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“怎么找個稱心的月嫂就這么難??！”距離預產期還有幾個月的真真，手機存了數位好友推薦自家雇過的月嫂聯(lián)系方式，原以為找位月嫂這件輕而易舉的小事，卻讓她忙得焦頭爛額，連連發(fā)出如上感嘆。

真真這個月剛過34周歲生日，雖然距離“高齡產婦”還差一年，但作為初胎寶寶，真真及家人一點都不敢怠慢，雖然真真身邊已育閨蜜朋友都在給真真“支招”，將她們在懷孕期間及孕后的經驗傾囊相授，但她仍將大部分時間都花在育兒相關上。

而其中大部分人都建議真真孕后選擇月子中心或月嫂，“生個孩子就是鬼門關上走一圈，生產后有專人照顧孩子，對媽媽身體恢復很有必要?！?/p>

對于她們的建議，真真和愛人也是有一樣想法的，畢竟雙方父母年事已高，不適合照顧初生嬰孩，而自己夫妻倆又沒任何育嬰經驗，找位專門人士便變得很有必要，“月子中心一條龍服務自然好，但在上海，稍好點的月子中心一個月下來基本要價十萬元，思來想去還是請月嫂在家照顧最為合適?！?/p>

但靠譜的月嫂同樣不好找，從中秋節(jié)后真真就四處聯(lián)系親友引薦的月嫂，不曾想問了很多位月嫂，得到的答案十分統(tǒng)一，“不好意思，明年年初排期已經滿了“。真真告訴燃財經，親友介紹的月嫂都是自家雇過的、覺得好的，但這也意味著推薦的這些月嫂都是口碑好、能力強的“金牌月嫂”，“都不怎么便宜，價格在26天12000元左右。”

然而即便真真開出了個人所認為的“高價”，卻依舊沒有找到合適的月嫂，“親友介紹的都有檔期，找家政服務中介，面試了好幾個，但口碑好的、從業(yè)時間久的喊價都到15000元了。有些開價8000元的‘新人’，又因為沒啥名氣家里人覺得不放心?！?/p>

一邊是真真為找月嫂的事在焦頭爛額，而另一邊則是聽到真真還有三個月生產才想起預約后忙不迭搖頭的陳姨，“要請月嫂一定要盡早預約，不夸張說，一懷上就約心儀月嫂最為穩(wěn)妥，最不濟也得提前小半年預約，現(xiàn)在二胎、三胎都放開了，大家日子也越來越好，普通家庭也舍得花幾千上萬元請一位月嫂照顧初生兒，好月嫂越來越成搶手貨?！?/p>

陳姨所言并非毫無道理，一位好月嫂確實成了眾多孕媽眼中的搶手貨。繼“單獨二孩”、“全面二孩”、“三孩政策”等生育政策陸續(xù)實施以來，月嫂市場一躍成為家政服務市場最具發(fā)展?jié)撃艿募毞诸I域，供不應求的現(xiàn)象更是愈演愈烈。

今年6月30日，58同城招聘研究院聯(lián)合中國連鎖經營協(xié)會發(fā)布《2020年中國生活服務業(yè)就業(yè)指數報告》顯示，就職位缺口而言，2020年生活服務業(yè)15個典型職位中，月嫂職位就業(yè)指數最大，達到5.92，用工最為緊缺。

上述報告表示，究其根源，受居民生活水平提升、消費觀念轉變及人口老齡化等影響，“一老一小”相關市場高品質家政服務需求更加旺盛，人們的消費需求也進一步升級，對于月嫂的專業(yè)要求隨之水漲船高，雖然求職需求也有所增長，但依舊無法滿足旺盛的招聘需求，從而形成了“好月嫂難求”的局面。

月嫂”搶手“，使得月嫂行業(yè)倍受關注。在天鵝到家CEO陳小華一眾從業(yè)者眼中，月嫂行業(yè)便大有可為，將是一個萬億級的市場。

不過，市場雖然看上去很熱，生意卻并不好做。

“這個行業(yè)魚龍混雜，缺乏標準，做大做強的很少。”一位從業(yè)人員李強告知燃財經，他在北京開了一家家政公司，主要做的就是月嫂生意?！昂迷律┐_實‘搶手’，但生意并沒有井噴，我們也只是勉強維持。”

