店上線“外賣”后,不僅平臺上關于自然堂的搜索趨勢數(shù)倍增長,而且自然堂產(chǎn)品在家樂福、大潤發(fā)、屈臣氏等門店銷量和美團平臺銷量呈三位數(shù)的增長。

圖:自然堂在美團、餓了么、京東到家三大平臺入駐情況截圖

在合作形式上,自然堂與京東到家表示會共同探索打造更多定制化的營銷IP活動,同時會在節(jié)日或大促期間推動品牌在平臺上線新品。

比如,2022年3.8節(jié),在京東通過“線上下單、門店發(fā)貨、小時內(nèi)送達”的形式,自然堂銷量大幅提升;又如,2022年415期間,春夏、自然堂在京東到家開啟夏日新品上線,以期用新品速達的方式刺激消費。

圖:達達快遞員在自然堂門店取貨(圖源:自然堂)

而在美團和餓了么上,自然堂主要想借力平臺的零售數(shù)字化能力推動品牌加速實現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并幫助渠道商尋找本地新增量。

其中,在與美團的合作上,自然堂近日還聯(lián)合美團外賣投放了廣告,以期結(jié)合自然堂抗燥霜(自然堂微精華喜雪高保濕雪凝霜)這一產(chǎn)品特性和消費者應對秋冬干燥的訴求,幫助門店覆蓋周邊3-5公里的潛在和有需求的顧客。

2、完美日記:節(jié)日禮贈/前置倉的配置和優(yōu)化/新品首發(fā)

2021年七夕,完美日記通過信天翁科技在美團、餓了么實現(xiàn)小時達服務;2021年9月達達集團與完美日記達成合作,當月就有超160家完美日記線下門店上線京東到家,覆蓋全國超百個縣區(qū)市。

圖:完美日記在美團、餓了么、京東到家三大平臺入駐情況截圖

在合作形式上,完美日記在美團閃購除了推禮贈禮盒外,還同時配置了前置倉渠道,并根據(jù)實時銷售情況做出動態(tài)調(diào)整,希望借此加大完美日記在同城客群的覆蓋;在京東到家上,去年與完美日記開啟合作之際,成為其秋季新品首發(fā)平臺之一,聯(lián)合品牌推出了多種滿減活動。

不過,與自然堂有些不同的是,據(jù)聚美麗了解,完美日記在即時零售渠道的發(fā)力點主要是針對七夕、圣誕這些年度重要節(jié)點推專門為禮贈場景打造的禮盒裝產(chǎn)品。原因在于這是完美日記用戶在美團閃購平臺上一個非常重要的消費場景。據(jù)美團外賣數(shù)據(jù)顯示,今年七夕當天,完美日記交易額環(huán)比上周增長413%。

同樣與信天翁科技有合作的花西子,也在美團、餓了么平臺通過線下門店入駐的形式實現(xiàn)了小時達服務,同時也與京東到家達成了合作。

圖:花西子在京東到家、餓了么、美團三大平臺入駐情況截圖

聚美麗在小紅書上以“花西子外賣”為關鍵詞進行搜索發(fā)現(xiàn),不少消費者對于花西子可以“點外賣送達”表示很驚訝:“不錯,可以救急”、“那好爽啊”、“第一眼看到還覺得蠻驚訝的”。

可見某種時候,之于消費者,美妝外賣是獵奇,也是救急。

3、韓妝悅詩風吟加碼美妝外賣是“自救”?

