企業(yè)辦事有門路，市民生活更便捷。2014年12月起，我市創(chuàng)新行政服務模式，率先開設網(wǎng)上辦事大廳，個人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、租房購房，企業(yè)開辦變更、福利補貼等大事小情都可一“網(wǎng)”通辦。網(wǎng)上辦事大廳變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”、變“面對面審批”為“不見面審批”、變“辦事求政府”為“政府幫辦事”，讓城市管理和公共服務更加高效，人民群眾獲得感和幸福感進一步提升。
從2014年12月上線至今22年，市網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務覆蓋面不斷擴大，便捷性不斷提高，受到越來越多群眾的歡迎。截至目前，安徽政務服務網(wǎng)亳州分廳累計受理群眾申請3614.41萬件，辦結(jié)3585.34萬件，節(jié)約群眾辦事成本約35億元，平均辦理時間壓縮至1.4個工作日以內(nèi)，99.28%的市縣兩級政務服務事項實現(xiàn)了全程網(wǎng)辦
“還是網(wǎng)上辦事大廳方便，從安徽政務服務網(wǎng)亳州分廳首頁直接進入‘互聯(lián)網(wǎng)+公積金提取’板塊申請?zhí)崛」e金，第二天錢就直接打到銀行卡上了。”市民蔣林說，動動手指就能辦成事，給生活帶來了諸多方便。
蔣林告訴小亳，以前公積金提取業(yè)務沒納入網(wǎng)上辦事大廳時，每次提取公積金都要準備房產(chǎn)證、身份證、銀行卡等相關(guān)材料，還要去銀行打印還款流水、單位開具證明等。“萬一材料帶不齊，還要跑好幾遍，有時候還得排長隊，耽誤不少時間?！?/font>“現(xiàn)在方便多了，不僅能用電腦登錄政務服務網(wǎng)辦理，還可以從‘皖事通’‘我家亳州’手機APP，查詢公積金、水電費、車輛違章、養(yǎng)老保險、房屋買賣等信息，在線繳納學費、水電費等?！笔Y林說，網(wǎng)上辦事大廳提供的生活服務業(yè)務越來越多，讓市民辦事省事又省時。網(wǎng)上辦事大廳帶來的方便快捷，市民支靜靜也有同感。日前，她在市行政服務中心的譙城區(qū)商事登記自助一體化機上，1分鐘就拿到了營業(yè)執(zhí)照。“通過網(wǎng)上辦事大廳的‘企業(yè)聯(lián)辦服務平臺’，上午在網(wǎng)上填寫申請資料，下午就顯示審核通過，系統(tǒng)提示可攜帶身份證件，前來自助機上打印企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，非常方便。”支靜靜說。小亳從市數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”不斷深化拓展，完善“皖事通辦”平臺亳州分平臺，將各部門的服務統(tǒng)一接入“皖事通辦”平臺，由“皖事通辦”平臺統(tǒng)一對外提供服務，市縣兩級10063個政務服務事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。同時，根據(jù)使用場景和群眾需求，提供電腦端、移動端、自助端、電視端、窗口端5種服務渠道，打造多端協(xié)同、城鄉(xiāng)覆蓋、數(shù)據(jù)匯聚的全渠道服務矩陣，讓辦事群眾享受到“無縫隙”“一體化”“無差異”服務。2021年，安徽政務服務網(wǎng)亳州分廳受理群眾申請593.73萬件，辦結(jié)586.36萬件，節(jié)約群眾辦事成本約5.9億元。“皖事通”App上線全部政務服務事項和299個便民服務事項，新增注冊量82.51萬個、用戶活躍度7318.57萬次。上線7×24小時政務服務地圖，著力提升7×24小時不打烊“隨時辦”服務水平，服務地圖累計有效訪問量359.7萬次，場所有效訪問量173萬次。
網(wǎng)上辦事大廳是以信息化技術(shù)為支撐，將我市實體性行政辦事大廳功能向網(wǎng)上辦事大廳遷移的重要舉措，依托互聯(lián)網(wǎng)和電子政務技術(shù)，為群眾提供一站式、全天候在線辦理相關(guān)事項的便捷渠道，通過向群眾、企業(yè)推送便利服務，打通服務基層的“最后一公里”。
網(wǎng)上辦事大廳不斷提升辦事便利度。自2014年以來，我市充分利用數(shù)據(jù)核查、實名認證、電子證照等信息技術(shù)，通過開發(fā)定制化表單、設置一鍵核查等措施，以數(shù)據(jù)調(diào)取群眾信息代替群眾手工填報，創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務流程，切實提升群眾辦事便利度。網(wǎng)上辦事大廳不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，降低制度性交易成本，讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展成果。“現(xiàn)在養(yǎng)老保險查詢、營業(yè)執(zhí)照申辦等業(yè)務都搬到網(wǎng)上來辦了，給廣大群眾免去了跑腿的麻煩?！笔袛?shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責人告訴小亳，我市依托政務資源數(shù)據(jù)，探索政務服務創(chuàng)新，推進“一網(wǎng)通辦”、全程網(wǎng)辦、智慧審批等“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加強和業(yè)務部門的合作，變“干群跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”，提升政務服務效率，方便基層群眾辦事。