李強告知燃財經，一方面，雖然二孩、三孩政策放開了，但是出生人口數量暫時并沒有大幅增加。另一方面，家政行業(yè)，尤其是月嫂行業(yè)，不存在什么從業(yè)標準，一直以來都是魚龍混雜，“賺錢確實可以，但想賺大錢，還是比較難的。”

需求旺盛、門檻不高、標準不存在，以上問題都是月嫂行業(yè)中魚龍混雜的原因所在。然而這也不影響市場為之神往，從業(yè)者也堅信，在行業(yè)監(jiān)管不斷加強之下，濫竽充數者終究會被淘汰，也會有更多從業(yè)者入駐該行業(yè)，為更多家庭帶來優(yōu)質服務。

月嫂成了搶手貨

今年6月，得知懷孕的當月，家住廣州的繆霞就趕緊聯(lián)系了三年前照顧她月子的月嫂張姨，畢竟她希望請個月嫂在家干三個月，首先考慮的必然是“熟人”。繆霞不知道張姨現(xiàn)在掛職的公司，所以直接聯(lián)系月嫂本人預約排期最為高效。

據繆霞回憶，中午給張姨微信發(fā)的消息，張姨到晚上十點才回?？娤家材芾斫?，畢竟月嫂照顧月子中的母嬰，不能及時回復消息，晚上等大人孩子都熟睡才會拿起手機回復一天的電話和消息。但兩人語音通話時間不到兩分鐘，就匆匆掛掉了電話。

用繆霞的話來說就是，“張姨現(xiàn)在的價我請不起了?！?/p>

現(xiàn)在的張姨三年前還是剛入行不到一年的“新人”，作為初級月嫂工資也是最低檔的8000元。但三年后的今日，張姨成了“金牌月嫂”，繆霞所認可張姨的干凈衛(wèi)生、專業(yè)技能強、溫柔貼切等等優(yōu)點，同樣被其他雇主所認可，小范圍群體中也是有口皆碑。

“2018年的價格還只是8000元，但現(xiàn)在已經開價18000元了，而這還算‘熟人私單’?！笨娤紥炝穗娫捄笮睦镆槐P算覺得還是作罷，“老大今年剛上幼兒園，我這幾年一直在家全職也沒工作，一家上下開支全靠我老公收入，26天是18000元，那么三個月就得花六萬元?！?/p>

原本因月嫂價格過高而將計劃放置一旁的繆霞，最近因愛人堅持請月嫂和經濟支出上的保障后，繆霞又急忙聯(lián)系了張姨，但失望而歸。這回不是錢的問題，而是張姨明年5月前所有檔期都排滿了?！奥?lián)系前就有想到這個結果，孕婦基本都是臨產前半年預約月嫂的，何況是張姨這樣靠譜的月嫂?！?/p>

月嫂近幾年不經意間成了“搶手貨”，這一現(xiàn)象也在張玉珍意料之內，“生活條件好了，對于科學養(yǎng)育的要求也變高了。同時大伙對于‘坐月子’也是十分看重，甚至各地還形成了獨特的‘月子文化’，因此對于現(xiàn)在基本接受過高等教育的新手父母來說，更希望有一個專業(yè)的人照顧產婦和出生兒?！?/p>

張玉珍在廣東某地經營一家超10年家政服務中介門店，公司原本主要是給客戶介紹保姆，但從2016年后，月嫂的需求甚至都趕上了居家保姆，“我們算是比較早涉及月嫂這一領域的，自己內部還有一套培訓流程，還簽約了幾個‘王牌月嫂’為正式員工，慕名而來的客戶很多?！?/p>

圖/pexels

雖然月嫂供不應求，但與此現(xiàn)狀共存的，則是從業(yè)者素質良莠不齊現(xiàn)狀的加劇。

“我要是產后抑郁，原因肯定有一大半是月嫂造成的?！边€在坐月子的唐璇一怒之下將上崗不到一周的月嫂給辭退了，前腳剛讓月嫂走人，后腳唐璇就和多家家政中介聯(lián)系，希望有可以即日上崗的合適的人選。