相較于國內(nèi)諸多品牌在即時零售上的布局,國際品牌鮮少有全部入駐三大即時零售平臺的。

近年來因為銷售下滑、關店等,一直處于風口浪尖的韓國品牌悅詩風吟,也如上述國內(nèi)品牌做到了“雨露均沾”:2020年6月入駐餓了么;同年12月與京東到家合作;2021年攜手美團。

圖:悅詩風吟在美團、餓了么、京東到家三大平臺入駐情況截圖

在合作形式上,除了日常用戶下單外,也多在節(jié)日促銷場景或有優(yōu)惠時被消費者提及。

從上述國內(nèi)外品牌案例和公開資料來看,它們布局即時零售的探索大都在“淺試階段”,而且因美妝即時零售場景的適用多是應急、便利等,美妝外賣在更多時候仍?,F(xiàn)于節(jié)日(含大促)和救急場景。當然,不排除偶有消費者非常注重即時爽感,已將美妝外賣融入日常生活中。但目前并沒有明確數(shù)據(jù)表明,這已成大趨勢。

與線下強掛鉤,美妝店的外賣生意成新增量?

除品牌外,在騎士“救美”這盤生意中,更為值得關注的是即時零售之于線下渠道商的影響。

“本地門店+即時配送”的關鍵詞本就已表明即時零售與實體經(jīng)濟的強關聯(lián)。同時,據(jù)美團閃購數(shù)據(jù)顯示,今年雙11(2022.10.21-11.11)中美妝日化類的線下門店參與即時零售數(shù)量同比達75%,而從布局即時零售的實體店分類來看,主要涉及傳統(tǒng)、新型美妝集合店以及區(qū)域連鎖三類。

1、傳統(tǒng)美妝集合店代表:屈臣氏/絲芙蘭

實體店入駐外賣平臺早已不是新鮮事,較早布局的屈臣氏,在今年上半年(O+O)平臺銷售參與率同比增長20%,線上銷售較同期增長30%。2022年520活動當天實付交易額則同比增長超400%。

圖:屈臣氏在美團、京東到家、餓了么三大平臺入駐情況截圖

而與美團和京東到家達成合作的絲芙蘭,則會通過品牌線下物料、公眾號、私域流量等渠道傳播活動信息。

比如,在美團閃購上,會同步投入社交渠道廣告投放資源,打通“站外種草+站內(nèi)購買+立即送達”的購物體驗流程,希望以此帶動消費。據(jù)聚美麗了解,在今年520活動期間,絲芙蘭品牌詞搜索量同比提升150%。而七夕當天,絲芙蘭交易額環(huán)比上周增長695%。

圖:絲芙蘭在美團、京東到家平臺入駐情況截圖

2、新銳美妝集合店代表:THE COLORIST調(diào)色師/WOW COLOUR

在與三大平臺時,調(diào)色師除了聯(lián)手其開展營銷活動——IP聯(lián)萌,還會在美團閃購平臺會從拓人群和跨行業(yè)兩方面入手進行拓客拉新。

圖:調(diào)色師在美團、餓了么、京東到家三大平臺入駐情況截圖

而WOW COLOUR則會通過即時零售業(yè)務場景,為更多的產(chǎn)品或者新品做曝光。據(jù)悉,WOW COLOUR的VIP會員超50%有通過美團平臺消費的習慣。

圖:WOW COLOUR在美團、餓了么、京東到家三大平臺入駐情況截圖

3、CS區(qū)域連鎖代表:美林美妝/惠之琳

此外,聚美麗還發(fā)現(xiàn),在一眾美妝店對即時零售的嘗試中,受到電商和新型美妝集合店“夾擊”的區(qū)域連鎖算較為積極的代表。

美林美妝從2021年就在美團上搞起了30分鐘送達的線上零售業(yè)務,并將線上營業(yè)時間拉長到凌晨3點左右,以服務于夜間場景下更旺盛的消費需求。而這項新業(yè)務啟動3個月后,門店的訂單量增長300%+,營業(yè)額翻了6倍。

圖:美林美妝/惠之琳在美團入駐情況截圖

而惠之琳雖然與美團閃購合作不久,但據(jù)惠之琳表示,其選擇入駐美團閃購,既能獲得即時觸達到消費者的能力,又能通過“實體門店私域+美團閃購公域”的結(jié)合,實現(xiàn)用戶體量的新增。

從實體渠道與即時零售平臺的合作反饋來看,一方面即時零售延展了門店的銷售半徑,且門店接入“外賣”后疊加了時效優(yōu)勢,對于急需和追求時效的消費者而言體驗很好。另一方面,近兩年疫情的反復,極大地培養(yǎng)了用戶的到家需求,這對于門店而言或許是一種獲取新增量的探索。

即時零售加速內(nèi)卷,美妝“外賣”后勁何來?