目前，我市通過優(yōu)化服務流程、壓縮辦事環(huán)節(jié)、精簡申請材料、設置政務服務網(wǎng)專題等措施，深入推進全程網(wǎng)辦，政務服務事項平均辦理時限已壓縮至1.4個工作日、平均申報材料精簡至1.3件，實現(xiàn)99.28%的政務服務事項“全程網(wǎng)辦”，80歲及以上老人高齡津貼認證、就學扶助等133個事項自動受理、智能審查、秒批秒辦，23.5%的政務服務事項可“一鍵申報”。2021年，我市出臺《亳州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)亳州市加快推進政務服務“跨省通辦”工作方案的通知》，在安徽政務服務網(wǎng)亳州分廳上線“跨省通辦”服務專區(qū)，設置“跨省通辦”專窗5個，設置長三角“一網(wǎng)通辦”線上專欄，新增73項“跨省通辦”事項、10項“市內(nèi)通辦”事項。完善“證明證照查詢出具”系統(tǒng)，實現(xiàn)群眾全程網(wǎng)上秒辦各類“證明”。目前，累計通過系統(tǒng)開具申請公租房承諾書（外來務工）、不動產(chǎn)查詢結(jié)果證明等1.8萬個。針對部分群眾年齡大、不方便操作網(wǎng)上業(yè)務的現(xiàn)象，我市依托黨群服務中心，在所有行政村、社區(qū)設立1344個村級代辦點，并拓展至車輛檢測站、衛(wèi)生院等67家服務機構(gòu)和78個銀行網(wǎng)點，免費為群眾提供代辦服務，打造了一批群眾家門口的辦事大廳。截至目前，全市代辦點已累計為群眾代辦事項1253.57萬件。針對不能全程網(wǎng)辦和需要領(lǐng)取辦件結(jié)果的事項，我市推行網(wǎng)上辦事雙向郵寄服務，免費為群眾郵寄申請材料和結(jié)果證件，實現(xiàn)群眾足不出村就能辦成事，打通了服務群眾“最后一公里”。截至目前，已通過雙向免費郵寄的方式為群眾免費寄送申請材料和證件175.77萬件。
近年來，我市積極推進政務服務創(chuàng)新，擦亮網(wǎng)上辦事“品牌”，網(wǎng)上辦事大廳已累計榮獲省級以上獎項26個。
2015年4月11日和2016年6月24日，人民日報兩次在頭版位置報道了亳州市網(wǎng)上辦事大廳。2015年3月9日，中國農(nóng)經(jīng)學會副會長，清華大學中國農(nóng)村研究院首席專家、博士生導師劉奇指出，“亳州市利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建起一個新制度的平臺；運用互聯(lián)網(wǎng)思維，挖掘出新制度的紅利；開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)智能，讓網(wǎng)絡生成的制度管人”。2015年，亳州市網(wǎng)上辦事大廳榮獲全國行政服務大廳典型案例“百優(yōu)”稱號、“十大地方公共決策實驗”之一，并連續(xù)三年入選“安徽省轄市最具影響力十件大事”。我市不斷完善企業(yè)聯(lián)辦服務平臺，建設企業(yè)登記7×24小時智能審批系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)注冊登記、公章刻制、稅務登記、公積金開戶、社保開戶5項企業(yè)開辦基本要素事項秒批秒辦。2019年11月，國務院對亳州市搭建企業(yè)聯(lián)辦服務平臺實現(xiàn)企業(yè)快速開辦的做法給予通報表揚。2020年5月，亳州市因搭建企業(yè)聯(lián)辦服務平臺受到國務院大督查及專項督查“免督查”獎勵。2021年，通過企業(yè)聯(lián)辦服務平臺新開辦市場主體4.02萬戶，節(jié)約企業(yè)成本約2602.46萬元。2021年，我市在網(wǎng)上辦事大廳建設惠企政策“免申即享”平臺，通過大數(shù)據(jù)比對、流程再造、信用監(jiān)督等方式，實現(xiàn)惠企政策獎補資金兌現(xiàn)企業(yè)“免申”、平臺“智審”、資金“直達”，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展。目前，通過平臺上線市縣兩級“免申即享”政策1178項，發(fā)放資金1.56億元、惠及企業(yè)7853家?；萜笳摺懊馍昙聪怼比脒x2021年度全省十大改革案例和安徽省長三角一體化發(fā)展實踐創(chuàng)新案例，并在全省人社系統(tǒng)推廣。今年，我市將繼續(xù)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。升級完善“皖事通辦”亳州平臺，實現(xiàn)市、縣兩級50%以上的事項“一鍵申報”，網(wǎng)上辦事年申辦量超過500萬件。優(yōu)化“免申即享”平臺功能，推進更多惠企政策實現(xiàn)“免申即享”，累計兌付獎補資金1.8億元以上。加大“皖事通”APP推廣應用，新增便民應用5個以上，新增注冊用戶20萬人以上，新增應用服務訪問量1000萬次以上。加大“長三角政務地圖”宣傳推廣力度，不斷優(yōu)化服務地圖功能，新增有效訪問量200萬次以上，新增有效訪問人數(shù)12萬人以上。加強市政務服務中心精細化管理，加大政務服務“好差評”推廣應用，健全管理機制，確保政務服務滿意率在99%以上，差評整改率達100%。