“說要母乳喂養(yǎng)我支持，但我奶水出不來也怨不得我，她說有催乳師證書，但那手法比我在醫(yī)院時那護士手法還差，一說疼就讓我多為寶寶著想多忍忍，還天天在我耳邊說我不爭氣?！碧岬睫o退的月嫂，唐璇言語都略帶激動，“不洗衣做飯說是要保護手，因為手要每天接觸寶寶稚嫩皮膚，要給寶寶做觸摸。就連之前說好一天五頓的月子餐也沒見影?！?/p>

辭退月嫂第二天又上任了一位新月嫂，新月嫂是個入行一年的“中級月嫂”，苦于即刻上崗的人數不多，唐璇只好默許，但新月嫂上任不到兩天，唐璇發(fā)現(xiàn)了這個月嫂很不專業(yè)，“奶瓶沒認真消毒，只是拿開水燙一下?！?/p>

秉著以小見大原則的唐璇，在新月嫂上崗的第三天也讓其離職。經歷兩位月嫂后，唐璇也放棄了再找月嫂的念頭，“還有兩周孩子就滿月了，辛苦一下自己媽媽和老公，有了前兩周經驗，我現(xiàn)在一個人也能給孩子洗漱，也不算難?！?/p>

感慨好月嫂難遇的不止唐璇，就連從業(yè)六年的陳姨對此也表示“參不透”。

今年50歲出頭的陳姨已經在上海干了6年月嫂，從業(yè)多年的陳姨自然擁有各式各樣的“資格證書”，據陳姨介紹，這些證書都是陸陸續(xù)續(xù)參加公司組織的培訓考試得到的，有的是行業(yè)協(xié)會證書，但更多的還是一些公司組織的機構培訓結業(yè)證書。組織培訓的單位也各異，但證書種類一應俱全，從催乳師、護理員到推拿師、藥膳師，凡是與母嬰護理相關的證書，號稱“金牌月嫂”的陳姨應有盡有。

對于“好月嫂”的判斷，陳姨表示實際操作中主要看溝通情商多于經驗，“基本護理經驗是必備的，但是和戶主溝通也很重要?！睂τ谠律┻@一職位，陳姨也坦言“門檻不高”、“行業(yè)不夠規(guī)范”，“我培訓不到半個月就上崗了，一邊工作一邊學習，客戶評價好經驗多，從業(yè)時間越長地位就越高?！?/p>

陳姨所言不假，在月嫂這一行業(yè)確實規(guī)范性有待加強。早在2016年2月，國家標準委員會就出臺了《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》，將母嬰生活護理人員劃分為一到五星級、金牌級這6個等級，并制定了詳細的評級標準。

然而此“金牌”非彼“金牌”。按照上述規(guī)范文件，金牌級月嫂的資格認證，注明“取得高級家政服務員資格證書、高級育嬰師資格證書和營養(yǎng)配餐師資格證書。經評定合格后可由五星級晉升為金牌級母嬰生活護理員?！?/p>

但陳姨所在家政服務中心的等級判定，則更多是從業(yè)時間和一些自行規(guī)定的“資格證書”為認證標準。甚至在“金牌月嫂”之上還有個“王牌月嫂”。

“金牌月嫂”真實性尚且存疑，何況是客戶人人稱道的“好月嫂”。

月嫂搶手，持續(xù)已久

月嫂并非新工種，早在20年前，在北京、上海等一線城市就有一群人專門替產婦伺候月子，她們也被稱之為“月嫂”，隨著行業(yè)不斷規(guī)范和發(fā)展，“月嫂”這一崗位也逐漸有了明確的定義，即“母嬰生活護理員指為產婦和嬰兒提供生活護理的人員”。

在那時，月嫂還只是在大城市才找得到的工作崗位，但隨著大家觀念的變化及對產后特護人員需求的增多，月嫂逐漸走下“神壇”，月嫂的需求不再集中在一二線城市，在三四線城市，乃至一些小縣城的家庭，都對月嫂有了“需求”。