搭上“即時零售”,也就意味著配送時效、配送成本、品類鏈接等成了門店及平臺競爭的關鍵。

從次日達到從1小時達再到半小時達,美團閃購、餓了么、京東到家三大平臺在配送時效上的競爭可謂越來越卷。

當然,適度的行業(yè)內(nèi)卷可以激勵競爭,一定程度上驅(qū)動行業(yè)發(fā)展。但是,過度內(nèi)卷也不得不讓我們思考一個問題:入局美妝“外賣”品牌和門店的后勁是什么?

就目前來看,速度快、現(xiàn)買現(xiàn)用、無需囤貨等特點是即時零售平臺的一項核心優(yōu)勢。而且,即時零售的確帶給用戶滿足急需、便利等方面有一定的新意,但同時我們看到,當下即時零售對獨特場景的開發(fā)和依賴依然是比較強的,即時零售面臨購買場景匱乏、用戶認知心智不強兩大攔路虎,這也導致了該賽道一直不溫不火。

以美團閃購為例,雖然近期其數(shù)據(jù)顯示,美妝個護在即時零售購買的品類中的占比達12.33%,但除了急需、疫情居家、出差等場景外,更多的成交發(fā)生在情人節(jié)、七夕、圣誕等節(jié)日禮贈補救場景。

除了上述的場景外,京東到家對即時零售的探索已涉及“本地生活服務直播”,不過,這里面也有痛點:用戶停留時長、用戶在直播間購物的訴求并不一定是急需、即買即得,而是剛好刷到實惠又恰需要的產(chǎn)品。

圖:達達快遞員從絲芙蘭BA手中取貨(圖源:達達快遞黑板報)

顯然,即時零售的探索之路仍任重道遠。不過,好在近年來即時零售的發(fā)展規(guī)模尚可觀。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2022年中國即時零售發(fā)展報告》顯示,即時零售作為O2O到家業(yè)務的重要組成部分增長顯著,近5年市場規(guī)模增速達到81%,預計到2026年,即時零售相關市場規(guī)模將超過1萬億元。與此同時,“即時零售”概念今年被商務部在《2022年上半年中國網(wǎng)絡零售市場發(fā)展報告》中首次明確提及,并指出了其會在“線上線下的深度融合”中發(fā)揮作用。

但即便如此,即時零售是否適合美妝零售場景、能否能成為美妝用戶的新購買習慣?還是這樣的嘗試只是在生存壓力、線下流量遭遇下滑的當下,品牌與渠道做出的無奈自救和美好期待?

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今年9月,美團、京東借著iPhone14系列新品發(fā)布的東風,重新燃起了即時零售的戰(zhàn)火——京東到家、小時購同步開啟新品預售,并保障訂單以小時級、最快分鐘級的速度送達;美團則上線超1110家Apple授權專營店,保障消費者在美團購買iPhone14最快半小時送達。

再回看8月份餓了么聯(lián)手抖音實現(xiàn)新場景升級,意在視頻化趨勢下打造“即看、即點、即達”的新體驗??梢源_定的是,巨頭們對于即時零售這條賽道又開始有了新的想法。

就從各家布局今年雙十一的種種動作來看,美團外賣聯(lián)合蘇寧易購、京東加大即時消費業(yè)務招商力度、餓了么推行升級方案……不難猜測,這些巨頭們儼然對即時零售寄予了更高的期待。

表面原因也很直接——伴隨著大眾消費習慣的變化,即時零售市場的大火越燒越旺。根據(jù)浙商證券測算,到2025年即時零售行業(yè)規(guī)模約為11236億。此時誰把護城河越筑越深,誰就能在新的場景消費趨勢中奪得更多發(fā)展先機。