張玉珍回憶，2016年前后是月嫂行業(yè)的“黃金時代”?！?016年是猴年，外加那時全面二孩生育政策已出臺，扎堆要猴寶寶的家庭很多，特別是2016年年末，生意特別火爆?！睆堄裾浔硎?，那是公司第一次感受到“爆單”，“那時候也組織過好多次培訓，上崗的月嫂也很多，但就是供不應求。”

艾媒咨詢2019年《中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》顯示，得益于中國全面放開二胎政策，2015年后中國人口出生率有小幅回升。數據顯示，我國家政服務市場規(guī)模從2015年的2776億元增長至2020年的8782億元，且預計到今年中國家政行業(yè)市場規(guī)模將達10149億元。其中，母嬰護理營收穩(wěn)定占據著中國家政服務業(yè)30%以上的營收，母嬰護理成為家政服務業(yè)的重要分支。

圖 / pexels

一邊是行業(yè)規(guī)模在保持著高速發(fā)展，另一邊則是從業(yè)者始終無法滿足市場需求。

人力資源社會保障部今年一、二季度發(fā)布的《2021年全國招聘“最缺工”的100個職業(yè)》榜單中，從事家務料理、家庭成員照護、家庭事務管理等工作的“家政服務員”，在一、二季度分別位列榜單的第7和第9名。

張玉珍同樣認為，目前市場依舊是“供不應求”，雖然也有很多從業(yè)者馬不停蹄想上任當一名“月嫂”，但由于工作比較辛苦，外加客戶對于月嫂的挑選更看重“熟人推薦”，所以也有不少月嫂上崗多日也接不到單被迫退出該行業(yè)，“月嫂工資多是行業(yè)常態(tài)，自然很多人也羨慕這份工作。就連公司干保潔、保姆等家政人員都想跨界當月嫂，但要想做好其實不簡單?！?/p>

漲價同樣也是月嫂行業(yè)需求日益旺盛發(fā)展下的必然趨勢。天鵝到家的招股書數據顯示，天鵝到家月嫂平均每次服務收入從2020年的1.25萬上漲至2021年的1.35萬元，而其中平臺的抽成比例超30%。

天鵝到家的數據或許還不夠明顯，張玉珍告訴燃財經，最近幾年，月嫂開價比保姆漲得要高，“這幾年保姆起步價基本沒漲，月嫂往上提了500元，而這還是初級月嫂的價格，中等偏上的月嫂價格都往上一兩千地漲。早幾年八千元可以請個金牌月嫂，現(xiàn)在沒10000元都請不到?！?/p>

而張玉珍在的還只是珠三角一座普通城市，并非廣州深圳這般一線城市。據當地統(tǒng)計局最新公布的數據來看，2020年全市城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員年平均工資還不到9萬元，月平均工資七千五元上下。因此，在當地，請一個月嫂的支出比雇主一人的月工資要高也不足為奇。

月嫂漲價，也無法抵擋客戶源源不斷找上門?！翱蛻艋径际翘崆靶“肽觐A約月嫂的，特別是口碑好的月嫂都是一單接一單，檔期到排滿到明年的?！边@些走向千萬家的“月嫂”，在生育政策一次次放寬的背景下，江湖地位也是越來越穩(wěn)固。

像從業(yè)6年之久的陳姨，6年間薪資已經翻了近四倍。在她月嫂職業(yè)生涯中，她一共為五十多戶家庭提供過服務，從初級月嫂一步步成長為現(xiàn)在的金牌月嫂，薪資也是從最開始的5000元漲到如今的18000元每月。陳姨告訴燃財經，她的檔期已經排到了明年的六月份，其中明年二月份的檔期她專門為自己懷孕的女兒留好了，“過年那段時間要接單還能多好幾千，但還是緊著閨女，錢少賺點無所謂，反正不干一兩個月客戶也不會跑了?！?/p>

有錢不賺、不愁客戶……陳姨并非“任性”，反而是將“月嫂”這份工作當作自己的事業(yè)，“現(xiàn)在不接新人單，客戶都是熟人之間推薦的，所以基本上不會遇上一些很挑剔的客戶，都當家人朋友相處看待?！?/p>

然而，行業(yè)內像“陳姨”一樣幾乎攬獲所有客戶好評的月嫂，數量不多不說，這些月嫂檔期往往也很緊張。陳姨便特意談到她一位客戶，得知懷二胎消息后第一時間不是告知長輩，而是聯(lián)系陳姨預約檔期。

不過陳姨也建議，客戶要多選擇資質確實優(yōu)良的月嫂?！罢f實話，月嫂這一行門檻很低，現(xiàn)在行業(yè)也沒出臺具體的標準，但又確實是對家庭影響很大，客戶一定要甄別真假月嫂。”陳姨建議客戶有需要時要選擇資質齊全的家政服務中心，聘請月嫂前也不要嫌麻煩，要多問問題了解清楚月嫂的技能和性格。

月嫂生意好否？

隨著生活質量的提高、二孩三孩政策的接連放開，月嫂行業(yè)可謂接連“迎春風”，業(yè)內人士在過去幾年紛紛預言，“月嫂市場正成為一個朝陽產業(yè)?！?/p>

2018年，那時“天鵝到家”還是“58到家”，其CEO陳小華在央視財經《對話》上表示，中國由于“二胎政策”的放開，讓整個行業(yè)在持續(xù)增長，去年月嫂就是個爆款，“一個好的月嫂或者育兒嫂，真的是一票難求，跟買莫斯科的決賽票是一樣的。我見過每一個朋友，每一個領導，在每一次介紹完，必然有人要找我?！?/p>

彼時，中國勞動和社會保障科學研究院發(fā)布的《中國家政服務業(yè)發(fā)展報告（2018）》顯示，近年來，我國家政服務業(yè)產業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，連續(xù)保持了20%以上的年增長率。依據這樣的發(fā)展速度，未來幾年，家政服務業(yè)有望成為“萬億級別產業(yè)”。

在陳小華一眾從業(yè)者眼中，月嫂行業(yè)也是大有可為，這將是一個萬億級的市場。2019年，58同城發(fā)布《中國家政市場就業(yè)及消費報告》顯示，2019年“月嫂”求職者增幅達47.10%。

覺得月嫂行業(yè)乃至整個家政行業(yè)大有可為的陳小華，同樣對天鵝到家寄以厚望，還推動了天鵝到家的上市之路。雖然天鵝到家立志要當“家庭服務平臺第一股”，但由于赴美上市面臨的安全監(jiān)管以及接連“破發(fā)”等可能存在的外因，天鵝到家現(xiàn)已暫停IPO。然而，天鵝到家對此回復新京報表示，目前“正在根據相關法律和政策要求穩(wěn)步推進”。

不過，月嫂這門生意真的好做嗎？也許并不其然。

天眼查專業(yè)版顯示，2020年，全國范圍內月嫂相關行業(yè)企業(yè)，新增1778家，倒閉828家，目前全國存續(xù)在業(yè)總量為10970家。其中行業(yè)企業(yè)注冊數量就自2020年有所回落，截止2021年10月19日期間，2021年企業(yè)注冊總量也僅有701家。來源 / 天眼查專業(yè)版截圖

對此，張玉珍等從業(yè)者有自己的看法，“家政服務類也有囊括月嫂服務，所以數據能表示一些以‘月嫂’為主打業(yè)務的公司倒閉，但是現(xiàn)在家政服務內月嫂類服務還是比較緊俏的，客戶還是比較多，特別是一些靠譜口碑好的月嫂?！?/p>

在一二線城市，利用互聯(lián)網平臺優(yōu)勢的家政服務中心是主流，家政服務中心也往往是連鎖門店，各門店之間家政服務人員資源共享；但在三四線以下城市，家政服務市場還是傳統(tǒng)模式，甚至也深受“熟人社交”影響，無論家政服務中介亦或是家政服務人員，其名聲和口碑多靠熟人間口耳相傳。

如在北京擁有數十家連鎖門店的愛儂家政，其工商信息便未出現(xiàn)“月嫂”字眼，但實際開展的業(yè)務則包括了日常保潔、月嫂服務、養(yǎng)老服務等。

愛儂家政位于北京朝陽區(qū)某門店的負責人羅潔告訴燃財經，愛儂家政的業(yè)務主要還是集中在提供養(yǎng)老服務上，也提供一定的月嫂服務，其中月嫂的服務工資往往遠超其他家政服務人員。據羅潔介紹，愛儂家政借助互聯(lián)網已經基本打通線上線下界線，各個分部之間家政從業(yè)人員資源是聯(lián)網互通的，“這也算是利用互聯(lián)網運營模式發(fā)揮平臺優(yōu)勢。”