即時零售是塊寶

如今,國內(nèi)人均收入水平提高,整體消費結(jié)構正在從基本消費向服務和享受型消費轉(zhuǎn)變,用戶對消費體驗提出了更多要求,正因如此,購買力的增強也使得大眾越來越愿意為了消費的便捷度而買單。

尤其在疫情之下出行不便,加速了消費者對線上即時消費認知和接受度的提升,轉(zhuǎn)向到家、同城零售等線上消費場景的人群高速增長,線上即時性消費習慣已逐步養(yǎng)成。據(jù)艾媒《2022年中國即時配送行業(yè)趨勢研究報告》顯示,與2019年疫情發(fā)生前相比,67.1%的用戶認為使用配送平臺服務頻次增加,即時配送需求增勢明顯。

此外,平臺和商戶的雙向奔赴也是助推即時零售行業(yè)按下加速鍵的關鍵推手。一方面當前正值平臺尋找第二成長曲線之期,線上即時性消費正在從外賣拓展至同城范圍內(nèi)更多元化的商業(yè)場景,品類也逐漸從餐飲拓寬至生鮮糧油、家電、手機等;另一方面許多線下商戶經(jīng)受疫情影響后急需開拓線上經(jīng)營空間,實現(xiàn)業(yè)務新增長。

在疫情催化、供需共振之下,即時零售行業(yè)或已走上了快速發(fā)展的路線。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2021年,即時配送服務行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單,預計2026年,即時配送服務行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級,達到957.8億單。

得益于即時零售行業(yè)整體發(fā)展的良好環(huán)境,美團、京東、餓了么三位玩家在這板塊的數(shù)據(jù)大有可觀之處。

比如2022年第二季度,因為用戶數(shù)和交易頻次的增長,美團閃購得以延續(xù)之前高速增長的趨勢,實現(xiàn)日均訂單量達到430萬。今年618大促期間,提供京東“一小時送達”服務的3萬余家合作門店成交額同比增長500%以上。2023財年第一季度,餓了么的非餐配送訂單同樣也取得穩(wěn)健增長。

值得一提的是,伴隨著大眾即時性消費習慣的不斷深化,即時配送品類開始向許多中低頻消費品方向滲透,即時零售領域或?qū)@現(xiàn)出更多的新價值。美團、京東、餓了么已經(jīng)嘗到了即時零售帶來的甜頭,所以誰都想抓住下一輪新的機遇爭取到更大的發(fā)展空間。

美團咬定即時

美團的性格相對比較直白,通常從它的slogan中便可一窺其戰(zhàn)略的大致走向。前有“多快好省”的口號,后有“Everything Now”(萬物到家,也就是即時需求、即時消費、即時滿足),可見美團對于配送速度的非凡追求。

而對于美團而言,在即時零售這塊,擁有更突出的配送能力、更多的貨源,才能更好地服務客戶,才能讓自己在“快”方面有更大進步。

運力方面。一來為部分大品牌提供定制化運力,幫助餐飲零售商家更方便地向平臺用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的即時配送服務。據(jù)美團副總裁魏巍在2022年中國同城即時物流行業(yè)峰會上披露,截止目前,2022年美團配送已為星巴克、麥當勞等超過800個品牌提供了定制化運力。

二來大力促成物流技術創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化,像無人機、自動配送車、外賣柜等,這些裝備到物流環(huán)節(jié)中對提升即時配送速度大有益處。比如iPhone 14發(fā)售首日,美團通過無人機配送僅用時5分56秒便將首筆訂單送到用戶手中。

貨源方面。其一,推出閃電倉招商項目,引進更多商家。閃電倉與自營前置倉模式類似,均有極速送達、配送靈活的特點,只是在品類上,閃電倉并不僅聚焦于生鮮類目,而是以快消品、日用百貨以及一些長尾商品為主,在豐富平臺貨源的同時也能大幅提升配送效率。