與已經實現(xiàn)“互聯(lián)網+”的愛儂家政相比，在一些三四線城市，甚至是張玉珍所在的珠三角城市，傳統(tǒng)家政依舊是主流?！耙粋€門店、一張辦公桌、一部座機”是眾人腦海中大部分中介公司的印記，時至今日，這種“鐵三角”關系的核心原貌依舊存在家政服務市場中。

“開發(fā)應用要錢，我都一把年紀了也玩不過年輕人。即便做起來了，知名度還未必比得上天鵝到家這類大公司，但好在我們開了二十多年店，小地方也都認識，無論是想找工的還是要招工的，都直接來我門店?！被浳饕患壹艺罩薪殚T店老板老陳認為，自家門店的單已經夠多了，不需要通過互聯(lián)網再開拓新渠道。

像老陳一樣從事家政服務的個體工商戶實則還不少。天眼查專業(yè)版數據顯示，截止2021年10月，中國目前共有超過254萬家企業(yè)名稱或經營范圍含“家政服務”，且登記狀態(tài)為在業(yè)/存續(xù)的相關企業(yè)。其中，個體工商戶和有限責任公司分別占比約為60.06%和38.29%。

個體工商戶數量龐大其實也是家政服務行業(yè)高度分散的有力佐證，用老陳的話來說，服務一單收取10-20%的提成，門店每年營業(yè)額只有五六十萬元，“像我這家中介門店，員工一共五個人還都是自家親戚，每個人每天工作量是有限的。生產力就那么多，給再多的單也無法消受?！?/p>

“家政服務人員與家庭成員朝夕相對，特別是月嫂，更是24小時時刻接觸新生兒，因此對于客戶來說還是相對而言更相信‘熟人推薦’。”張玉珍認為，家政服務其實也是本地化服務，服務輻射區(qū)域也就那么點地，“公司做不大的，要做大的公司只能通過多開門店，但那樣成本也一樣不會減少?！?/p>

“家政服務行業(yè)不像餐飲業(yè)有統(tǒng)一的標準，無論是行業(yè)規(guī)章還是家政服務人員的服務水平，甚至是客戶的需求和滿意程度都沒有統(tǒng)一標準?！绷_潔認為無論月嫂行業(yè)，還是整個家政服務行業(yè)，行業(yè)門檻很低、天花板同樣也很低，“業(yè)內就連毛利率都高度相似，門店和用工成本幾乎一致，提成比例也基本一致，無非就是哪個品牌名聲更響營銷更佳，生意更好些罷了?！?/p>

雖然羅潔并未告知門店的具體毛利率，但從愛儂家政的主體愛儂養(yǎng)老在新三板公布的2021年半年度報告數據顯示，公司本期毛利率為24.46%。而去年同期毛利率為-7.36%，原因是去年同期因疫情出現(xiàn)的房租等固定支出不變但收入驟降。

也正是家政服務行業(yè)無法突破地域性壁壘原因所在，使得家政服務行業(yè)即便發(fā)展數十年，但全國仍未有一家“大企業(yè)”。

即便是號稱“行業(yè)第一”的天鵝到家也如此。艾瑞咨詢數據顯示，以2020年GTV（總交易額）計算，2020年GTV達88.3億元的天鵝到家，是國內最大的家庭服務平臺。但上述數據同樣顯示，國內家庭服務領域的市場規(guī)模2020年約9090億元，預計到2025年增加到2.12萬億元。2020年GTV不足90億元的天鵝到家，其實仍不及市場總量的1%。

換言之，家政行業(yè)市場尚未跑出“一家獨大”的企業(yè)，整個市場還是處于高度分散的狀態(tài)，月嫂行業(yè)亦是如此。而無論是持續(xù)數十年的“行業(yè)分散”現(xiàn)狀，還是天鵝到家賬面過去三年時間里累計虧損接近20億元的數據，仿佛都在對外訴說著，“生意不好做。”