截止2022年6月,美團閃電倉已經(jīng)覆蓋全國100多個城市。值得一提的是,閃電倉商品層次豐富,盈利模型更優(yōu),同時又主張輕資產(chǎn)運營,一定程度上降低了規(guī)模擴張的難度,未來美團有望憑借此優(yōu)勢實現(xiàn)其即時零售業(yè)務在低線城市的滲透。

其二,借力第三方大平臺,共享商家資源。例如與蘇寧易購達成深度戰(zhàn)略合作,加快其平臺商家入駐美團的進程。此外在今年雙十一,蘇寧易購將上線美團外賣,大大擴充了美團外賣平臺生活家電、手機、電腦等更多即時配送品類。

為支撐“即需即買,即買即送”的新零售業(yè)態(tài),美團頻頻加碼線下門店,持續(xù)促成與其他平臺的聯(lián)合,在美團看來,即時零售已成為一種新的在線購物潮流,其渴望將即時零售培養(yǎng)成為新一個增長飛輪。

京東招兵買馬

相對而言,在即時零售賽道上,美團擁有完善的即時配送體系和用戶心智先機,優(yōu)勢比較大。雖然京東多年建立起來的零售電商體系也比較成熟,但恰恰是電商的標簽過于深入人心,反倒是蓋過了其即時零售的風頭。

首先就消費品類來說,京東一直以來主攻3C、家電等品類,平臺原有大數(shù)據(jù)在生鮮、零食等即時消費品上發(fā)揮的價值減弱。另外,與美團、餓了么相比,其在即時零售的用戶心智這塊優(yōu)勢相對不大,如何教育市場仍舊是一個關鍵考題。

其次,在即時配送上,京東相對薄弱。據(jù)美團和浙商證券研報數(shù)據(jù)顯示,2021年,美團閃購平臺有56.1%的訂單在30分鐘以內(nèi)就送達,有30.2%的訂單在30-45分鐘送達。而京東即時零售業(yè)務的平均配送時間為一小時左右。

可以說,美團在即時零售上的長處正好是京東目前所需要補齊的短板。同為即時零售領域的參與者,京東自然不想輸,就當前整體布局來看,京東從來沒有放松對消費者心智的爭奪和即時配送效率的優(yōu)化。

一來,為了破解占據(jù)用戶心智的難題,京東向小時購開放全渠道流量入口,將京東超市、京東到家等功能上線到官網(wǎng)、APP、小程序的一級頻道。此外,京東也開始在供應端上大舉進行類別擴容。

9月23日,京東到家、小時購宣布今年雙11招商重點,將覆蓋家用電器、電腦數(shù)據(jù)、手機、商超便利、酒水、母嬰、服飾、美妝個護、生鮮等品類商家。既要讓消費者看得到,又要消費者有多樣選擇——京東在消費者角度上已經(jīng)下了巧思,至于即時零售能否在消費者心中占據(jù)更多位置還有待時間考量。

二來,京東領導班子加入達達集團,與達達在業(yè)務上進行深度融合,增強對即時配送運力的掌控力。據(jù)《2022達達快送靈活就業(yè)報告》,在2021年,達達快送新增超300萬騎士。加速與達達的深度連接,無疑給京東即時配送運力實現(xiàn)規(guī)?;Σ簧佟?/p>

三來,試水無人配送服務,緩解即時配送時效焦慮。就在10月9日,達達快送與自動駕駛公司推行科技達成正式合作,將人行道物流機器人接入達達無人配送開放平臺。

對于京東來說,如何高效整合現(xiàn)有資源,為用戶提供更好的服務,或才是當下壯大即時零售的首要。京東不斷為即時零售業(yè)務造勢,回溯以上種種可見,即時零售正成為京東零售體系中的關鍵一環(huán)??梢哉f,面對即時零售這盤大蛋糕,京東似乎勢在必得。

餓了么查缺補漏

和美團一樣,餓了么外賣也具有優(yōu)質(zhì)的即時消費基因,同理而言,餓了么的用戶從外賣到即時零售消費同樣也可以做到平緩過渡。只不過在當前相較之下,餓了么即時零售在造勢上似乎并沒有美團、京東的高舉高打之勢。

論重視程度,阿里并沒有向京東、美團一般多次在財報中提及到即時零售這一板塊。論整體戰(zhàn)略,阿里注重板塊協(xié)同發(fā)展,即時零售多點開花,包括“小時達”百貨超市、天貓超市的“次日達”、盒馬超市等都分別針對性在生鮮、零食等模塊,而餓了么主打餐飲外賣。正因為戰(zhàn)略調(diào)性的影響,一定程度使得餓了么相比于美團而言聲勢要微弱許多。

當然,在即時零售賽道與美團、京東走向正面對線,餓了么并不甘心落后于人,今年以來餓了么就開始嘗試從多角度上修補短板。

一方面尋找互補。與抖音聯(lián)合,通過豐富的產(chǎn)品場景和技術能力,為抖音用戶提供從內(nèi)容種草、在線點單到即時配送等服務。眾所周知,抖音手握巨大流量池,決定了它有多維度轉(zhuǎn)化的可能,在餐飲、電商等多方面都有價值挖掘的潛力。

餓了么選擇抖音,第一可共享其種草的能力,強化平臺商家發(fā)展韌性;第二可對此前美團與快手合作進行戰(zhàn)略回應。

另一方面精準補漏。據(jù)《2022年美團及其產(chǎn)業(yè)鏈研究報告》披露,美團在外賣領域的市場份額可能會逼近70%,營收是餓了么的3倍,并且很早就在下沉市場占據(jù)優(yōu)勢。在外賣領域,餓了么打不過美團已然成為了既定事實。

而當下,京東方面進軍外賣業(yè)務,抖音開始試水到家業(yè)務......這種情況下,餓了么平臺需要更多大眾流量活動,激起大家的關注,重新升高熱度。

先是6月份的外賣“免單”活動,現(xiàn)在雙十一到來之際,餓了么又正面出擊——在品牌端,基于消費者增長產(chǎn)品能力的升級和消費者數(shù)據(jù)的精細化,發(fā)布“飛躍計劃2.0”,助力品牌快速找準增長點;在用戶端,如往年一樣,餓了么同樣放出了大波無門檻外賣抵用券,吸引用戶消費。面對強敵的入侵,餓了么當下需要更加聚焦于自身用戶留存和運營效率的提升,探索對下沉市場爭奪的新契機。

本地供應多者得天下

都說“短期看需求,長期看供給”。如上述所說,由于大眾消費習慣的升級,即時零售需求端暴增已成大勢,未來各玩家在這條賽道上血拼的或許是供給端資源的豐富度。換句話說,京東、美團、餓了么三個平臺度各自均已有很好的配送基因和龐大的流量資源背書,當下收攬更多的本地供給資源才是它們在即時零售中取得長足發(fā)展的核心基本盤。

就即時零售的特點來看,既要近又要快,而本地門店能夠更好滿足這兩點。需求、供給、履約全都扎根于本地,長期來看,即時零售和本地門店共生共榮,或只有本地實體資源豐富了,即時零售才有可能釋放出更大的發(fā)展?jié)撃堋?/p>

畢竟在“小時級”、“分鐘級”的配送時效下,要滿足消費者的多元化需求,勢必要通過本地供給的密度來實現(xiàn)。

就事實而論,美團、京東、餓了么三家的即時履約能力已經(jīng)處在行業(yè)的高段位,目前它們更急于需要面對的應該是如何優(yōu)化本地供給,加速整合本地商家資源,爭取先一步形成穩(wěn)定、豐富的商品供應。

如果說即時零售的本質(zhì)是本地門店線下服務的延伸,那其發(fā)展上限勢必與本地商業(yè)的繁榮程度緊緊掛鉤。因此對于美團、京東、餓了么三者來說,只有在本地供給上持續(xù)深耕,即時零售才有可能發(fā)揮出更大的價值潛能。

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